Geo Social Business

Bachelorarbeit von Michael Wolf

Einleitung:

Grundlagen des Web 2.0:

Am dritten Januar diesen Jahres kaufte die amerikanische Bank Goldman Sachs einen Anteil an dem Social Network Facebook, wodurch dessen Wert auf 50 Milliarden Dollar anwuchs. Facebook ist damit der dritt größte Web-Konzern in den USA und muss sich nur Google und Amazon geschlagen geben. Bei einem Blick auf die Besucherstatistiken führt Facebook diese sogar an und hat über ein Prozent mehr Seitenaufrufe wie die Suchmaschine Google [FAZN11; FINA11a; FINA11b]. Dies macht deutlich wie wichtig Social Media und insbesondere Social Networks in der heutigen Zeit geworden sind. Im Bezug auf die Nutzungsmöglichkeiten gibt es jedoch noch viel Platz für Neuerungen und große Wachstumsmöglichkeiten.

Definitionen:

Zu Beginn der Arbeit erfolgt eine Klärung der wichtigsten in dieser Arbeit verwendeten Begriffe. Durch diese Definitionen soll eine einheitliche Wissensbasis in diesem noch sehr jungen Themengebiet geschaffen werden, um Missverständnisse erst gar nicht entstehen zu lassen.

Zahlen und Fakten:

Wie viel theoretisches Potential in dem Bereich des Geo Social Business steckt, wird im folgenden Abschnitt mittels aktueller Zahlen in den zu kombinierenden Bereichen aufgezeigt.

Aufgabenstellung:

Ziel dieser Arbeit wird es sein, sowohl bereits bestehende als auch mögliche neue Anwendungsmethoden im Bereich des hier eingeführten Geo Social Business für unterschiedliche Unternehmen herauszuarbeiten. Außerdem gilt es die unterschiedlichen Vorteile sowie Probleme, die sich sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher ergeben, zu identifizieren.

Inhaltsverzeichnis:

Textprobe:

Kapitel 4, Vorteile des Geo Social Business:

Nachdem einige der möglichen Anwendungsgebiete nun besprochen wurden, werden im Folgenden die Vorteile von Geo Social Business sowohl für Konsumenten wie auch für Unternehmen erläutert.

4.1, Unternehmensvorteile:

Um die 70% aller von Kunden getroffenen Kaufentscheidungen erfolgen aus spontanen Impulsen heraus und sind somit nicht von langer Hand geplant. Während klassische Werbemittel in den meisten Fällen darauf hoffen mussten, dass sich der Kunde während seines Einkaufes noch an bestimmte Produkte oder Geschäfte erinnert, bietet das Geo Social Business die Möglichkeit den Kunden genau in dem Moment des Einkaufens zu erreichen und dadurch gezielten Einfluss auf diese spontanen Kaufentscheidungen auszuüben.

4.1.1, Effektivere Budgetverwertung:

Durch eine immer größer werdende Werbeflut, welche die Kunden durch die Massenmedien erreicht, wird es immer schwieriger Kunden eine Werbebotschaft zu vermitteln. Zudem verlangen Konsumenten immer mehr eine persönliche auf ihre Interessen ausgelegte Ansprache, die über die klassischen Werbekanäle nur schwer zu verwirklichen ist. Außerdem entstehen bei traditioneller Werbung automatisch hohe Streuverluste, diese müssen aber trotzdem mitbezahlt werden. Als Folge der Streuverluste sinkt die Effektivität, wodurch die Kosten zum Erreichen eines einzelnen Kunden steigen. Das Budget wird somit unnötig verschwendet.

Unter zu Hilfenahme von Targeting-Mechanismen lassen sich Streuverluste zwar nicht komplett vermeiden, jedoch können beim Geo Social Business wie auch schon beim Social Media Marketing Kunden gezielt ausgewählt werden, wodurch Streuverluste idealerweise drastisch bis auf ein Minimum reduziert werden können. Wobei Geo Social Business durch die größere Anzahl an zur Verfügung stehenden Informationen ein noch genaueres Targeting - im Gegensatz zu Social Media Marketing - erlaubt. So können beispielsweise regionale Angebote nur an die Kunden geschickt werden, die zur Zeit auch in geografischer Nähe sind. Pull-Dienste sind hier im Vergleich zu Push-Diensten noch einmal höher einzuschätzen, da bei ihnen durch die aktive Teilnahme des Kunden Streuverluste nahezu nicht vorkommen.

4.1.2, Kundenakquise:

Die in Kapitel 3.1 bereits angesprochenen Kampagnen von McDonald’s und Jimmy Choo sind gute Beispiele für den Einsatz von Geo Social Business Ideen, sowohl zur Kundenbindung, als auch für die Gewinnung von Neukunden.

Im Bezug auf die Neukundengewinnung bietet das Geo Social Business einen entscheidenden Vorteil vor allem gegenüber traditionellen Werbeformen. So lässt sich der Aufwand einer Kampagne ebenso genau messen wie die durch sie gewonnen Neukunden. Hiermit kann auch der Aufwand für einen potentiellen Neukunden ermittelt werden. Weiterhin lässt sich auch feststellen, wie viele dieser Neukunden beispielsweise nur ein einmaliges Angebot nutzten und wie viele als Stammkunden gewonnen werden konnten.

Da viele Märkte aber inzwischen Penetrationsraten von um die 100% aufweisen, wird es für Unternehmen zusehends wichtiger innovative Ideen zur Kundenakquise einzusetzen. Mit dem Geo Social Business bietet sich nun eine solche Gelegenheit anderen Unternehmen zuvorzukommen und somit Neukunden zu gewinnen.

Großen Erfolg hierbei haben vor allem Gutscheinaktionen durch ihre hohen Rücklaufquoten von bis zu bis zu 70%. Aber auch durch die personalisierte Werbung können Kunden gewonnen werden, wenn diese beispielsweise Werbung von ihnen bis dato unbekannten Unternehmen bekommen, die ihr Interessenspektrum bedienen.

4.1.3, Kundenbindung:

In einem Großteil der Branchen ist jedoch die Bindung von Bestandskunden noch deutlich entscheidender wie die Neugewinnung von Kunden, da in den hauptsächlich gesättigten Märkten Neukunden meist nur akquiriert werden können, indem sie von Anbietern ähnlicher substituierbarer Produkte abgeworben werden. Da dies im Umkehrschluss auch für die Konkurrenzunternehmen gilt, ist es von großer Bedeutung, die eigenen Kunden an sich zu binden, damit diese nicht abwandern. Zahlreiche Studien zeigen außerdem, dass der für die Gewinnung neuer Kunden zu betreibende Aufwand deutlich höher ist als der für die Bindung bereits Vorhandener.

Die personalisierte und situationsabhängige Ansprache des Kunden stärkt dessen emotionale Bindung zu einem bestimmten Unternehmen. Je stärker Unternehmen Kunden emotional an sich binden, umso höher ist bei den Kunden die Absicht dem Unternehmen treu zu bleiben und auch Fehler zu verzeihen. Zudem sorgt eine starke Kundenbindung auch dafür, dass Kunden sich Anderen gegenüber positiv zu dem Unternehmen äußern und es weiterempfehlen. Auch die aktive Einbeziehung des Kunden durch Pull-Inhalte, die einen Mehrwert bieten, fördert sowohl den Ertrag als auch die so wichtige Loyalität einem Unternehmen gegenüber. Es muss jedoch immer darauf geachtet werden, dass dem Kunden Inhalte nicht geradezu aufgezwungen werden, da der Kunde sich sonst in seiner Privatsphäre gestört fühlen kann, was im schlimmsten Fall zur Ablehnung des Unternehmens führt.

Auch virale Effekte spielen sowohl bei der Kundenbindung als auch bei der Neukundengewinnung eine Rolle. Checken Kunden regelmäßig bei bestimmten Unternehmen ein, so sehen dies auch all deren Freunde und ohne das dies von den Freunden als Werbung wahrgenommen wird, verfestigt sich somit das Unternehmen unterbewusst in den Köpfen.

4.1.4, Nischenprodukte:

Auch für Nischenprodukte bringt das Geo Social Business einen Vorteil. Während vor der massenhaften Verbreitung des Internets bei Produkten das 80/20-Pareto-Prinzip galt, bei dem 20% der Produkte - sogenannte Hits - über 80% des Umsatzes ausmachen. Bedingt war dies vor allem durch den eingeschränkten zur Verfügung stehenden Raum in Ladengeschäften. Durch den nahezu unbegrenzten Platz im Internet verliert dieses Prinzip aber bereits seit einigen Jahren an Bedeutung. Ersetzt wurde es durch das von Chris Anderson benannte Long Tail Konzept. Untersucht man die Verkaufszahlen von Online Unternehmen wie Amazon, so erkennt man, dass ein hoher Anteil des Umsatzes inzwischen von Nischenprodukten erwirtschaftet wird. Den Grund für diese Verlagerung erkennt man gut an Abbildung 6. Zwar werden durch Hits höhere Umsätze pro Hit erzielt, jedoch liegt die Zahl an unterschiedlichen Nischenprodukten deutlich über der Anzahl an Hits, wodurch der höhere Umsatz eines einzelnen Hits relativiert wird.