Internet Bill Presentment and Payment als neue Form des Electronic Billing

Seite 66 kurz skizziert werden: 1. Rechnung per E-Mail, Details im Web: Der Kunde erhält die wesentlichen Bestandteile der Rechnung per E-Mail (Absender, Rechnungsgrund, Betrag, Fälligkeit). Detailinformationen sind jedoch im WWW hinterlegt. Die zugehörigen URLs sind in der E-Mail enthalten. 2. E-Mail als Hinweis auf eingegangene Web-Bill: Der Kunde erhält eine E-Mail, sobald im WWW eine neue Rechnung für ihn vorliegt. Die E-Mail enthält die URL, unter der die Rechnung abgerufen werden kann. Überlegenswert wäre auch, andere Medien wie Pager, Telefax und das Telefon (Interactive Voice Response System) zur Benachrichtigung des Kunden über eingegangene Rechnungen zu nutzen. 3. Rechnung per E-Mail, Rohdaten per FTP: Der Kunde erhält die Rechnung per E-Mail, umfangreiche Daten im Zusammenhang mit der Rechnung (z.B. Einzelverbindungsnachweise bei der Telefonrechnung) werden jedoch nicht automatisch mitgesandt, sondern zum Download per FTP angeboten. 4. E-Mail als Erinnerung/Mahnung: Der Kunde wird nur dann per E-Mail über die Rechnung informiert, wenn diese überfällig ist. 5. E-Mail als asynchrones Transportmedium: Kundenschnittstelle ist das WWW, jedoch kann der Kunde sich Rechnungen und Rechnungsdetails per E-Mail zusenden lassen. Der Kunde kann damit Online-Zeiten reduzieren, weil er die zugestellten Daten offline lesen kann. Er vermeidet so auch Wartezeiten, die entstehen, wenn das IBPP-System Daten zusammenstellen muß (z.B. Auswertungen). In allen vorgestellten Szenarien wird sichergestellt, daß der Kunde nicht ständig die Webseiten seiner Biller nach neuen Rechnungen absuchen muß, sondern darüber zentral [...]

Befragt nach ihrer Haltung zum Internet Bill Presentment • • • • würden 70% (74%) gerne ihre Rechnungen elektronisch erhalten und bezahlen. wünschen 62% (62%), weiterhin zusätzlich eine Rechnung auf Papier per Post zugeschickt zu bekommen. bevorzugen 74% (75%) die Zustellung von Rechnungen per E-Mail gegenüber dem Ansteuern verschiedener Biller-Websites. sind für das IBPP besonders interessant die Rechnungen der öffentlichen Versorgungsbetriebe mit 57% (55%) Nennung, Telekommunikationsunternehmen mit 49% (53%), Kreditkartenunternehmen mit 45% (46%), Vermieter mit 44% (49%) und Versicherungen mit 42% (51%). Diese Ergebnisse sind allerdings aufgrund der geschilderten Unterschiede bei Rechnungshäufigkeiten und gebräuchlichen Zahlungssystemen nicht direkt auf deutsche Verhältnisse übertragbar. [...]

In Abhängigkeit von Format und verwendetem Protokoll kommen unterschiedliche Endgeräte und Clients für die Nutzung von IBPP in Frage. Zentrales Endgerät wird der PC sein, weil er das am weitesten verbreitete InternetEndgerät ist. Für das Web-Billing auf Basis von HTTP und HTML wird ein Webbrowser benötigt; zur Nutzung von E-Mail-Billing ein Mailclient. Als Client können auch PFM-Programme und spezielle vom Biller zur Verfügung gestellte Anwendungen genutzt werden. Möglich ist auch eine Kombination aus verschiedenen Clients (z.B. Browser und PFM-Programm als Helper Application)23. Als Endgeräte kommen jedoch nicht nur PCs, sondern auch andere internetfähige Endgeräte wie Web-Telefone und Web-TV-Geräte in Frage. Als alternative Idee zur Nutzung von IBPP wird von O’Sullivan [OSU98, Seite 55] auch die Integration von IBPP in die Funktionalität von Geldautomaten in Betracht gezogen. Damit wären elektronische Rechnungen auch für Kunden zugänglich, die über keinen häuslichen Internetzugang verfügen. Die amerikanische Firma ATM Cardpay Corp. hat bereits Konzepte für eine Integration von E-Mail in das amerikanische ATM-Network entwickelt [OSU98, Seite 55]. Kunden sollen nicht nur Rechnungen zahlen können, die per E-Mail in das ATM-Network eingespeist wurden, sondern auch ihre persönlichen E-Mails abrufen und schreiben können. [...]