Internationales Marketing mit dem Internet

Für Schulungen, die sich auf das erworbene Produkt beziehen, kann das WWW mit seiner Oberfläche eine Durchführung in Form von Seminaren oder Fachvorträgen ermöglichen. Steuerungs- und Wartungsinformationen können weitere Optionen darstellen, die sich durch Videosequenzen, Animation und Sprachausgabe schnell und anschaulich vermitteln lassen (Fink/Wamser 1996, S. 196). Um einen öffentlichen Zugriff zu vermeiden, kann man durch Kennwörter einer nur ausgewählten Gruppe den Zutritt zu diesen Leistungen ermöglichen oder für bestimmte Zielgruppen eigene Webseiten mit speziell für sie aufbereiteten Informationen anbieten (Rohwer 1997, S. 39). Im Rahmen von Kundendienstleistungen, als weitere Zusatzleistung, lassen sich E-mail, Diskussionsforen und W3 nutzen. So besteht die Option über das Web häufig gestellte Fragen durch Veröffentlichung der entsprechenden Antworten, sogenannten FAQ´s (Frequently Asked Questions), schnell zu beantworten. Bei tiefergehenden Fragen kann das Unternehmen einen speziellen Servicecenter zur Beantwortung von E-mails anbieten. Aber auch die Diskussionsforen ermöglichen z.B. den Erfahrungsaustausch zwischen den Kunden zu bestimmten Problemen. Mit Hilfe von Mailing lists lassen sich so alle Neuigkeiten dem Kunden mitteilen, seien es Erfahrungsberichte zur Leistungssteigerung oder Wartungs- und Servicefunktionen. Produktinnovation Die Produktinnovation kann ebenfalls durch das Internet gefördert werden. Sie bietet sich zur Ideengenerierung durch den Einsatz von Einstellungsanalysen in Form von direkten Kundenbefragungen an (Hermanns/Wißmeier/Krebs 1997, S. 83 f.). Hierbei eignet sich insbesondere die Befragung über Diskussionsforen, so daß entwickelte Produktkonzepte überprüft werden können (Roll 1996, S. 60; Hermanns/Wißmeier/Krebs 1997, S. 84). Außerdem bieten Diskussionsforen die Möglichkeit, sich mit den Vor- und Nachteilen und Erfahrungen der bisherigen Kunden zu bestimmten Leistungen zu befassen, so daß Verbesserungsvorschläge in enger Zusammenarbeit mit der Zielgruppe ausgearbeitet werden können (Roll [...]

3.2.3.1 Internationale Produktpolitik im Internet Unter der Produktpolitik ist die Gesamtheit aller Entscheidungen zu verstehen, die das Leistungsangebot eines Unternehmens betreffen (Nieschlag/Dichtl/Hörschgen 1997, S. 1069). Ob das Internet an der Produktpolitik beteiligt ist, hängt von der konkreten Ausgestaltung des Internetangebots ab. Bietet ein Investitionsgüterunternehmen lediglich informative WWW-Seiten im Internet an, so ist die Produktpolitik hiervon nicht betroffen, da sich dann der Einsatz des Internet von den herkömmlichen Werbe- und Informationsmedien, was den kommunikativen Charakter betrifft, nicht unterscheidet. Stellt der Interneteinsatz jedoch ein Merkmal einer Dienstleistung eigenständiger Art dar, so kann die Produktpolitik davon beeinflußt werden (Hermanns/Wißmeier/Krebs 1997, S. 82 f.). Dienstleistungen, die auch als Sekundärleistungen bezeichnet werden (Hammann 1974, S. 135 ff.), können also Teil einer Produktvariations- und einer Produktinnovationspolitik im Internet sein (Hermanns/Wißmeier/Krebs 1997, S. 83 ff.). Die folgende Abbildung und die sich anschließende Betrachtung verdeutlichen dies. [...]

Bei der Nutzung des Internet als Medium wird aus Anbietersicht eine Informationsübermittlung von Produkt- oder Unternehmensinformationen angestrebt. Es handelt sich also um kommunikative Maßnahmen (Hermanns/Wißmeier/Krebs 1997, S. 74). Unter strategischen Aspekten gilt es hierbei zu entscheiden, ob das Internet ausschließlich zur Kommunikation mit Hilfe von E-mail oder Diskussionsforen genutzt wird oder ob auch das Unternehmen und/oder seine Produkte im Web präsentiert werden sollen. Die hierfür notwendigen Maßnahmen werden im Zusammenhang mit dem Marketing-Mix genauer betrachtet. Auswahl des Ländermärkte Unter der Ländermarktselektion ist die Entscheidung des Unternehmens zu verstehen, über welche Länder das Internet unter Marketinggesichtspunkten bearbeitet werden soll. Hierbei kann das Anbieterunternehmen sich an den bereits vor- [...]