Grundlagen der Internet-Marktforschung

der User zu registrieren und zu analysieren. Wie sieht es aber mit dem qualitativen Urteil der User aus, der Kundenzufriedenheit, Akzeptanz des Online-Angebotes u.a.186 Hier bietet sich der Einsatz des Internets als Übertragungsmedium an, wodurch ein schnelles, kostengünstiges und zuverlässiges Feedback der Kunden erreicht wird.187 Befragungen im Internet sind eine Weiterentwicklung der „Computerbefragung“.188 Diese computer-unterstützte unpersönliche Befragung, das sog. „Computerized SelfAdministered Questionaires (CSAQ)“, wird gänzlich ohne Interviewer durchgeführt, d.h. der Proband liest die Fragen selber und gibt die Antworten eigenständig in den Computer ein. Dies kann entweder in einem Labor, an einem bestimmten anderen Ort (z.B. Point-of-Sale, auf Messen o.ä.) oder eben von zu Hause aus mittels postalisch zugesandter Diskette (sog. Disk-by-Mail) oder Internet erfolgen.189 Im folgenden wird auf diese Befragungsart bzw. seiner Ausprägung als Internet-Befragung eingegangen. Als „Internet-Befragung“ werden Fragebögen bezeichnet, • die auf dem Server eines Forschungsinstitutes oder eines Providers online ausgefüllt werden, • • die vom Server heruntergeladen und per E-Mail zurückgesandt werden oder die mittels E-Mail den Probanden zugeschickt und auf gleiche Weise zurückgesandt werden. 190 [...]

Beobachtung in Newsgroups und Mailinglisten Die Beobachtung in Newsgroups und Mailinglisten in einer biotischen Situation bietet eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, eine große Anzahl von Internet-Nutzern zu erforschen und aus deren Verhalten Marketing-unterstützende Daten zu erheben. Es gibt zu den verschiedensten Themen Newsgroups und Mailinglisten, unter anderem auch solche, in denen sich die Mitglieder über bestimmte Produkte, Trends und Entwicklungen unterhalten und Erfahrungen, Probleme, Symptome u.a. austauschen.183 Eine laufende Beobachtung einer dieser Diskussionen kann eine sinnvolle Unterstützung der Marketingentscheidung eines Unternehmens darstellen.184 Zur Unterstützung der Suche nach einer speziellen Newsgroup oder Mailingliste bieten sich die bereits in Kapitel 3.4. erwähnten Dienste an. Gegliederte und detaillierte Diskussionen über Produkte und Dienstleistungen sind im Internet z.B. unter der URL: http://www.deja.com zu finden.185 [...]

sollen. Bei einer Anfrage eines Users aus solch einem internen Netz wird nicht dessen IP-Adresse registriert, sondern die des Firewall-Rechners.176 Für eine Verfälschung der Daten sorgt auch die Cache-Technik. Um die Ladegeschwindigkeit zu erhöhen, werden besuchte Seiten durch den Browser in den temporären Speicher des Client-PC (Cache) zwischen-gespeichert. Bei wiederholtem Aufruf der Seite wird diese dann aus dem Zwischenspeicher geladen und deshalb nicht als Visit beim Webserver registriert. Das gleiche Problem tritt bei einem Internet-Zugang über Proxy-Server177 auf, die auch über einen Cache-Speicher verfügen. Die angeführte Cache- und Proxy-Problematik läßt die Besucherzahlen wesentlich geringer ausfallen als sie tatsächlich sind.178 Bei der Verwendung von Proxy-Servern wird zusätzlich die eindeutige Identifizierung der User erschwert, da der Provider die IP-Adressen für die Nutzer dynamisch vergibt, d.h. bei jedem Aufruf erhält der User eine andere IP-Adresse.179 Zur Verfälschung der Zugriffshäufigkeiten führt auch die Verwendung der in Kapitel 3 beschriebenen Agent- und Robotersysteme, die laufend das WWW nach Informationen durchsuchen und hierdurch auf den Webservern des Anbieters einen Eintrag in die Logdatei erzeugen. Zugriffshäufigkeiten können hierdurch fälschlicherweise höher ausfallen.180 Die o. g. Meßgrößen sagen nur wenig über die Nutzer selbst aus. Teilweise ist es sogar, aufgrund der beschriebenen Cache- und Proxy-Problematiken, unmöglich, spezifische Informationen über den User zu bekommen. Hier setzt die Datenerhebung über nutzerbasierte Meßgrößen an, die den Nutzer eindeutig identifizieren kann. Ein mögliches Verfahren ist, daß User, die ein bestimmtes Webangebot nutzen wollen, bei jedem Zugang ein Kenn- und Paßwort eingeben. Dies ermöglicht ein eindeutiges Zuordnen des Nutzerverhaltens. Voraussetzung hierfür ist eine vorherige Registrierung und Zustimmung des Users zur Speicherung und Auswertung seiner Daten.181 [...]