Erfolgsfaktoren des Online-Vertriebs im Business-to-Consumer E-Commerce
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Florian Pfister
- Abgabedatum: Juli 2001
- Umfang: 138 Seiten
- Dateigröße: 7,1 MB
- Note: 1,3
- Institution / Hochschule: Fachhochschule Regensburg Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-4511-9
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-4511-9 P - ISBN (CD) :978-3-8324-4511-9 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Pfister, Florian Juli 2001: Erfolgsfaktoren des Online-Vertriebs im Business-to-Consumer E-Commerce, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: B2C, Business-to-Consumer, E-Commerce, Erfolgsfaktoren, Online-Shop
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Diplomarbeit von Florian Pfister
Gang der Untersuchung:
In dieser Arbeit werden ausschließlich EC-Anwendungen des Online-Vertriebs untersucht, die eine Geschäftsabwicklung zwischen Unternehmen und Privatpersonen ermöglichen (B2C). Dabei sollen die potentiellen Erfolgsfaktoren für EC-Anwendungen vorgestellt werden.
Im ersten Teil der Arbeit werden die Akteure des EC-Marktes, die verschiedenen EC-Anwendungen und die wirtschaftlichen Auswirkungen des EC erläutert, und die externen Einflussfaktoren auf Gestaltung und Erfolg untersucht. Es werden zwei wesentliche Unterscheidungsmerkmale von EC-Anwendungen identifiziert: die Herkunft der Anbieter und die Art der verkauften Produkte.
Den Hauptteil der Arbeit bildet Teil zwei dieser stellt zunächst die wichtigsten organisatorischen, finanziellen und rechtlichen Rahmenbedingungen für den Aufbau und den Betrieb einer EC-Anwendung dar. Im weiteren wird auf die verschiedenen, Bestimmungsfaktoren eines erfolgreichen Online-Auftritts eingegangen sowie Möglichkeiten der späteren Erfolgsmessung erläutert.
Im folgenden dritten Teil werden beispielhaft jeweils zwei EC-Anwendungen - aus den USA und aus Deutschland - analysiert und die besonderen Merkmale dieser Lösungen beschrieben. Die gewählten Beispiele sollen offenlegen, worin der Erfolg im Einzelnen begründet ist und welches die möglichen Erfolgsfaktoren sind.
Im fünften Kapitel werden abschließend verschiedene Thesen über die zukünftige Entwicklung des B2C EC aufgestellt.
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | Erfolgreiches Handeln in der „New Economy“ | 1 |
| 1.1 | Der Begriff „Electronic Commerce” | 2 |
| 1.2 | Abgrenzung des Themas | 3 |
| 1.3 | Aufbau der Arbeit | 4 |
| 1.4 | Ziel der Arbeit | 5 |
| 2. | Der Markt des Business-to-consumer E-Commerce | 6 |
| 2.1 | Nachfrager | 6 |
| 2.1.1 | Demographie der Internetnutzer | 7 |
| 2.1.2 | Nachfragerverhalten | 9 |
| 2.1.3 | Internetzugangsmöglichkeiten | 10 |
| 2.2 | Anbieter | 12 |
| 2.2.1 | Traditionelle Einzelhandelsgeschäfte und Einzelhandelsketten | 12 |
| 2.2.2 | Katalogversandhäuser | 13 |
| 2.2.3 | Hersteller von Produkten | 14 |
| 2.2.4 | Reine Internetfirmen | 15 |
| 2.3 | Produktdifferenzierung | 16 |
| 2.3.1 | Digitalisierbare Produkte | 16 |
| 2.3.2 | Nicht-digitalisierbare Produkte | 17 |
| 2.3.3 | Produktumsätze | 19 |
| 2.4 | EC-Anwendungen im Online-Vertrieb | 19 |
| 2.4.1 | Online-Shop | 20 |
| 2.4.2 | Online-Mall | 21 |
| 2.4.3 | Online-Auktion | 22 |
| 2.4.4 | Mass-Customization | 23 |
| 2.5 | Wirtschaftliche Veränderungen durch E-Commerce | 24 |
| 2.5.1 | Veränderung der Kostenstruktur | 24 |
| 2.5.2 | Veränderung der Rolle der Intermediäre | 25 |
| 2.5.3 | Veränderung der Wertschöpfungskette | 29 |
| 2.5.4 | Bedeutung von Netzwerkeffekten | 31 |
| 3. | Rahmenbedingungen des Online-Vertriebs | 33 |
| 3.1 | Channel-Strategie | 33 |
| 3.2 | Personalmanagement | 35 |
| 3.3 | Finanzmanagement | 38 |
| 3.4 | Sicherheitsmanagement | 39 |
| 3.5 | Rechtliche Bestimmungen | 41 |
| 4. | Erfolgsfaktoren des Online-Vertriebs | 45 |
| 4.1 | Front-Office | 46 |
| 4.1.1 | Domainname | 47 |
| 4.1.2 | Seiteninhalt | 48 |
| 4.1.3 | Webdesign | 49 |
| 4.1.4 | Seitenaufbau | 49 |
| 4.1.5 | Ladezeit | 50 |
| 4.1.6 | Produktdarstellung | 51 |
| 4.1.7 | Features | 52 |
| 4.2 | Kundenservice | 52 |
| 4.2.1 | Pre-Sales-Phase | 53 |
| 4.2.2 | Kaufabschluss | 54 |
| 4.2.3 | Warenlieferung | 55 |
| 4.2.4 | After-Sales-Phase | 56 |
| 4.3 | Kundenbindung | 57 |
| 4.3.1 | Personalisierung | 59 |
| 4.3.2 | Virtuelle Transaktionsgemeinschaften | 62 |
| 4.3.3 | Individuelle Kundenvorteile | 63 |
| 4.3.4 | Wechselbarrieren | 65 |
| 4.4 | Online-Marketing | 65 |
| 4.4.1 | Online-Marketing-Mix | 66 |
| 4.4.2 | Markenaufbau | 69 |
| 4.4.3 | Online-Werbung | 70 |
| 4.4.4 | Crossmedia Werbung | 73 |
| 4.5 | Zahlungssysteme | 74 |
| 4.5.1 | Zahlungsbetrag | 76 |
| 4.5.2 | Zahlungszeitpunkt | 76 |
| 4.5.3 | Zahlungsart | 77 |
| 4.5.4 | Zahlungssicherheit | 79 |
| 4.6 | Back-Office | 81 |
| 4.6.1 | Technische Anforderungen | 81 |
| 4.6.2 | Integration der EC-Anwendung | 82 |
| 4.6.3 | Fulfillment | 84 |
| 5. | Erfolgsmessung von EC-Anwendungen | 86 |
| 6. | Analyse ausgewählter EC-Anwendungen | 90 |
| 6.1 | Convenience Products: Bücher | 90 |
| 6.2 | Researched Products: Reisen | 95 |
| 6.3 | Replenishment Products: Lebensmittel | 100 |
| 7. | Thesen zum Erfolg von EC-Anwendungen | 105 |
| 7.1 | Online-Buchhandel in Deutschland vor dem Scheideweg | 105 |
| 7.2 | Reisebuchung über das Internet hat großes Potential | 106 |
| 7.3 | Online-Lebensmittelhandel noch sehr verhalten | 106 |
| 7.4 | Wenige große Superstores werden überleben | 107 |
| 7.5 | Hervorragender Kundenservice ist ein Muss | 108 |
| 7.6 | Kundenbindung als Schlüssel zum Erfolg | 108 |
| 7.7 | Die Rolle der Einzelhändler | 109 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832445119
Arbeit zitieren:
Pfister, Florian Juli 2001: Erfolgsfaktoren des Online-Vertriebs im Business-to-Consumer E-Commerce, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
B2C, Business-to-Consumer, E-Commerce, Erfolgsfaktoren, Online-Shop
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