Fulfillment als Instrument zur Kundenbindung im Direktmarketing

Diplomarbeit von Arndt Schmidtmayer

Inhaltsverzeichnis:

	ABBILDUNGSVERZEICHNIS
	INTERVIEWVERZEICHNIS
	ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
1.	Einleitung
1.1	Problemstellung
1.2	Gang der Untersuchung
2.	Grundlagen und Einordnung der Grundbegriffe
2.1	Definition, Einordnung und Bedeutung des Direktmarketing
2.2	Kundenbindung als integrativer Bestandteil des Beziehungsmanagements
2.3	Definitorische Abgrenzung und Ziele des Fulfillments
2.4	Einordnung von Fulfillment in den funktionalen Marketingansatz
3.	Fulfillment als Kundenbindungsinstrument
3.1	Voraussetzungen für eine optimale Gestaltung von Fulfillment
3.1.1	Unternehmenskultur
3.1.2	Unternehmensstrategie
3.1.3	Unternehmensorganisation
3.1.4	Personalpolitik
3.2	Ansatzpunkte für Kundenbindungsmaßnahmen innerhalb der Teilprozesse des Fulfillments mit ausgewählten Beispielen
3.2.1	Informationsprozeßebene
3.2.1.1	Auftragsannahme
3.2.1.2	Auftragsbearbeitung
3.2.1.3	Kundenservice
3.2.2	Objektprozeßebene respektive physisches Fulfillment
3.2.2.1	Inventarpolitik
3.2.2.2	Lagermanagement
3.2.2.3	Warenannahme, Lagerung, Auswahl, Verpackung und Versand
3.3	Planung und Kontrollmechanismen des Fulfillment- Prozesses
3.4	Ausgewählte Aspekte des Fulfillments
3.4.1	Internes versus externes Fulfillment
3.4.2	Einbindungsmöglichkeiten neuer Medien
3.4.3	Professionelles Datenbankmanagement
3.5	Erfüllung der Anforderungen eines Kundenbindungsinstrument durch das Unternehmenskonzept Fulfillment
4.	Kritische Würdigung und Ausblick
	ANHANG
	INTERVIEWPROTOKOLLE
	LITERATURVERZEICHNIS

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.