Erfolgsfaktoren für virtuelle Teams

Als Folge der veränderten Arbeitsbedingungen in einem virtuellen Team müssen die Teammitglieder über Kompetenzen verfügen, die sich in folgende drei Bereiche untergliedern lassen: Methodische Kompetenzen: Diese Fähigkeiten beziehen sich auf das Wissen und die Qualifikation der Teammitglieder, die zur fachlichen Lösung der Aufgaben benötigt werden. Technische Kompetenzen: Es müssen ausreichend Kenntnisse und Akzeptanz für die unterstützende Technologie vorhanden sein. Soziale Kompetenzen: Die soziale Fähigkeit, mit anderen Menschen zu kommunizieren, zu interagieren und gemeinsam Aufgabenstellungen zu lösen, ist für Mitglieder virtueller Teams von großer Bedeutung. Darüber hinaus benötigen Mitglieder virtueller Teams auch Eigeninitiative, Entscheidungsstärke sowie einen hohen Grad an Selbststeuerung, da viele Teilaufgaben auch “in Eigenregie“ zum Abschluss gebracht werden müssen. Thorsten Lenk, Vorstand der 5 POINT AG, die in Zusammenarbeit mit der Universität Hildesheim eine empirische Studie über die Arbeit virtueller Teams und deren Unterstützung durch das Teamportal “teamspace“ durchgeführt hat, ist der Meinung, dass Mitglieder virtueller Teams die Fähigkeit besitzen sollten, Aufgaben sowohl im Team als auch in Einzelarbeit zu erledigen. Für ihn sind zwei Kompetenzen der Teammitglieder von besonderer Bedeutung: • • Medienkompetenz, d. h. die Fähigkeit zur situationsadäquaten Nutzung des Mediums. Kommunikationskompetenz, d. h. die Fähigkeit, anderen Feedback zu geben, kurz und prägnant zu informieren, Emotionen schriftlich auszudrücken und offen Gedanken auszutauschen. 91 [...]

Zusammenfassend nennen Konradt/Hertel folgende Anforderungen an Teamleiter in virtuellen Teams:90 • Ein relativ niedriges Kontrollbedürfnis bzw. eine hohe Vertrauensbereitschaft in die Mitarbeiter. • Eine hohe partizipative Orientierung, um die Mitarbeiter ausreichend zu motivieren. • Fairness und Integrität, um Vertrauen der Mitarbeiter aufzubauen und auch entfernt arbeitende Mitarbeiter an sich zu binden. • Sozialemotionale Sensibilität für die Bedürfnisse der Mitarbeiter sowie für das generelle Klima im Team. • Kommunikative Fähigkeiten mit elektronischen Medien, die neben der Kenntnis technischer Möglichkeiten auch die sozioemotionale Wirkung der verschiedenen Medien berücksichtigen (welche Medien für welchen Anlass?). • Die Fähigkeit, hohe aber gleichzeitig realistische Ziele zu entwickeln und den Mitarbeitern auch auf Entfernung ein konstruktives Feedback zu geben. • Die Fähigkeit, eine klare und motivierende Vision hinsichtlich der Ziele des Teams zu entwickeln und diese zu kommunizieren und aufrecht zu erhalten. • Toleranz und Sensibilität hinsichtlich kultureller Unterschiede und die Bereitschaft, zwischen verschiedenen Kulturen zu vermitteln. [...]

Kristy Tyran, Craig Tyran und Morgan Shepherd, untersuchten das Entstehen von Führungsverhalten in virtuellen Teams. Sie stellen fest: “We found that the higherperforming teams either had an emergent leader who was highly trusted or the trust among team members was high“80. Gibson/Cohen kommen daher zu der Schlussfolgerung, dass eine starke Führung in virtuellen Teams fehlendes Vertrauen zwischen den Teammitgliedern ersetzen kann. Sie sollte bei mangelhaftem Vertrauen innerhalb des Teams eingesetzt werden, um die Leistungsfähigkeit des Teams zu erhalten bzw. zu verbessern: “If there is high social capital and trust on the team, then the team members are likely to share leadership functions and exchange information that is required to perform their tasks. If there is low social capital and low trust, then a leader should be highly proactive in ensuring that the needed information exchange and collaboration occurs.”81 Der Leiter eines virtuellen Teams sollte immer wieder überprüfen, wie viel Vertrauen innerhalb des virtuellen Teams vorhanden ist und seinen Führungsstil dementsprechend variieren. Wenn wenig Vertrauen innerhalb des virtuellen Teams vorhanden ist, sollte der Teamleiter seine Führungsaktivitäten verstärken, um dafür zu sorgen, dass die gemeinsamen Leistungsziele des Teams erreicht werden.82 [...]