Internet-Gebrauchtwagenbörse und Call-Center

Das Call-Center in seiner Form innerhalb des Leistungsangebotes von AS24 wird im Punkt 3.2 näher dargestellt. So können sämtliche BMW-Niederlassungen und Vertragshändler der BMW AG, die an der Exklusivbörse/ dem Gebrauchtwagen-Management-System (GMS) teilnehmen, über eine Schnittstelle die Fahrzeuge auch bei AS24 einstellen. So entfällt mühsame Doppelarbeit. So stellen viele Händler Autos unter DM 10.000 oftmals nicht ins Internet ein, weil sie davon ausgehen, daß diese im Internet wenig von Interesse sind. Für ein solches Fahrzeug lohnt sich keine längere Anfahrt. Kunden vor Ort kennen das Angebot des Händlers im Normalfall. Durch die „Radius-Suche“ kann ein Interessent seinen Regionalmarkt abfragen und wird gegebenenfalls auf Händler im näheren Umland aufmerksam, deren Angebote er bei einer reinen PLZ-Suche nie abgefragt hätte. [...]

Center-Know-how111 eines METRO-Tochterunternehmens, das bereits im Immobilienbereich auf beachtliche Erfolge mittels telefonischer Hotline zurückgreifen konnte. Durch die Synergie zwischen Internet und Call-Center zur umfassenden Marktabdeckung hat sich AS24 eine USP am Markt aufgebaut, die sich in einem verhältnismäßig hohen Preis niederschlägt. Sämtliche GW-Interessenten, die keinen Internetanschluß haben oder das Medium nicht nutzen wollen, haben die Möglichkeit, eine kostenpflichtige Telefonnummer anzuwählen (zum Ortstarif), um sich passende Angebote zuschicken zu lassen. Zu verschiedenen Software-Anbietern und Verwaltungsprogrammen stellt AS24 Schnittstellen zur Verfügung. Darüber hinaus geht AS24 Kooperationen mit Herstellern ein, um den Vertragshändlern die Datenpflege zu erleichtern.112 Der Erstbestand der Daten inkl. zugehöriger Photos wird kostenlos vom regionalen Außendienst aufgenommen. Seit 15.11.1999 ist eine überarbeitete Oberfläche im Internet zu sehen, die u.a. eine besondere Regionalsuche ermöglicht. Durch Eingabe der eigenen Postleitzahl kann der Suchende den Umkreis seiner Suche kilometermäßig definieren. Damit wird auch die Einstellung niedrigpreisiger Autos interessant113. Als einziger Anbieter verfügt AS24 über ausländische Kooperationspartner, die europaweit in neun Ländern für und im Namen von AS24 Händler akquirieren, um das Europageschäft zu forcieren. Sämtliche akquisitorischen Tätigkeiten erfolgen durch Telemarketing und vor allem durch eine Außendienstmannschaft, die in den verschiedenen PLZ-Gebieten eingesetzt wird. AS24 unterhält u.a. Kooperationen mit DSF und GTÜ (Gesellschaft für technische Überwachung). Möglichst viele der eingestellten Fahrzeuge sollen mit einem Qualitätssiegel der GTÜ versehen werden. [...]

4) www.mobile.de Mobile.de wurde Anfang 1996 gegründet und ist damit ein Pionier unter den GWBörsen. 1997 beteiligten sich zwei freie Hamburger Autohändler bei der mobile.de, und damit wurde die Verbreitung bei der Händlerschaft forciert. Beachtlich ist die Ausweitung der Teilnehmerzahlen: aufgrund positiver Resonanz und echten Verkaufserfolgen gelingt es mobile.de ohne das hohe Werbebudget anderer GWBörsen durch Mund-zu-Mund-Propaganda und einige Außendienstmitarbeiter, großen Zulauf und geringe Kündigungszahlen zu erzielen. Das Angebot von mobile.de richtet sich an Händler und Privatpersonen gleichermaßen. Private Interessenten können kostenlos Autos anbieten und suchen. Etwa 25% der Fahrzeuganzeigen sind von privaten Inserenten. Neben der einfachen Struktur der Website (der Nutzer gelangt sehr schnell zu seinem konkreten Detailsuchergebnis) zeichnet sich mobile.de im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern insbesondere durch den konsequenten Einsatz von Fahrzeugfotos aus. Der Anbieter kann zu jedem Fahrzeug ein Foto übertragen, das sofort als Thumbnail109 in der Fahrzeugliste und groß im Detailsuchergebnis angezeigt wird. Fünf dieser Fotos werden - zufällig ausgewählt - auch auf der Einstiegsseite von mobile.de angezeigt, um die Seitenabrufe zu erhöhen. Die Suchmaske kann in acht verschiedenen Sprachen aufgerufen werden. Teilnehmer sind überwiegend freie Händler (75%), die Anzahl der teilnehmenden Autohäuser wächst jedoch ständig. Die Datenpflege läßt sich mittlerweile über eine Offline-Version realisieren110. Kooperationen bestehen u.a. mit sternonline. Geworben wird in Printmedien und Pro7. 5) www.autoscout24.de/ www.mastercar.de Im März 1998 von drei ehemaligen Unternehmensberatern auf den Markt gebracht, präsentierte sich MasterCar zunächst als reine GW-Börse. Durch eine Beteiligung der BHS-Holding (METRO-Holding) wurde im Juni 1999 in AutoScout24 (AS24) umfirmiert. Hintergrund dafür war die Kapitalkraft der BHS-Holding und das Call109 110 [...]