Informationsverschmutzung

Am stärksten sind von diesem Problem Angestellte betroffen. Dies erklärt sich durch die höhere Stellung der anderen Positionen und den damit verbunden besseren Zugangsmöglichkeiten (z.B. zu vertraulichen Informationen). Die Mitarbeiter, welche dieses Qualitätsmerkmal mit „Schlecht“ bewertet haben, beklagen sich u.a. über seltene Aktualisierungen und fehlende Strukturierung im Intranet, Beschlussfassungen, die nicht kommuniziert werden und zu große Verteiler. Weiterhin bemerkte ein Teilnehmer, dass Zusammenhänge in einem persönlichen Gespräch besser erklärt (und ihm damit besser zugänglich gemacht) werden könnten. Ein Mitarbeiter, der in den Bereichen Verwaltung, Planung/ Organisation und Controlling arbeitet, bewertete die Zugänglichkeit zu seinen Informationen als „Sehr schlecht“. Die Gründe sind leider aus dem von ihm ausgefüllten Fragebogen nicht nachvollziehbar. [...]

Besonders betroffen waren auch hier wieder die Mitarbeiter aus dem Bereichen Technik und Verwaltung. Die Abb. 3.3.2.4d – f verdeutlichen weiterhin, dass die Mitarbeiter aus dem Bereich Forschung/ Entwicklung keinerlei Probleme mit diesem Qualitätsmerkmal haben. Die Unternehmensgröße der Teilnehmer, welche die Vollständigkeit ihrer Informationen als „Schlecht“ bewertet haben, liegt im Durchschnitt bei 3000 Teilnehmer. Evtl. sind hier zwar viele Informationen im Umlauf, die Unternehmen sind aber noch zu klein für eine eigene Informationsmanagement- Abteilung. Die o.g. Teilnehmer beklagen sich in ihren Fragebögen über eine schlechte Strukturierung bei Emails und im Intranet. Diese schlechte Strukturierung führt zu Unübersichtlichkeit und damit zu (empfundener) Ungenauigkeit der Informationen. Weiterhin wurde über zu große Verteiler geklagt. Je mehr Mitarbeiter ein Verteiler anspricht, desto oberflächlicher und desto ungenauer sind die Informationen an jeden Einzelnen für seine individuelle Arbeit. [...]

Nur die Mitarbeiter aus dem Bereich Forschung/ Entwicklung bewerteten die Vollständigkeit ihrer Informationen durchweg als „Gut“ oder sogar „Sehr gut“. Von den Mitarbeitern aus den Bereichen Verwaltung und PR/ Werbung hatten sogar nur 25% dieses Kriterium als „Gut“ oder „Sehr gut“ bewertet. Aus den Fragebögen dieser Teilnehmer wird ersichtlich, dass diese nicht nur Probleme mit der Mengenbewältigung (der Informationen) haben, sondern auch den hohen Zeitaufwand für das Auffinden und die unübersichtliche Darstellung der Informationen beklagen. Evtl. finden diese Mitarbeiter vorhandene Informationen in der Informationsflut nicht. Ein Mitarbeiter aus dem Bereich Technik bewertete dieses Merkmal sogar als „Sehr schlecht“. Auch er beklagte den großen Aufwand bei der Bearbeitung von Emails. Weiterhin gab er an, 80% seiner Emails direkt zu löschen. Evtl. könnten in diesen Emails die von ihm benötigten Zusatzinformationen liegen. Weiterhin wird o.g. These durch die Tatsache unterstützt, das alle Teilnehmer mit der Bewertung „Schlecht“ bzw. „Sehr schlecht“ zumindest manchmal unter einer Informationsflut leiden und daher zu leichtfertigen Übersehen, bzw. Löschen von Informationen neigen könnten. [...]