Von der Implementierung zur Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems ISO 9000:2000

Diplomarbeit von Verena Schirra

Einleitung:

Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, den Prozess der Einführung und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems in einem mittelständischen Familienunternehmen zu schildern. Basis der Ausführungen ist ein prozessorientierter Ansatz, der mit der Revision der ISO 9000 ff. im Jahr 2000 zum Zertifizierungsstandard wurde.

Zu Beginn soll dem Leser ein fundiertes theoretisches Wissen vermittelt werden, damit die Inhalte und Forderungen der Norm besser nachvollzogen und leichter umgesetzt werden können. Im Anschluss ist es notwendig, die Besonderheiten des betrachteten mittelständischen Familienunternehmens der Kfz-Branche zu erläutern, bevor auf die Implementierungsphase eingegangen werden kann. Ziel ist hier im Speziellen, unter Beachtung firmenspezifischer Gegebenheiten, das QMS erfolgreich einzuführen, d.h. jeden Mitarbeiter zu involvieren (motivieren) und die Voraussetzung dafür zu schaffen, dass das System gelebt werden kann. Angestrebt wird dabei, im Zuge einer erfolgreichen Implementierung, das QMS zu zertifizieren, um die erreichte Qualitätsstufe auch nach außen (z.B. mittels einer Urkunde) kommunizieren zu können.

Probleme und schwierige Sachverhalte, die besonders KMU bei dem Versuch der Umsetzung der Normforderungen begegnen, sollen genannt und Lösungsmöglichkeiten geboten werden. Anhand von Pro- und Kontra-Argumenten können die bis dahin gewonnen Erkenntnisse über die ISO 9000 ff. gefestigt werden.

Die Einführung eines QMS bietet sich als gute Einstiegsmöglichkeit in eine (mittelständische) Firma an, da die wesentlichen Unternehmensprozesse analysiert, dokumentiert und somit verinnerlicht werden müssen.

Nach dem Studium dieser Arbeit sollte es gelungen sein, dem Leser einen ausführlichen Einblick in die Materie Qualitätsmanagement gegeben, und dem Unternehmer die Angst, ebenfalls diesen Weg einzuschlagen, genommen zu haben.

Gang der Untersuchung:

Als Einführung in das Thema werden im ersten Kapitel die Problemstellung und das Ziel der vorliegenden Diplomarbeit erläutert und eine Beziehung zum Thema und zum betrachteten Unternehmen hergestellt.

Die Klärung der wichtigsten Begriffe des Themas sowie eine Einführung in die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff., deren Elemente, der Aufbau einer Qualitätsmanagement-Dokumentation und eines QM-Systems werden im zweiten Kapitel anhand theoretischer Grundlagen vorgenommen. Dabei wird zunächst dargestellt, wie sich der Qualitätsbegriff und seine weiterführenden Ansätze entwickelt haben, bevor die genaue Konstruktion der Norm bis zum aktuellen Stand (9000:2000) beschrieben wird. Hierbei macht es Sinn, die vorherige Normenreihe von 1994 mit der jetzigen zu vergleichen, da alle 20 Elemente der alten Norm auch in der neuen wiederzufinden sind. Letztendlich – praxisnäher – wird mit der Konzeption des kompletten QM-Systems und dessen Handbuch fortgefahren, was, durch die Themenstellung vorgegeben, einen Großteil der Arbeit (s. Anhang 3: QM-Handbuch) ausmachen wird.

Der dritte Teil der Diplomarbeit stellt gewissermaßen das Bindeglied zwischen allgemeinem und speziellem Teil dar. Zur Einführung wird mit Hilfe eines kurzen Überblicks der Einstieg in die Automobilbranche erleichtert. Im Anschluss wird die Entstehung des Familienunternehmens dargestellt und auf dessen aktuelle Situation (mit Hilfe von Organigrammen und Skizzen) eingegangen. Letztendlich folgt eine nähere Betrachtung der Entwicklung der Autobranche und es wird herausgestellt, warum sich der Qualitätsaspekt immer höherer Popularität im Unternehmen erfreut.

Bevor mit dem Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems bzw. dem Standardisieren von Abläufen/Prozessen im Unternehmen begonnen werden kann, muss eine Analyse der gegebenen Betriebsabläufe stattfinden. Wie dabei vorgegangen werden kann, vermitteln unter anderem die im Rahmen dieser Diplomarbeit durchgeführten Implementierungsphasen eines QMS in der Praxis im Verlauf des vierten Kapitels.

Nachdem das QMS erfolgreich in das Unternehmen eingeführt worden ist, steht einer Zertifizierung nichts mehr im Wege. Das ganze Prozedere des Zertifizierungshergangs und evtl. Maßnahmen nach einem gelungenen Zertifizierungsaudit werden innerhalb des fünften Passus erläutert.

Im letzten Kapitel werden die Resultate der halbjährigen Studie kritisch beurteilt, indem beispielsweise einzelne Probleme von kleinen und mittleren Unternehmen mit der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems aufgezeigt und Argumente für und gegen die Implementierung eines QMS miteinander verglichen und ausgewertet werden.

Inhaltsverzeichnis: