Die Integration des Internet in die Wertschöpfungskette

Aus der Sicht des deutschen Küchenfachhandels

Über dieses Buch

Art: Diplomarbeit
Autor: Steffen Kraft
Abgabedatum: Dezember 1999
Umfang: 87 Seiten
Dateigröße: 5,2 MB
Note: 1,3
Institution / Hochschule: Technische Fachhochschule Wildau Deutschland
ISBN (eBook): 978-3-8324-1986-8
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1986-8 P
ISBN (CD) :978-3-8324-1986-8 CD
Sprache: Deutsch
Prämierung:
Arbeit zitieren: Kraft, Steffen Dezember 1999: Die Integration des Internet in die Wertschöpfungskette, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte: Internetmarketing, Wertschöpfungskette, Küchenfachhandel, E-Commerce

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Diplomarbeit von Steffen Kraft

Zusammenfassung:

· Darstellung der Wettbewerbssituation des deutschen Küchenfachhandels hinsichtlich der Branchendaten und der Vertriebswege.

· Herausarbeitung der Notwendigkeit für den Küchenfachhandel, an der Entwicklung des Internet teilzuhaben.

· Darstellung Porters Theorie der Wertschöpfungskette, um daraus ableitend die wertschöpfenden Aktivitäten eines in der Praxis als typisch angenommenen Küchenfachhändlers zu definieren.

· Exkurs zum Thema Internet (hinsichtlich Historie, Technologien, Services und Nutzerprofile), begrenzt auf die Relevanz zum Thema.

· Untersuchung der primären und sekundären wertschöpfenden Aktivitäten des Küchenfachhandels hinsichtlich der Möglichkeiten, das Internet in die Prozesse zu integrieren.

· Methodik zur Planung und Planausführung des Interneteinsatzes.

· Darstellung der sicherheitstechnischen Aspekte und Möglichkeiten, Probleme zu minimieren.

Inhaltsverzeichnis:

	Abbildungsverzeichnis	4
1.	Problemstellung	5
1.1	Darstellung und Zielsetzung	5
1.2	Vorgehensweise	7
2.	Zur Ist-Situation des deutschen Küchenfachhandels	7
2.1	Branchendaten	7
2.2	Vertriebswege	10
3.	Die Wertschöpfungskette	12
3.1	Allgemein nach Porter	12
3.2	Wertaktivitäten im Küchenfachhandel	14
3.2.1	Primäre Aktivitäten	15
3.2.2	Unterstützende Aktivitäten	17
3.2.3	Definition der Wertschöpfungskette	18
4.	Das Internet	19
4.1	Entwicklung	19
4.2	Funktionsweise	22
4.3	Zugang/Übertragungstechniken	23
4.4	Internet-Services	25
4.4.1	Das World Wide Web (WWW)	25
4.4.2	Elektronische Post (E-Mail)	25
4.4.3	Weitere Dienste	26
4.5	Derzeitige Nutzerprofile	28
4.5.1	Internetinterne Umfragen	29
4.5.2	Internetexterne Umfragen	29
5.	Planung des Interneteinsatzes	33
6.	Integration in die Wertschöpfungskette	37
6.1	Ausgehende Aktivitäten	37
6.1.1	Marketing und Vertrieb	37
6.1.1.1	Werbung	37
6.1.1.2	Verkaufsförderung	42
6.1.1.3	Öffentlichkeitsarbeit	44
6.1.1.4	Außendienst	45
6.1.2	Ausgangslogistik	46
6.1.3	Kundendienst	47
6.2	Interne und eingehende Aktivitäten	48
6.2.1	Eingangslogistik	48
6.2.2	Interne Operationen	50
6.3	Prozeßintegration - E-Commerce	54
6.4	Unterstützende Aktivitäten	58
6.4.1	Beschaffung	58
6.4.2	Technologieentwicklung	60
6.4.3	Personalwirtschaft	62
7.	Planausführung	65
8.	Kosten	70
8.1	Einfache Internetpräsenz	71
8.2	E-Commerce-System	71
8.3	VR-Lösung	72
8.4	Ergebnisse einer Umfrage	73
9.	Sicherheitstechnische Aspekte	74
9.1	Schutz der Unternehmensressourcen	74
9.2	Sicherung der Internetkommunikation und -transaktion	76
9.3	Sicherung des Zahlungsverkehrs	77
9.3.1	First Virtual Holdings	77
9.3.2	CyberCash	78
9.3.3	Secure Electronic Transaction (SET)	79
9.3.4	ecash	79
9.3.5	Die ZKA-Geldkarte	80
9.3.6	Fazit	80
10.	Zusammenfassung und Ausblick	80
	Literatur	82
	Internetquellen	85