Internet als Instrument der Marktforschung

Impressions, Ad-Clicks, Visits, Visit Length, Page View Lenght, User, Identiefied User, Browser und teilweise Betriebssystem, wobei Zeitpunkt, Page-Impressions, Visits und Ad-Clicks am wichtigsten sind)35. Negativ bei dieser automatischen Erfassung ist die sogenannte Proxy-Problematik. Viele Webserver (z.B. bei Universitäten) speichern häufig aufgerufene Seiten zwischen und aktualisieren diese nur ab und zu, wodurch keine genauen Details in den Logfiles abgelesen werden können. Dies kann umgangen werden durch eine Teildynamisierung der Web-Seiten, wodurch ein kleiner Bestandteil der Seite direkt beim Server des Betreibers angefragt wird. Eine zweite Problematik ist das Offline Browsing. Der Benutzer speichert die Seiten, die er betrachten möchte, auf seinem Computer, um diese dann offline anzusehen (um Online-Kosten zu sparen). Daher entsprechen die Daten im Logfile nicht genau denen der genauen Zugriffszeit und das Surfverhaltens. Das dritte Problem ist, wie bereits in Punkt 4.3.1.1 beschrieben, die Mehrfachbenutzung von Browsern von verschiedenen Personen. Damit ist keine genaue Zuordnung des Surfverhaltens auf eine Person möglich. Trotz dieser Einschränkungen bietet die Logfile-Analyse „als Ansatzpunkt für die Gestaltung der Web-Präsenz“ einen sehr informativen Charakter. Cookies (mit ihren bereits beschriebenen Nachteilen) bieten die Möglichkeit des Messens von Mehrfachkontakten, es lassen sich aber auch anhand des [...]

Eine gerade veröffentlichte Studie ergab ein erschreckendes Ergebnis: „Die Internet-Seiten führender Dienstleister bieten ihren Kunden wenig Service. Nur 12 von 202 Web-Auftritten der größten Unternehmen überzeugen ihre Nutzer mit sehr guten Serviceangeboten. Bei 35 Prozent der Websites ist die Kundenorientierung schlecht oder sehr schlecht.“31 Um zukünftig mit einer Web-Präsenz erfolgreich zu sein ist eine Beobachtung der Benutzer unumgänglich. Die daraus gewonnen Informationen geben wichtige Aufschlüsse darüber, wo Verbesserungen (z.B. an der Übersichtlichkeit und Navigation) notwendig sind. Beobachtung heißt eine indirekte (teilweise unbemerkte) Teilnahme der Internet-Nutzer (z.B. über Logfiles). „Unternehmer mit einem eigenem Internet-Auftritt haben großes Interesse an Daten über die Nutzer ihres Informationsangebots und deren Abrufverhalten.“32 Das Ziel muss eine indirekte und direkte Einbeziehung der Kundenwünsche auf die Web-Präsenz sein. 4.3.1.1. Registrierung der Nutzer Bei der Registrierung der Benutzer muss unterschieden werden zwischen einer aktiven Registrierung (näheres in Punkt 4.3.2.7) und einer indirekten (teilweise unbemerkten) Registrierung der User. Die unbemerkte Registrierung kann über Cookies (markieren des Browser) erfolgen. Dabei werden bei jedem Aufruf der Seite durch den selben Nutzer beziehungsweise Browser Informationen über die Häufigkeit des Besuchs und über das Surfverhalten gespeichert. Einschränkend sei aber darauf hingewiesen, dass Cookies teilweise vom Benutzer unterbunden werden („ungeschriebener Anspruch [...]

Die direkte Befragung im Internet wird von den Usern allgemein als positiver empfunden, als zum Beispiel die Telefonbefragung. „Der zu Befragende muss selbst aktiv werden“ und kann dies aber „in seiner persönlichen Umgebung“. Nachteilig hingegen wirkt sich die meist relativ langsame Geschwindigkeit der Übertragung (gerade im Bezug auf Multimedialität) aus. Daher ist eine „Motivation des Befragten durch das Design der Website“ erforderlich. 27 Einschränkend wirkt sich auch aus, dass Primärerhebungen im Internet nur bei Internet-Nutzern möglich sind und daher meist keine Repräsentativität vorliegt.28 Diese fehlende Repräsentativität wird noch verstärkt durch die Soziodemographie der Internet-Nutzer (meist jung, männlich (1999 Anteil Männer 60%), oft überdurchschnittlich gut gebildet). „Vergleicht man die vorliegenden Studien jedoch im Zeitablauf, ist eine Annäherung an den [...]