Erfolgsfaktoren des E-Commerce sowie Aufbau und Erhalt von Wettbewerbsvorteilen von E-Commerce betreibenden Software-Unternehmen im Business-to-Consumer-Sektor

Um den Erfolg von Community-Angeboten bestimmen und Maßnahmen bei Zielabweichungen einleiten zu können, sollte ein Community-Controlling eingerichtet werden. CommunityControlling erlaubt es, ohne Zeitverzögerung auf relevante Daten zugreifen und ggf. reagieren zu können, wobei die Datensammlung selbst automatisiert erfolgen kann. Der Erfolg von Community-Maßnahmen kann sich aus den Transaktions- und Werbeeinnahmen definieren, wobei eine direkte Zuordnung von Erlösen und Kosten zwar nützlich für eventuell zu treffende Steuerungsmaßnahmen wäre, aufgrund von Problemen in der Zurechenbarkeit einzelner Maßnahmen am Erfolg, ihrer Wechselwirkungen untereinander sowie zeitlicher Verzögerungen bis zum Eintreten einer Wirkung ist eine eindeutige Abgrenzung jedoch häufig nicht möglich. Auch die Zuordnung von Community-Maßnahmen zu nicht-monetären Erfolgsgrößen wie der Besuchshäufigkeit oder dem Mitgliederwachstum unterliegt denselben Schwierigkeiten. Befragungen zur Mitgliederzufriedenheit können zwar in der Regel keinen Erfolgsbezug zu einzelnen Maßnahmen herausbilden; durch eine regelmäßige Wiederholung von Befragungen können jedoch Schlüsselkriterien und ihre Bedeutungsveränderung im Zeitverlauf eruiert werden. [...]

Laufende Interaktion mit der Community: · Clickstream-Analyse (z.B. Werbungs- und Content-Klickrate) · Aufzeichnung von Transaktionen · Erkennung von Schlüsselwörtern in Newsgroup-Beiträgen · Eingabe persönlicher Präferenzen zur Community-Interaktion · Zusätzliche Befragung bei konkreten Anlässen Um bei Registrierungen die Wahrscheinlichkeit einer wahrheitsgemäßen Beantwortung der Fragen zu erhöhen, sollte dem Teilnehmer ein erkennbarer Nutzen kommuniziert werden. Dabei ist die Nähe der Fragen zum Community-Inhalt sicher zu stellen, da sich die User noch keinen Eindruck von der Seriosität der Community machen konnten. Auch die Einholung des Einverständnisses für eine Erhebung und Speicherung ihrer Daten sollte explizit erfolgen. Mit diesen Daten sollte verantwortungsbewusst umgegangen werden, um nicht zuletzt den Erfolg einer Community durch unerwünschte massenhafte E-Mail-Belästigung oder unerlaubte Weitergabe persönlicher Daten der User zu gefährden. Ebenso die Abfrage von Informationen, die in keinem erkennbaren Zusammenhang zum Themenbereich der Community stehen, sollte vermieden werden. [...]

gen von fundamentaler Bedeutung sind, sollten diese darüber hinaus durch Chats in Form von moderierten Diskussionen und E-Mails angeregt werden. Die sich in einer Community bildenden vertrauensvollen Beziehungen begünstigen den Absatz von Produkten mit Vertrauenseigenschaften, z.B. in der Reisebranche, in denen es um subjektive Erfahrungen geht, etwa hinsichtlich der Servicegüte eines Hotels, der Schönheit der Umgebung oder der Qualität des Essens.81 Durch die sich hieraus ergebende Verbindung von Kommunikation und Inhalten werden einerseits zwar übertrieben positiv dargestellte Produkteigenschaften leichter aufgedeckt, andererseits sinkt die Rate von Fehlkäufen. Die Entwicklung von Umsatzbeteiligungen und Werbeeinnahmen hängt somit unmittelbar davon ab, inwieweit die Vorbereitung und Umsetzung von Transaktionen innerhalb der Community erhebliche Vorteile für ihre Mitglieder mit sich bringt. Um die Bildung von Beziehungen zwischen den Community-Mitgliedern zu erleichtern, sollten die Themenbereiche und Chat-Räume so unterteilt werden, dass sie eine vertrauliche Stimmung erzeugen. Insbesondere das Individual-Marketing ist umso konsequenter anzuwenden, je unüberschaubarer die Community-Angebote sind. Da das Individual-Marketing auf Nutzer-Profilen aufbaut, ist es sinnvoll, jedem Mitglied eine Benutzerkennung und ein Passwort zu vergeben, um dessen Identifikation vorzunehmen. Ist eine Community auf eine langfristige Beziehung zu seinen Nutzern ausgelegt, sollte darüber hinaus eine Registrierung erfolgen. Für die Generierung sinnvoller Angebote können sowohl das Collaborative Filtering als auch regelbasierte Systeme verwendet werden. Dabei kann es sinnvoll sein, nicht nur passende Produkte und Dienstleistungen zu ermitteln und dem Mitglied als Angebot zu unterbreiten, sondern auch Bekanntschaften zu anderen Mitgliedern zu vermitteln. Die letztere Option gewinnt umso mehr an Bedeutung, je größer und unüberschaubarer eine Community ist. Die Datenquellen für Nutzerprofile lassen sich wie folgt unterteilen: Registrierung: · Demografische Daten · Psychografische Daten [...]