Extended Relationship Management im Bankensektor

Sie verlangen eine breite Auswahl an Finanzprodukten aus einer Hand und bestehen auf eine kompetente Beratung, die ihnen hilft, die Informationsflut zu bewältigen. • Zunehmender Wettbewerb Trotz sinkender Margen dringen immer mehr unterschiedliche Anbieter in den Markt - so in etwa sieht die Wettbewerbsituation im Bankensektor aus. Mit ITInvestitionen versucht die Branche, Betriebskosten zu senken, und nebenher nimmt der Konsolidierungsprozess seinen Lauf. • Neue Distributionswege Banken müssen nicht nur versuchen, dem Kunden ein möglichst breites Portfolio an Finanzprodukten anzubieten, sondern müssen auch nach immer mehr unterschiedlichen Vertriebswegen Ausschau halten. Der Ausbau der herkömmlichen Vertriebswege steht aber nicht im Vordergrund. Mit Hilfe der Nutzung neuer Technologien entstehen völlig neuartige Möglichkeiten den Kunden zu erreichen. Die Reichweite geht hier von Außendienstinformationssystemen bis hin zu Nutzung des Internet und seiner Online-Möglichkeiten. Durch die Notwendigkeit, das Angebot, den Vertrieb und die Beratung auszubauen, wird die Zukunft eine Trennung zwischen der Produktion und dem Vertrieb von Finanzdienstleistungsprodukten bringen. Nur durch geeignete Partnerschaften können Kosten geteilt und kann effizient gewirtschaftet werden. [...]

3.2.3 Anzahl an Banken und Filialen Eine weitere Vergleichsmöglichkeit ist die Gegenüberstellung der Anzahl der Filialen pro Tausend Einwohner. Während in Österreich (0,57) und Deutschland (0,54) ein sehr stark ausgebautes Filialnetz besteht, kommen in Finnland (0,3) oder Schweden (0,24) nur wenige Filialen auf jeweils Tausend Einwohner. Die hohe Zahl von Bankzweigstellen und die daraus folgende geringe Zahl von potentiellen Kunden pro Filiale liefert eine Begründung für die derzeitigen Einschnitte in das Filialnetz in Österreich und Deutschland. Zur im europäischen Vergleich hohen Zahl an Filialen kommt noch der technologische Fortschritt hinzu. Moderne Vertriebsformen über das Internet machen die Zweigstellen für Teile des Geschäftes entbehrlich. 43 [...]

rund 24 Prozent abnahm (von 1.211 auf 926), erhöhte sich die Anzahl der Filialen geringfügig um rund 0,5 Prozent (von 4.514 auf 4.536).39 Einen Vergleich mit Kennzahlen anderer europäischer Länder folgt in Kapitel 3.2. • Unbefriedigende Mitarbeiterproduktivität Obwohl zwischen 1989 und 1999 die Bilanzsumme je Mitarbeiter um rund 185 Prozent gestiegen ist und sich auch die Betriebserträge pro Mitarbeiter um ca. 70.000 EUR erhöhten, stellt sich die Mitarbeiterproduktivität im internationalen Vergleich als unbefriedigend dar. Diese ist auch im hohen "Cost-Income"Verhältnis von 70,6 Prozent bemerkbar.40 Banken müssen also neben einer Bereinigung des Filialnetzes auch interne Umstrukturierungen zur Kosteneinsparung vornehmen. • Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen Die Bedürfnisse der Kunden werden von den meisten Banken noch nicht vollkommen berücksichtigt. Vor allem im Bereich der Öffnungszeiten agieren Banken oft nicht kundengerecht. Trotz der Eröffnung von "Bank-Shops", die in Einkaufszentren entstehen und die Erledigung von Bankgeschäften während längerer Öffnungszeiten anbieten, ist gerade im Bereich der Befriedigung der Kundenwünsche noch einiges aufzuholen. Die Ausweitung neuartiger [...]