Gewinnung neuer Zielgruppen im Tourismus

Diplomarbeit von Ines Günther

Zusammenfassung:

Die vorliegende Diplomarbeit hat speziell für Busreiseveranstalter einen besonders hohen Stellenwert, da sie ein absolutes USP innerhalb der Erstellung einer Marketingkonzeption hervorgebracht hat. Mit diesem Alleinstellungsmerkmal wird es Unternehmen im Bereich der Busreiseveranstaltung ermöglicht eine neue Zielgruppe, die Familien mit Kindern, anzusprechen und damit einer anhaltenden Stagnation in der Busreisebranche entgegenzuwirken und neue Wege zu gehen.

Da die Arbeit besonders an einer praktischen Problemlösung, unter Beachtung theoretischer Grundlagen, ausgerichtet war, beschäftigt sich ein Großteil der Diplomarbeit mit einer anwendbaren Marketingkonzeption in der Praxis.

Besonders im Tourismus wird die Stagnation in der Busreisebranche immer deutlicher, trotz der Zunahme der sogenannten „Best-Ager-Group“ in der Bevölkerung, welche die Hauptzielgruppe bei den Busreiseveranstaltern darstellt. Aber gerade bei diesen Älteren ist ein Verlust an Marktanteilen zu verzeichnen. Bislang konnte dieser Verlust zwar durch den Bevölkerungsanstieg bei den 60-Jährigen ausgeglichen werden, jedoch besteht immer größere Gefahr, dass das Desinteresse der 50 bis 60-Jährigen, wenn sie älter werden, bleibt und die Beliebtheit für eine Busreise immer rückläufiger wird. Somit muss die mittelständische Bustouristik ihre Chancen nutzen und mit neuen Ideen, innovativen Konzepten und ungewöhnlichen Visionen dem Wettbewerb begegnen.

Vor diesem Hintergrund verfolgt genau die vorliegende Arbeit diese Herausforderung, eine Marketingkonzeption für einen lokalen Busreiseveranstalter zu erstellen, um eine neue Zielgruppe zu gewinnen, um am Markt weiterhin existieren zu können und gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil zu anderen Unternehmen am Markt aufzubauen.

Das dabei einzubeziehende Unternehmen XYZ setzte an diese Arbeit zusätzlich die Anforderung, dass der Trend des Radfahrens in den Untersuchungen Berücksichtigung fand, da bisherige Marketingaktivitäten des Unternehmens im Bereich der kombinierten Bus-Radreisen bislang keine Erfolge erzielten.

Die Arbeit ist in einen theoretischen, empirischen und praktischen Teil untergliedert. Im nachfolgenden theoretischen Teil erfolgt in Kapitel 2 zunächst eine Darstellung, die Aufschluss über den Wirtschaftsfaktor Tourismus an sich, speziell dabei der Bus-Tourismus-Branche in ihren Formen und Arten, gibt und weiterhin den Wandel des touristischen Massenprodukts zu einem zielgruppenspezifischen Angebot beschreibt.

Außerdem widmet sich Kapitel 2 der Bedeutung des Marketings für Reiseveranstalter und skizziert, welche Komplexität sich hinter dieser Thematik verbirgt. Im Anschluss daran wird in Kapitel 3 das Unternehmen XYZ näher vorgestellt, wobei vorab auf deren Organisationsstruktur, die Geschäftsfelder und im Anschluss auf die einzelnen Produkte im Bereich der Bustouristik eingegangen wird.

Der empirische Teil widmet sich in Kapitel 4 zunächst ausführlich dem Marktsegment des Radtourismus, in welchem das Unternehmen fungieren möchte. Dazu erfolgt eine allgemeine Typologisierung der Radreisenden und eine Analyse des Produkts Rad-Pauschalreise. Außerdem wird der bestehende Veranstaltermarkt im Bereich des Radtourismus deutschlandweit und speziell für den Quellmarkt des Unternehmens XYZ betrachtet. Der zweite Teil des Kapitels 4 beschreibt detailliert den Aufbau und die Durchführung einer Untersuchung, die in Form eines Interviews mit der herauskristallisierten potentiellen Zielgruppe der Familien mit Kindern erfolgte, und beschäftigt sich präzise mit den Befragungsergebnissen.

Innerhalb des Kapitels 5 findet eine zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse in Form einer Verzahnung der Chancen-Risiken sowie Stärken-Schwächen der gewonnenen Erkenntnisse aus den vorgelagerten Kapiteln statt. Ferner wird eine Maßnahme formuliert, welche die Grundlage für die Umsetzung in der Marketingkonzeption darstellt.

Im dritten Teil der Arbeit wird aufgezeigt, wie eine zukunftsfähige, innovative Marketingkonzeption für das Unternehmen XYZ aussehen kann und welche Schritte im Einzelnen dafür ergriffen werden müssen.

Das Kapitel 7 zeigt mit Hilfe der Break-Even-Point Berechnung auf, wie viele Reisende notwendig sind, bis sich die anfallenden Kosten amortisiert haben. Das Kapitel 8 bildet den Schluss dieser Diplomarbeit und stellt sowohl eine Handlungsempfehlung, als auch eine Zusammenfassung des vorliegenden Manuskripts dar.

Inhaltsverzeichnis: