Internet Branding
Markenbildung und -führung von Internet-Dienstleistungen
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Dirk Eckert
- Abgabedatum: Juni 1999
- Umfang: 109 Seiten
- Dateigröße: 8,3 MB
- Note: 2,3
- Institution / Hochschule: Ruhr-Universität Bochum Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-2439-8
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-2439-8 P - ISBN (CD) :978-3-8324-2439-8 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Eckert, Dirk Juni 1999: Internet Branding, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Internet, Dienstleistungen, Erfolgskontrolle, Kundenbindung, Marken
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Diplomarbeit von Dirk Eckert
Einleitung:
Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Fragestellung, in welcher Weise die traditionellen Ansätze der Markenbildung und Markenführung auch auf das Internet zutreffen, speziell für Unternehmen, die ihre Kernleistung ausschließlich über das Internet erbringen.
Anhand von erfolgreichen Internetmarken werden sämtliche Bestandteile der Markierung (Markenstrategie, Positionierung, Markengestaltung, etc.) unter besonderer Berücksichtigung des Mediums Internet untersucht. Die Untersuchung erstreckt sich von grundlegenden Überlegungen des anzubietenden Service über die Besonderheiten der Markierung bis zur Gestaltung der Webseite als einzige Schnittstelle zum Kunden. Dabei werden auch die neuen Formen der Bekanntmachung einer Marke (Banner, Links, etc.) berücksichtigt, sowie die Möglichkeiten durch die Interaktivität des Mediums und durch personalisierte Leistungen Kundenbindung zu erzielen.
Zum Abschluß der Arbeit wird auf die verschiedenen Möglichkeiten der Erfolgsmessung im Internet (Webtracking, Pageimpressions, etc.) eingegangen, sowie beispielhaft der Internetauftritt und die Printkampagne einiger ausgewählter Internetdienstleister untersucht.
Inhaltsverzeichnis:
| Inhaltsverzeichnis | I | |
| Abbildungsverzeichnis | IV | |
| Anhangverzeichnis | IV | |
| Abkürzungsverzeichnis | V | |
| I. | Einführung | 1 |
| II. | Das Internet als Plattform für Dienstleistungen | 3 |
| 1. | Das Internet | |
| 1.1 | Grundlagen des Internet | 3 |
| 1.2 | Aktuelle Zahlen über das Internet | 5 |
| 2. | Definition von Internet-Dienstleistungen in Abgrenzung zu kommerziellen Online-Diensten | 8 |
| 3. | Eignung von Dienstleistungen für das Internet | 10 |
| III. | Aufbau einer Internet – Dienstleistungsmarke | 13 |
| 1. | Definition des Begriffs Marke, speziell für den Prozeß des Internet-Branding | 13 |
| 2. | Gründe für den Aufbau einer Internet-Dienstleistungsmarke | 16 |
| 3. | Möglichkeiten zum Aufbau einer Internet-Dienstleistungsmarke | 18 |
| 3.1. | Wahl der Markenstrategie | 19 |
| 3.2 | Formulierung des Markenkerns | 21 |
| 3.3 | Positionierung der Internet-Dienstleistungsmarke | 21 |
| 3.4 | Markengestaltung | 24 |
| 3.4.1 | Markenname | 24 |
| 3.4.2 | Markenzeichen | 27 |
| 3.4.3 | Probleme der physischen Markierung | 28 |
| 3.5. | Die Webseite als Träger der Markenidentität und als Mittel zur Kundenbindung | 29 |
| 3.5.1 | Das Webdesign | 30 |
| 3.5.2 | Gewährleistung von Qualitätskonstanz und Zusatzleistungen | 32 |
| 3.5.3 | Interaktionsmöglichkeiten | 33 |
| 3.5.4 | Bildung einer Community | 35 |
| 3.5.5 | Möglichkeit einer personalisierten Kundenansprache | 37 |
| 3.6 | Maßnahmen zur Bekanntmachung der Internet-Dienstleistungsmarke im Online- und Offline Bereich | 40 |
| 3.6.1 | Besonderheiten der Werbung für Internet-Dienstleistungen | 41 |
| 3.6.2 | Eintragungen in Suchmaschinen | 42 |
| 3.6.3 | Links | 43 |
| 3.6.4 | E-Mails | 43 |
| 3.6.5 | Bannerwerbung | 44 |
| 3.6.6 | Klassische Medienwerbung | 48 |
| IV. | Möglichkeiten der Erfolgsmessung | 50 |
| 1. | Erfolgsmessung auf der eigenen Webseite | 50 |
| 1.1 | Webtracking | 51 |
| 1.2 | Pageimpressions | 52 |
| 1.3 | Visits | 53 |
| 1.4 | Clickstream | 53 |
| 1.5 | Viewtime | 53 |
| 2. | Erfolgsmessung der Internet-Werbung | 53 |
| 2.1 | AdImpression | 54 |
| 2.2 | Adklicks | 54 |
| 3. | Grenzen von Online-Kennzahlen zur Messung des Branding-Effektes | 54 |
| V. | Risiken für Marken im Internet | 56 |
| 1. | Intelligente Suchroboter | 56 |
| 2. | Konzentrationsprozeß durch Allianzenbildung | 58 |
| 3. | Unternehmensinterne Voraussetzungen für den Aufbau einer Internet-Dienstleistungsmarke | 60 |
| VI. | Vergleich des Internetauftrittes und der Printkampagne ausgewählter Internet-Dienstleister | 61 |
| 1. | Vorgehensweise | 61 |
| 2. | Fallbeispiele | 62 |
| 2.1 | Fallbeispiel Internet-Buchhändler | 62 |
| 2.2 | Fallbeispiel Suchmaschinen | 64 |
| VII. | Fazit | 66 |
| Anhang | 68 | |
| Glossar | 86 | |
| Quellenverzeichnis | 88 | |
| Literaturverzeichnis | 89 | |
| Versicherung | 97 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832424398
Arbeit zitieren:
Eckert, Dirk Juni 1999: Internet Branding, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Internet, Dienstleistungen, Erfolgskontrolle, Kundenbindung, Marken
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