Geschäftsprozess

Diplomarbeit von Christoph Duda

Einleitung:

„Kaum eine technische Entwicklung der Neuzeit hat die Welt in kurzer Zeit derart stark verändert wie das Internet“. Mit einer rasanten Entwicklung ist es in den letzten Jahren weltweit zu einem der bedeutendsten Kommunikationsträger geworden. Gleichzeitig hat es eine zunehmend große Bedeutung als Geschäftsinstrument bekommen. Das Thema Electronic Commerce (EC) spielt in diesem Zusammenhang eine ganz zentrale Rolle.

Noch vor fünf Jahren stand die kommerzielle Nutzung des Internets ganz am Anfang. Durch den erfolgversprechenden Einsatz dieses Mediums ist dann vor allem in den USA eine Welle von Unternehmensneugründungen ausgelöst worden, was zu einem regelrechten „Hype“ in der New Economy geführt hat. Die damit verbundenen Entwicklungen der Aktienkurse waren mit traditionellen Maßstäben nicht mehr zu erklären. Die Potenziale des Electronic Commerce sind somit in erster Linie von diesen neu gegründeten Unternehmen – den so genannten Startups – erkannt worden. Dennoch hat sich derzeit nach der jüngsten Pleitewelle zahlreicher Internet-Startups eine gewisse Ernüchterung eingestellt. Allein im vergangenen Jahr mussten in den USA mehr als 200 Online-Unternehmen ihr Geschäft aufgeben. Offenbar hat sich nun gezeigt, dass längst nicht alle Startup- Unternehmen in der Lage sind, die hoch gesteckten Erwartungen zu erfüllen. Unausgereifte und nicht zukunftsfähige Geschäftsmodelle sind dabei als zentrale Problembereiche der EC-Anwendungen zu nennen.

Obwohl die große Euphorie in der Internetökonomie nun vorüber scheint, wird vielfach die Meinung vertreten, dass sich die Entwicklungen im Bereich ECommerce erst am Anfang befinden. Vieles spricht mittlerweile dafür, dass sich gerade die klassischen Industrie- und Handelsunternehmen der „Old Economy“ nun auch auf dem Gebiet der neuen Informations- und Kommunikations- (IuK)- Technologien durchsetzen werden. Gegenüber den Startups liegt der Vorteil dieser Unternehmen darin, dass sie bereits über bekannte Markennamen und einen festen Kundenstamm verfügen. Zudem besitzen sie eine ausgereifte Infrastruktur und haben auch die notwendige finanzielle Substanz, um eine verlustträchtige Anlaufphase zu überstehen.

Da in nahezu allen Branchen durch die Etablierung des Internets Da in nahezu allen Branchen durch die Etablierung des Internets mit tiefgreifenden Veränderungen zu rechnen ist, ist für viele der traditionellen Unternehmen die Durchführung eines E-Commerce-Projekts inzwischen auch zu einer absoluten Notwendigkeit geworden, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch Electronic Commerce ergeben sich für diese Unternehmen eine Vielzahl neuer Möglichkeiten mit ihren Nachfragern, Lieferanten und Partnern in Kontakt zu treten, Informationen auszutauschen und geschäftliche Transaktionen abzuwickeln. Aufgrund der sehr hohen Dynamik des Marktgeschehens wird den Unternehmen allerdings eine erhöhte Flexibilität abverlangt. Insofern wird eine erfolgreiche Umsetzung von EC-Strategien weitreichende Auswirkungen auf die Organisationsstruktur eines Unternehmens haben und umfassende Veränderungen und Erneuerungen erforderlich machen.

Problemstellung:

Die vorliegende Arbeit befasst sich im Kern mit der Fragestellung, welche Auswirkungen die Umsetzung von EC-Strategien auf die organisatorischen Strukturen etablierter Unternehmen haben muss. Zu erörtern ist dabei insbesondere, inwieweit der Einsatz von E-Commerce-Lösungen mit einer Neuorganisation der vorhandenen Geschäftsprozesse einhergehen sollte.

Während Internet-Startups ihre Strategien und Geschäftsmodelle „auf der grünen Wiese“ umsetzen können, werden etablierte Unternehmen durch die Einführung von EC-Technologien mit nachhaltigen Änderungen konfrontiert, die die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens betreffen. Denn mit der Nutzung des Internets als Informations- und Kommunikationsmedium ist es allein nicht getan. Um die Potenziale des Electronic Commerce vollständig ausschöpfen zu können, reicht es nicht aus, lediglich eine Online-Präsenz bzw. einen Web-Server mit einer gut designten Internet-Seite einzurichten. Vielmehr muss seitens des Managements ein individuelles und innovatives Geschäftsmodell und eine ganzheitliche EC-Strategie für das Unternehmen formuliert werden.

Die zentrale Herausforderung liegt dabei in der Möglichkeit, eine elektronische Abwicklung von geschäftlichen Transaktionen zu realisieren. Das heißt, dass mit den neuen EC-Technologien einerseits zwischenbetriebliche Abläufe und andererseits Geschäftsprozesse auf der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden unterstützt werden können. Dazu ist es jedoch sehr wichtig, dass innerbetriebliche und unternehmensübergreifende Abläufe umfassend integriert und mit den eingeführten E-Commerce-Anwendungen abgestimmt werden. Insofern erscheint es problematisch, die vorhandenen Prozesse lediglich zu digitalisieren. Es kann nicht sinnvoll sein, die neuen technologischen bzw. strategischen Lösungen den alten Organisationsstrukturen aufzudrücken. Demzufolge ist es in vielen Bereichen offenbar angemessen, die organisatorischen Abläufe neu zu gestalten.

In der Betriebswirtschaftslehre ist die Neuorganisation von Geschäftsprozessen unter dem Schlagwort ‚Business Process Reengineering‘ (BPR) schon seit Mitte der 90er Jahre bekannt. Dieser Ansatz beschreibt die fundamentale Neugestaltung von Arbeitsabläufen durch eine konsequente Prozessorientierung. Entscheidend ist dabei das grundlegende und kritische Hinterfragen der bestehenden Arbeitsorganisation unter Berücksichtigung der Einsatzmöglichkeiten neuer Informationstechnologien. Vor dem Hintergrund der organisatorischen Anforderungen, die mit einem Einsatz von EC-Anwendungen einhergehen, ist daher zu beurteilen, inwiefern der Ansatz des Business Reengineering als konzeptionelle Grundlage für die Umsetzung von E-Commerce-Strategien eingesetzt werden kann.

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