Global Corporate Identity

Diplomarbeit von Silke Rösser

Inhaltsverzeichnis:

	Inhaltsverzeichnis	I
	Abkürzungsverzeichnis	IV
	Abbildungsverzeichnis	V
	Anhangverzeichnis	VI
1.	Corporate Identity im Kontext von Forschung und Praxis	1
1.1	Corporate Identity als Forschungsobjekt	1
1.2	Global Corporate Identity als Baustein eines Global Marketing	3
1.3	Der Untersuchung zugrundeliegende Zielsetzung	5
2.	Grundlagen und Hintergrund einer Global Corporate Identity	6
2.1	Unternehmensphilosophie und Unternehmenskultur als Bezugspunkte der Corporate Identity	6
2.1.1	Unternehmensphilosophie als Wertbasis der Identitätsgestaltung	7
2.1.2	Unternehmenskultur als umfassender Denk- und Handlungsrahmen	9
2.2	Ausgewählte sozialpsychologische Erklärungsansätze der Corporate Identity	13
2.2.1	Kognitive Selektionsprozesse zur Entwicklung kollektiv geteilter Wahrnehmungsmuster	14
2.2.2	Sprache als soziale Handlungsbasis im Rahmen der Gruppenstrukturierung	16
2.2.3	Kollektives Handeln als notwendige Voraussetzung für eine konstante Zielverfolgung	17
2.2.4	Die gegenseitige Beeinflussung von Individuum und Gruppe als Grundlage der Identität von Gemeinschaften	18
2.3	Ausgewählte Corporate Identity-Konzepte als Überblick der Begriffsbestimmungen zu Corporate Identity	19
2.3.1	Corporate Identity als Kommunikationsstrategie im Ansatz von Kneip	20
2.3.2	Corporate Identity als Führungsinstrument bei Birkigt / Stadler	20
2.3.3	Das methodische Corporate Identity-Konzept von Lux	21
2.3.4	Das Mannheimer Corporate Identity-Modell von Keller	22
2.3.5	Das Begriffsverständnis von Corporate Identity als Grundlage der weiteren Untersuchung	23
2.4	Die Identitätsinstrumente zur Realisierung einer Global Corporate Identity	24
2.4.1	Corporate Design	25
2.4.2	Corporate Communications	28
2.4.3	Corporate Behavior	31
3.	Dienstleistungsspezifische Besonderheiten im Rahmen einer Global Corporate Identity	32
3.1	Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing in einem global agierenden Unternehmen	33
3.1.1	Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen	33
3.1.2	Marketingrelevante Besonderheiten von Dienstleistungen	34
3.1.3	Das globale Dienstleistungsunternehmen als Objekt identitätsbezogener Maßnahmen	36
3.2	Charakteristische Identitätsprobleme global tätiger Dienstleistungsunternehmen	37
4.	Ziele und Wirkungen einer Global Corporate Identity bei Dienstleistungsunternehmen	41
4.1	Ziele der Formulierung der Unternehmensphilosophie im Rahmen einer Global Corporate Identity-Strategie	43
4.2	Interne Ziele und Wirkungen einer Global Corporate Identity bei Dienstleistungsunternehmen	44
4.2.1	Identifikations- und Motivationsfunktion	45
4.2.2	Koordinations- und Steuerungsfunktion	48
4.2.3	Stabilisierungsfunktion	50
4.2.4	Harmonisierungsfunktion	52
4.3	Externe Ziele und Wirkungen einer Global Corporate Identity bei Dienstleistungsunternehmen	53
4.3.1	Profilierungs- und Stabilisierungsfunktion	53
4.3.2	Effizienzsteigerungs- und Rationalisierungsfunktion	56
5.	Die stufenweise Erarbeitung und Implementierung einer Global Corporate Identity bei Dienstleistungsunternehmen	59
5.1	Unternehmensinterne Voraussetzungen für die erfolgreiche Umsetzung einer Global Corporate Identity-Strategie	60
5.2	Initiierungsphase	62
5.2.1	Auslösefaktoren für eine Auseinandersetzung mit Global Corporate Identity	62
5.2.2	Erarbeitung eines Global Corporate Identity-Grobkonzeptes	64
5.2.3	Einsetzung einer internationalen Global Corporate Identity-Arbeitsgruppe	65
5.2.3.1	Festlegung des Partizipationsgrades	67
5.2.3.2	Inanspruchnahme von CI-Beratungsleistungen	68
5.3	Informationsphase	69
5.3.1	Grundlagen der Informationsbeschaffung im Rahmen der Erarbeitung einer Global Corporate Identity	70
5.3.2	Unternehmensexterne Informationsbeschaffung	70
5.3.3	Unternehmensinterne Informationsbeschaffung	72
5.4	Konzeptbildungsphase	74
5.4.1	Definition der Global Corporate Identity-Ziele	74
5.4.2	Erarbeitung eines Global Corporate Identity-Konzeptes	75
5.5	Länderübergreifende Implementierung einer Global Corporate Identity	76
5.6	Probleme bei der Implementierung einer Corporate Identity bei global agierenden Dienstleistungsunternehmen	78
5.7	Global Corporate Identity-Controlling	79
6.	Fazit und Ausblick	81
	Literaturverzeichnis	VII
	Anhang	XV
	Gesprächsverzeichnis	XVII
	Eidesstattliche Erklärung	XIX

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

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