Für die Firma ins Ausland

umgehen. Unvermeidbare Konflikte werden natürlich gelöst – sachlich, in einem ruhigen Ton und mit wenigen Gesten. Auch englische Diskussionsredewendungen werden von dieser Höflichkeit gezeichnet. Mit Sätzen wie To a certain extent I agree…, but… oder I can see your point of view, but… wird eine Ablehnung des Gesagten ausgedrückt, wobei man dem Diskussionspartner sprachlich immer noch zugesteht, dass er Recht haben könnte. Seltener angewendet, als ähnlich direkte Aussagesätze in deutschen Diskussionen, werden stärkere Ablehnungssätze, wie I strongly disagree oder Under no circumstance can one agree with... . Wie schon erwähnt ist die Sprache eng mit den kulturellen Normen verwoben. Deutsch ist eine recht komplizierte, aber klar durchstrukturierte Sprache, in der lange und schwierig formulierte Sätze für intelligente Ideen stehen. Der Hang der Deutschen zu substantivierten Sätzen bereitet jedem Deutschlerner Probleme. Deutsche Redner tendieren dazu, nicht zum Punkt zu kommen und auch ihre Reden in ein dementsprechend kompliziertes Englisch zu übersetzen. Englisch hingegen ist eine der Sprachen, die mit viel weniger grammatischen Regeln, aber wesentlich mehr Vokabeln auskommt, was sich auch bei deren Sprechern widerspiegelt, die ihre Thesen meist kurz und präzise vortragen und lange Ausschweifungen nicht schätzen. Durch die Vokabelvielfalt sind Umschreibungen nicht notwendig. Deutsche Entsandte, die ihre übliche Art der Präsentation und Diskussion ins Englische transferieren ohne die Höflichkeits- und Direktheitsunterschiede zu beachten, werden leicht als unhöflich oder rüde angesehen. Auch der deutsche Hang zu Ausschweifungen und langen Redebeiträgen, die sich hauptsächlich mit Theorie befassen, hinterlassen nicht selten einen negativen Eindruck in Präsentationen und Konferenzen mit Amerikanern, die wiederum der Praxis mehr Bedeutung zusprechen. Nach Bolten et al. (1996: 389-425) benutzen Amerikaner in ihren Präsentationen kurze Sätze mit einem hohen Anteil an Verben und sprechen die Zuhörer oft direkt an. Deutsche hingegen argumentieren meist sachorientiert, ohne sich allzu häufig an die Zuhörer zu wenden. Sie benutzen verstärkt Kausalsätze mit „weil“ und haben einen eher erläuternden Stil. Diese unterschiedlichen Stile lassen sich auch bei Produktdarbietungen finden, da die Amerikaner die Nähe zu den Kunden suchen und sich vollkommen auf diese einzustellen versuchen, während Deutsche eher produktorientiert sind und die 53 [...]

(meaning) durch Wörter des Sprechers übermittelt – die Kommunikation ist linear, eindeutig, verbal und direkt. Im Gegensatz zu high-context (kontextabhängigen) Kulturen, wie Asien, Arabien und Lateinamerika, haben kontextungebundene Kulturen mehr Vertrauen in die verbale Kommunikation und misstrauen Gesprächen, in denen die wichtigen Informationen im nonverbalen Kontext enthalten sind. Die USA und Deutschland meinen demnach, dass es positiv sei, direkt auszudrücken, was man sagen will, und dass somit Fehlinterpretationen auf ein Minimum reduziert werden können. Die indirekte Kommunikation verunsichert Deutsche und Amerikaner und erregt für sie den Verdacht der Unehrlichkeit und Ablenkung vom Gesagten. Obwohl sie den kontextungebundenen Kulturen angehören und Ehrlichkeit und Direktheit zu den positiven Eigenschaften eines Gesprächspartners zählen, ist die Direktheit in den USA weniger stark ausgeprägt, wenn es sich um negative Dinge handelt, wie Kritik an den Mitmenschen und Beschwerden. Amerikaner kritisieren weder sich selbst noch andere öffentlich, da der Wert der sozialen Anerkennung sehr wichtig ist und man nicht möchte, dass jemand unbeliebt wird. Nach einer Studie von House und Kasper (1981: 157-184) wird Kritik in den USA häufiger in einer schwächeren Form angewendet als in vergleichbaren Fällen mit deutschen Sprechern. In Deutschland passiert es wesentlich öfter, dass vor allem ältere Menschen andere belehren oder deren Verhalten tadeln. Dieses Bedürfnis kann auf das deutsche Streben nach Perfektion und Ordnung zurückgeführt werden, das eng mit der starken Unsicherheitsvermeidung zusammenhängt. Deutsche wollen unter die Oberfläche eines Themas gehen und die Wahrheit wissen, selbst wenn sie schockierend ist, denn dann bleiben zumindest keine Ungewissheit oder Raum für unvorhersehbare Dinge. Ganz deutlich kann man diesen Fakt anhand der Berichterstattung in den Nachrichten erkennen, die schonungslos Vorfälle im eigenen Staat und in anderen Ländern offen legen. Im Gegensatz zu Amerikanern wollen Deutsche nicht primär gemocht, sondern als glaubwürdig und ehrlich geschätzt werden. Auch aus Gründen der Konfliktvermeidung oder -eingrenzung, wird in den USA keine starke öffentliche Anklage gegen jemanden oder etwas erhoben. Bei einem Konflikt in der beruflichen Zusammenarbeit ziehen es die meisten Amerikaner vor, das Thema zu wechseln oder den Raum zu verlassen um einen Streit zu 52 [...]

Unter verbaler Kommunikation versteht man die wechselseitige Interaktion, den Informationsaustausch mittels der Kanäle Sprache oder Schrift. Für Firmenmitarbeiter kommen dafür Geschäftsbriefe oder -e-mails sowie Telefonate, face-to-face Verhandlungen und Computerkonferenzen in Frage. Hierbei lauern die verschiedensten Fallen für Missinterpretationen, die Anlass für negative Stereotypenbildung geben können. Eines dieser Normunterschiede ist die Direktheit. Die deutsche und die amerikanische Kultur befürworten beide Direktheit in der Kommunikation und Offenheit des Gesprächspartners. Diese Charakterzüge werden in vielen Kulturen nicht verstanden und sogar als unhöflich oder beleidigend angesehen. Grundsätzlich gehören beide Länder den low-context10 (kontextungebundenen) Kulturen an. In Abbildung 6 wird der Unterschied zwischen low- und high- context Kulturen bildlich dargestellt. HC [...]