Hörer- und Kundenbindung im Hörfunk
Dargestellt am Beispiel des Senders Eins Live
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Bernd Schaarmann
- Abgabedatum: Mai 1996
- Umfang: 105 Seiten
- Dateigröße: 7,4 MB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Technische Universität Dortmund Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-0325-6
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-0325-6 P - ISBN (CD) :978-3-8324-0325-6 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Schaarmann, Bernd Mai 1996: Hörer- und Kundenbindung im Hörfunk, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Direktmarketing, Medienmanagement, Medienmarketing, Multimediavermarktungspotentiale, Zielgruppenmarketing
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Diplomarbeit von Bernd Schaarmann
Gang der Untersuchung:
Vom hörerfeindlichen Programm zur marktführenden Dienstleistungsmarke.
Im Rahmen der vorliegenden Diplomarbeit wird der Relaunch des Programmes WDR 1 unter dem Namen „Einslive“ dargestellt. Dieses beinhaltet zunächst die theoretische Einordnung des Hörfunkmarketing, was vor allem die Bereiche Dienstleistungsmarketing, Zielgruppenmarketing, Relationshipmarketing und Direkt-Marketing betrifft. Anschließend erfolgt neben einer ausführlichen Umfeldanalyse eine Analyse des Marketing-Management-Konzeptes mit dem es Einslive gelang, Deutschlands erfolgreichster Sender für die junge Zielgruppe (14-29jährige) zu werden. Hiermit verbunden werden Möglichkeiten vorgestellt, die Zielgruppenzufriedenheit zu messen.
Den wichtigsten Teilbereich der Arbeit stellt eine eingehende Analyse der Instrumente zur Hörer- und Kundenbindung dar, wozu im Rahmen der Strategieanalyse eine Vorstellung der Segmentierungspotentiale von Benefit-, Lifestyle- und Szenensegmentierung gehört. Zurückzuführen auf die bereits gegebenen und zukünftigen Kommunikationsinstrumente zur Hörerbindung, werden u.a. auf dem Radiomarkt entstehende Direkt-Marketing-Potentiale dargelegt. Beispielhaft hierfür ist die anschauliche Darstellung der gegebenen Vermarktungspotentiale des innovativen digitalen Rundfunks (DAB) für Konsumgüterhersteller. Für letztere dürften des weiteren die Ausführungen zum Szenemarketing interessant sein, aus denen sich Anknüpfungspunkte für neue Vermarktungsstrategien in bezug auf die junge Zielgruppe ableiten lassen.
Dem Leser ermöglicht die (praxisorientierte) Arbeit einen schnellen Einblick in den – bisher wissenschaftlich kaum erfassten - Komplex „Radiomarketing“. Somit ist die Arbeit im allgemeinen für Personen mit Interesse an den Bereichen Zielgruppenmarketing sowie Dienstleistungsmarketing und im speziellen für Personen mit einem eingehenden Interesse am Medienmanagement (bzw. Medienmarketing) interessant.
Inhaltsverzeichnis:
| A. | Einleitung | 5 |
| I. | Problemstellung | 5 |
| Il. | Abgrenzung zentraler Begriffe | 5 |
| 1. | Konzept des Hörfunkmarketing | 7 |
| a) | Dienstleistungsmarketing | 7 |
| b) | Zielgruppenbindung/Zielgruppenzufriedenheit | 11 |
| ba) | Hörer | 12 |
| bb) | Kunden | 13 |
| c) | Interaktion | 13 |
| d) | Marketing öffentlicher Unternehmen | 15 |
| 2. | Entwicklungen im Marketing | 16 |
| a) | Zielgruppenmarketing | 16 |
| b) | Relationshipmarketing | 17 |
| c) | Direkt-Marketing | 18 |
| Ill. | Ziel und Vorgehensweise der Untersuchung | 19 |
| B. | Analyse der Rahmenbedingungen des Senders Eins Live | 20 |
| I. | Umfeldanalyse des Senders Eins Live | 20 |
| 1. | Rechtliches Umfeld unter Berücksichtigung der Grenzen des Direkt - Marketing | 20 |
| a) | WDR-Gesetz | 23 |
| b) | Weitere Gesetze | 25 |
| 2. | Radiolandschaft in NRW | 26 |
| a) | WDR | 27 |
| b) | Privater Hörfunk | 29 |
| c) | Sender anderer Bundesländer mit teilweiser Verbreitung in NRW | 30 |
| 3. | Analyse der Hörerstruktur in NRW | 30 |
| Il. | Beschreibung des Senders Eins Live | 32 |
| 1. | Historie | 32 |
| 2. | Philosophie | 33 |
| 3. | Ziele und Zielgruppenmarketing bei Eins Live | 35 |
| 4. | Strategien des Senders Eins Live | 40 |
| 5. | Konkurrenzvergleich mit Radio - NRW | 41 |
| a) | Programmstruktur | 42 |
| b) | Übertragung | 44 |
| c) | Preispolitik | 45 |
| d) | Monolog und Interaktion | 45 |
| 6. | Stärken/Schwächen - und Chancen/Risiken-Analyse | 46 |
| C. | Hörer - und Kundenzufriedenheit | 49 |
| I. | Analyse der Hörerzufriedenheit | 49 |
| Il. | Messung von Hörerzufriedenheit | 50 |
| Ill. | Analyse der Kundenzufriedenheit | 51 |
| IV. | Messung der Kundenzufriedenheit | 54 |
| D. | Kritische Analyse der Instrumente für Hörer - und Kundenbindung in der Hörfunkbranche | 55 |
| I. | Erweiterung des Zielkonzeptes | 55 |
| Il. | Strategien zur Hörer- und Kundenbindung | 57 |
| 1. | Hörerbindung | 58 |
| a) | Segmentierungspotentiale von Benefit -, Lifestyle und Szenen - Segmentierung | 58 |
| b) | Szene Marketing | 61 |
| 2. | Kundenbindung | 63 |
| a) | Profilierung des Senders über Leistungsausweitung | 64 |
| b) | Aufbau von Beziehungssystemen | 65 |
| IV. | Programmgestaltung als Zentrum eines integrierten Kommunikationskonzeptes | 65 |
| V. | Gegenwärtige Kommunikationsinstrumente zur Hörerbindung neben dem Programm | 67 |
| 1. | Kombination von Fernsehen und Radio | 67 |
| 2. | Events | 67 |
| 3. | Interaktion via Telefon, Fax und Online | 68 |
| 4. | Clubaktivitäten | 69 |
| 5. | Merchandising | 71 |
| 6. | Social Sponsoring | 71 |
| Vl. | Zukünftige zusätzliche Kommunikationsinstrumente zur Hörerbindung | 72 |
| 1. | Datendienst per RDS | 73 |
| 2. | Digital Audio Broadcasting | 75 |
| 3. | Möglichkeiten resultierend aus der Verbindung Multimedia - PC - Eins Live | 80 |
| Vll. | Direkt Marketing - Potentiale | 83 |
| Vlll. | Organisatorische Anforderungen | 86 |
| E. | Weitere Entwicklung | 87 |
| Literaturverzeichnis | 91 | |
| Gesprächspartnerverzeichnis | 95 | |
| Anhang | 96 | |
| Eidesstattliche Erklärung | 101 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832403256
Arbeit zitieren:
Schaarmann, Bernd Mai 1996: Hörer- und Kundenbindung im Hörfunk, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Direktmarketing, Medienmanagement, Medienmarketing, Multimediavermarktungspotentiale, Zielgruppenmarketing
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