Das Internet als Basis für Befragungen in der Marktforschung

Diplomarbeit von Frank Hansen

Einleitung:

Im Laufe der letzten Jahre hat eine neue Kommunikationsform, das Internet, stark an Popularität gewonnen. Auch internetbasierte Befragungsformen werden zunehmend zur Erhebung von Daten für Marktforschungsuntersuchungen verwendet, obwohl sie bis jetzt nur unzureichend wissenschaftlich untersucht wurden. In dieser Arbeit sollen daher die Merkmale von Befragungen im Internet sowie die daraus resultierenden Vor- und Nachteile im Vergleich zu den klassischen Kommunikationsformen Face-to-face, Telefon und Post ausgearbeitet werden.

Gang der Untersuchung:

Als Grundlage wird zunächst ein knapper Abriß der Entstehungs- und Entwicklungsgeschichte des Internet vorgenommen, um dann klären zu können, was in dieser Arbeit unter dem Begriff Internet zu verstehen ist. Anschließend werden einige für den Untersuchungsgegenstand bedeutende strukturelle Merkmale des Internet beleuchtet. In diesem Zusammenhang werden der Verbreitungsgrad des Internet und einige demographische Daten der Internet-User untersucht. Vor diesem Hintergrund werden im folgenden die Merkmale internetbasierter Befragungen untersucht. Dabei beschränkt sich die vorliegende Arbeit auf die zwei populärsten und meist genutzten Dienste im Internet: Email und das World Wide Web.

Abschließend werden die wichtigsten Ergebnisse der Untersuchungen der internetbasierten Kommunikationsformen zusammengefaßt und diskutiert. In einem Ausblick wird ein Versuch der Prognose von zukünftigen Entwicklungen der internetbasierten Datenerhebung unternommen.

Inhaltsverzeichnis:

	Abkürzungsverzeichnis	II
	Abbildungs- und Tabellenverzeichnis	III
1.	Einleitung	1
2.	Das Internet - Historie und Begriffsabgrenzung	4
2.1	Die Wurzeln des Internet	4
2.2	Vom ARPANET zum Internet	7
3.	Das Internet - Verbreitungsgrad und Demographie	12
3.1	Verbreitungsgrad	12
3.2	Demographie der Internetgemeinde	16
4.	Befragungen via Email	21
4.1	Funktionsweisen	21
4.1.1	Grundlagen	21
4.1.2	Netiquette	24
4.1.3	Anwendungsbeispiel	25
4.2	Email-Befragungen versus postalische Befragungen	27
4.2.1	Repräsentanz	27
4.2.2	Rücklaufgeschwindigkeit	36
4.2.3	Qualität der Daten	39
4.2.4	Kosten	42
5.	Umfragen via World Wide Web	45
5.1	Funktionsweisen	45
5.1.1	Grundlagen	45
5.1.2	Die Sprache des WWW: HTML	47
5.1.3	Anwendungsbeispiel	49
5.2	WWW-Befragungen im Vergleich zu anderen Befragungsformen	51
5.2.1	Teilnahme durch Selbstauswahl	51
5.2.2	Teilnehmermotivation	55
5.2.3	Rücklaufgeschwindigkeit und Kosten	58
5.2.4	Qualität der Daten	60
6.	Fazit und Ausblick	63
	Literaturverzeichnis	IV
	Anhang A: Beispiel für einen Email-Fragebogen	AI
	Anhang B: Beispiel für einen WWW-Fragebogen	BI