Informationelle Aspekte einer Geschäftsprozessanalyse

Eine erhebliche Palette an möglichen Informationsquellen und unterschiedliche Erhebungsmethoden bieten sich demjenigen, der eine Analyse beginnen soll. Dieses Problem kann aber nur jeweils unternehmens- und problemspezifisch gelöst werden. Zunächst muss geklärt werden, ob die benötigten Informationen bereits im Unternehmen vorhanden sind. Es geht also zunächst um die Frage, ob eine Primärerhebung (originäre, ursprüngliche, „Ersterhebung“) oder eine Sekundärerhebung (abgeleitete, derivate, „Auswertung“) durchgeführt werden muss. Sollten die erforderlichen Angaben bereits vorhanden sein, ist eine Auswertung aus finanziellen und zeitlichen Gesichtspunkten wahrscheinlich vorzuziehen. Da jedoch die Daten vorgelagert erhoben wurden, muss deren Aktualität und der ursprüngliche Verwendungszweck (Situations- und Kontextbezug; Übertragbarkeit auf den gegenwärtigen Einsatz) geprüft werden. Ein Auswertungsvorgang hinsichtlich der qualitativen Anforderungen muss der eigentlichen Informationsgewinnung also in einem solchen Fall immer vorangehen. Weiterhin muss festgestellt werden, aus welchen der potentiellen Informationsquellen überhaupt die relevanten Informationen gewonnen werden können. Informationsquellen lassen sich prinzipiell nach folgenden Kriterien56 unterscheiden: ! unternehmensinterne oder unternehmensexterne Quelle57 [...]

hierbei sind vor allem: eine effiziente Sortimentsgestaltung zur Ertragserhöhung (Category Management), eine effiziente Produktentwicklung zur Kostenreduzierung, die Minimierung der Gefahr des Scheiterns bei einer Produktneueinführung und die wirksame Verkaufsförderung zur Senkung von Kosten bei gleichzeitiger Ertragssteigerung. Beim Category Management sind Produktpräferenzen und Einkaufsgewohnheiten der Kunden für die Zusammensetzung und Platzierung der Sortimente entscheidend, weshalb beim ECR Produktsortimente als strategische und auf den Kundenvorteil ausgerichtete Geschäftseinheiten geführt werden. Denn beispielsweise können die bei ECR anfallenden Informationen in der Programm- und Produktentwicklung der Industrie verwendet werden. Für den erfolgreichen Einsatz von ECR sind jedoch verschiedene Voraussetzungen nötig. Zum einen muss durch ein umfassendes Prozessdenken sämtlichen am Projekt beteiligten Abteilungen (Datenverarbeitung, Vertrieb, Marketing, Logistik, etc.) der Miteinbezug ermöglicht werden. Weiterhin ist eine solche Zusammenarbeit zwischen Handel und Hersteller nur realisierbar, wenn der Wille vorhanden ist, die häufig vorhandenen Konflikte in der Preispolitik zu entschärfen. In Deutschland steht bei vielen Unternehmen die Umsetzung von ECR-Projekten noch am Anfang. 3.2.7 Kombinationsmöglichkeiten der Strategien Welches der vorgestellten Instrumente der Prozessoptimierung letztlich zum Einsatz kommt, hängt von der jeweiligen Situation des Umfeldes ab. Unter Umständen ist auch eine Kombination der verschiedenen Konzepte sinnvoll. So lässt sich ein relativ unkonkretes Ziel, beispielsweise die Reduktion von Prozessschnittstellen, festgesetzt von BPR, mit der Prozesskostenrechnung sinnvoll ergänzen. Denn durch dieses Instrument können dann konkrete Entscheidungsalternativen bewertet oder konkrete Ineffizienzen gefunden werden. Und auch das Target Costing lässt sich durch die Prozesskostenrechnung passend kombinieren. Produktionsferne Gemeinkosten, die beim Target Costing durch hohe Gewinnmargen ausgeglichen werden, sind somit erfassbar. Es entsteht auf diese Weise eine bessere Transparenz und die Möglichkeit, Kosten besser zu steuern. [...]

Die Prozesskostenrechnung empfiehlt sich auch als regelmäßig verwendetes Managementinstrument zur fortlaufenden Kostenüberwachung, da eine punktuelle Betrachtung für eine nachhaltige Prozessverbesserung nicht ausreicht. 3.2.6 Efficient Customer Response Der Leitgedanke des Efficient Customer Response (ECR) besteht darin, die Wertschöpfungskette zwischen Hersteller und Handel durch gemeinsame Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen zu verbessern. ECR setzt hierbei auf eine Optimierung der Schnittstellen der Zusammenarbeit. Ziel ist eine bedarfsorientierte Organisation der Nachschubversorgung des Handels. Geplant ist also, nicht wie bisher die Produktion aufgrund von Absatzprognosen zu planen und die Produkte über die verschiedenen Verkaufskanäle zum Kunden zu „drücken“, sondern eine Umkehrung des Prozesses hervorzurufen, indem die Abverkaufsdaten eines Handelunternehmens (mittels Scanner) direkt an der Kasse erfasst und an den Hersteller übermittelt werden. So ist es der Industrie möglich, ihre Produktion aufgrund genauer Absatzzahlen auszurichten. Ergebnis ist eine bessere Planung der Kapazitäten und die rationellere Ausnutzung von Ressourcen. Durch den Einsatz von ECR sieht Töpfer53 folgende Vorteile für Industrie und Handelsunternehmen: ! Senkung der Logistikkosten durch niedrigere Bestände und somit geringere Kapitalbindung ! ! ! Zeitersparnis durch schnellere (und gezieltere) Logistikprozesse Besserer Kundenservice durch pünktlichere Lieferung und sicheren Nachschub Höhere Akzeptanz der Warensortimente beim Konsumenten durch kundenorientierte Produktentwicklung und Sortimentgestaltung ! Höhere Umsätze pro Quadratmeter Verkaufsfläche durch größere Umschlagshäufigkeit Neben der Verbesserung des Logistikbereiches ergeben sich im Marketing weitere Potentiale für eine Zusammenarbeit zwischen Industrie und Handel. Zielsetzungen [...]