Das Internet als Marketing- und Vertriebsmedium für Fluggesellschaften
Ein internationaler Vergleich
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Mathias Müller
- Abgabedatum: Januar 1998
- Umfang: 112 Seiten
- Dateigröße: 4,4 MB
- Note: 2,0
- Institution / Hochschule: Hochschule Landshut Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1091-9
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1091-9 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1091-9 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Müller, Mathias Januar 1998: Das Internet als Marketing- und Vertriebsmedium für Fluggesellschaften, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Onlinemarketing, Internet, Luftverkehr, Dienstleistungsmarketing, Fluggesellschaften
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Diplomarbeit von Mathias Müller
Problemstellung:
Das Internet hat Symbolkraft: Ob im Kontext der Informationsgesellschaft, des Information-Superhighways, des Globalen Dorfes oder der virtuellen Welt - das Internet ist omnipräsent. Das Internet ist tatsächlich ein eindrucksvoller Beweis für den Wandel: Er ist Katalysator und Vorbote des Informationszeitalters.
Doch auch im mehr praktisch-ökonomischen Kontext ist das Internet real: Die zunehmende kommerzielle Bedeutung ist unbestreitbar. Die Diffusion des Internet, insbesondere des World Wide Web, ist soweit vorangeschritten, daß eine kritische Masse an beteiligten Unternehmen und Kunden erreicht worden ist. Das Internet ist nun mehr als nur ein neues Kommunikationsmedium: Es ist zum Marktplatz geworden.
Eine Branche, die frühzeitig das Internet als Absatzinstrument entdeckt hat, ist der Luftverkehr. Hier läßt sich besonders deutlich aufzeigen, wie das Internet neben einer Kommunikationsfunktion zunehmend auch eine Verkaufsfunktion erfüllt. Insgesamt haben Fluggesellschaften bereits einen recht hohen Standard bei ihren Internetauftritten erreicht. Und die Zukunft ist vielversprechend, da das Internet einerseits exponentiell wächst, andererseits die Potentiale noch lange nicht ausgeschöpft sind.
Ziel dieser Arbeit ist es aufzuzeigen, wie das Internet als Marketing- und Vertriebsmedium von Fluggesellschaften genutzt werden kann. Dazu sollen Hintergründe, Möglichkeiten und praktische Ansätze vorgestellt werden.
Zunächst wird kurz auf aktuelle Trends und Vertriebsstrukturen im Luftverkehr eingegangen. Um das Internet besser zu verstehen, werden dann Begriff, Hintergrundwissen, Userprofile sowie die generelle kommerzielle Bedeutung des Internet umrissen. Anschließend werden Besonderheiten der Kommunikation im Internet erörtert und die Einsatzmöglichkeiten im Marketing und Vertrieb, insbesondere im Marketing-Mix der Fluggesellschaften beschrieben. Um den Entwicklungsstand des Internetmarketings der Airlines zu dokumentieren, werden schließlich Inhalte, Gestaltung und Funktionen der Web-Auftritte von 18 Fluggesellschaften untersucht.
Inhaltsverzeichnis:
| Abbildungs- und Tabellenverzeichnis | 1 | |
| I. | Problemstellung | 3 |
| 1.1 | Themenbegründung | 3 |
| 1.2 | Zielsetzung und Vorgehensweise | 3 |
| II. | Aktuelle Trends im Luftverkehr | 5 |
| 2.1 | Einleitung | 5 |
| 2.2 | Der Markt | 6 |
| 2.2.1 | Branchenentwicklung | 6 |
| 2.2.2 | Liberalisierung | 9 |
| 2.2.3 | Kooperationen und Strategische Allianzen | 10 |
| 2.2.4 | Preisentwicklung | 11 |
| 2.2.5 | Branchenerwartungen | 12 |
| 2.3 | Vertriebswege im Luftverkehr | 13 |
| 2.3.1 | Überblick | 13 |
| 2.3.2 | Bedeutung und Funktionen des Handels | 15 |
| III. | Das Internet | 17 |
| 3.1 | Begriffsklärung und technischer Hintergrund | 17 |
| 3.2 | Geschichte, Entwicklung und Organisation des Internet | 18 |
| 3.3 | Überblick über die Basisdienste des Internet | 19 |
| 3.3.1 | World Wide Web | 19 |
| 3.3.2 | 20 | |
| 3.3.3 | FTP | 21 |
| 3.3.4 | Telnet | 21 |
| 3.3.5 | Usenet und Netnews | 21 |
| 3.3.6 | Mailinglisten | 22 |
| 3.3.7 | Gopher, Veronica, WAIS und Archie | 22 |
| 3.4 | Größe des Internet: Rechner und User im Netz | 22 |
| 3.5 | Abgrenzung des Internet von Online-Diensten | 23 |
| 3.6 | Profil der Internetnutzer | 24 |
| 3.6.1 | Demographische Basisdaten | 25 |
| 3.6.2 | Verwendungsverhalten und Einstellungen | 27 |
| 3.7 | Die kommerzielle Bedeutung des Internet | 29 |
| IV. | Der Einsatz des Internet im Marketing und Vertrieb internationaler Fluggesellschaften | 32 |
| 4.1 | Anforderungen an Dienstleistungen im Internet | 32 |
| 4.2 | Kommunikation im Internet | 33 |
| 4.2.1 | Besonderheiten im Vergleich zu traditionellen Medien | 33 |
| 4.2.2 | Die Rolle der Konsumenten | 34 |
| 4.2.3 | Die Bedeutung der Interaktivität | 36 |
| 4.2.4 | Die Bedeutung der Non-Linearität | 37 |
| 4.2.5 | Die Bedeutung der Individualisierung | 38 |
| 4.3 | Entwicklung eines Marketingkonzepts für das Internet | 40 |
| 4.3.1 | Ziele des Internetauftritts | 40 |
| 4.3.2 | Zielgruppenanalyse | 42 |
| 4.3.3 | Integration in die Gesamtmarketingstrategie | 42 |
| 4.4 | Vertriebs- und Distributionspolitik | 43 |
| 4.4.1 | Direkter Vertrieb über das Internet | 44 |
| 4.4.2 | Konsequenzen für Fluggesellschaften, Konsumenten und Handel | 49 |
| 4.4.3 | Problembereiche beim direkten Vertrieb | 51 |
| 4.4.3.1 | Unsicherheiten bei Datenübertragungen und Zahlungsabwicklung | 51 |
| 4.4.3.2 | Qualitätsverluste | 52 |
| 4.4.3.3 | Akzeptanzprobleme | 53 |
| 4.4.3.4 | Technologische Hindernisse | 53 |
| 4.4.3.5 | Kosten-Nutzen Defizite | 54 |
| 4.5 | Kommunikationspolitik | 55 |
| 4.5.1 | Werbung | 55 |
| 4.5.2 | Direktwerbung | 58 |
| 4.5.3 | Verkaufsförderung | 59 |
| 4.5.4 | Öffentlichkeitsarbeit / Public Relations | 61 |
| 4.5.5 | Mitarbeiterkommunikation | 62 |
| 4.6 | Preispolitik | 62 |
| 4.7 | Leistungspolitik | 64 |
| 4.8 | Das Internet im Marketing-Mix: Ein Fazit | 65 |
| 4.9 | Marktforschung via Internet | 66 |
| V | Typologisierung des Auftritts von Fluggesellschaften im Internet | 67 |
| 5.1 | Inhalte einer Web-Site | 68 |
| 5.1.1 | Informationen zum Unternehmen | 68 |
| 5.1.2 | Informationen zum Leistungsangebot | 69 |
| 5.1.3 | Zusatzinhalte (Mehrwert) | 70 |
| 5.2 | Gestaltung der Web-Site | 71 |
| 5.2.1 | Textinformationen | 73 |
| 5.2.2 | Graphiken | 75 |
| 5.2.3 | Hyperlinks | 76 |
| 5.2.4 | Feedbackmöglichkeiten | 77 |
| 5.3 | Funktionen einer Web-Site | 80 |
| VI. | Schlußbetrachtung und Ausblick | 83 |
| Anhang | ||
| Literaturverzeichnis |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832410919
Arbeit zitieren:
Müller, Mathias Januar 1998: Das Internet als Marketing- und Vertriebsmedium für Fluggesellschaften, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Onlinemarketing, Internet, Luftverkehr, Dienstleistungsmarketing, Fluggesellschaften
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