Erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen in TeleServiceCentern

Verwaltungstätigkeiten genannt. Diese freien Äußerungen der Befragten geben wieder, daß nicht nur die klassischen Bereiche wie Steuerwesen und Lohn- und Gehaltsabrechnung zur Fremdvergabe geeignet sind. Es ist eine aufgeschlossene Haltung gegenüber Outsourcing erkennbar. Lediglich zwei Unternehmensvertreter können sich keine weiteren Tätigkeiten zur Fremdvergabe vorstellen. Gründe hierfür sind "momentan kein Bedarf" und "z.T. gegenläufige Entwicklung, da aufgrund der Unternehmensgröße Teilzeit- oder Vollzeitkräfte eingestellt werden können." Sechs Unternehmen machten dazu keine Angabe. Die Mehrzahl der Unternehmen zieht also eine Fremdvergabe weiterer Dienstleistungen in Betracht. Das Verständnis für Outsourcing ist demnach bei der Mehrzahl der KMU vorhanden. Die häufigsten frei geäußerten Argumente wie “keine Zeit” und “fehlendes Know-how” stellen die spontanen Argumente für das Outsourcing dar. Interessant sind die Äußerungen der Befragten in sehr kleinen Unternehmen mit ein bis zwei Mitarbeitern. Hier geben die Unternehmensvertreter an, daß sie weniger Bedarf an Fremdvergabe haben als größere Unternehmen. Die Meinung, daß Outsourcing nur für "größere" KMU in Betracht kommt, bedeutet, daß hier Aufklärungsarbeit notwendig ist, um gerade diesen kleinen Unternehmen die Potentiale der gezielten Fremdvergabe deutlich zu machen. [...]

Alle fünf befragten KMU sind mit dem Ergebnis der TSC-Dienstleistungen zufrieden. Ein Geschäftsführer erwartet trotzdem eine Verbesserung hinsichtlich der Beratungsleistungen und der Qualität der Dienstleistungen von TSC. Nach Meinung von drei Befragten könnte die Zusammenarbeit im organisatorischen Bereich verbessert werden. Ein Unternehmen erhofft sich im technischen Bereich eine verbesserte Zusammenarbeit. Eindeutige Stärken der TSC sind nach Meinung der Befragten das Preis/Leistungsverhältnis und die Termintreue. Vier Geschäftsführer beurteilen die Professionalität und die Qualität der Arbeit als gut. Diese Leistungen sind ausschlaggebend für den Einsatz von TeleServiceCentern. Hinzu kommen weitere wichtige Leistungen, die je nach Art der Dienstleistung bzw. je nach Unternehmen von unterschiedlicher Bedeutung sein können, [...]

In zwei Unternehmen führten Umstrukturierungen im Bereich der Arbeitsorganisation zur Nachfrage von TeleServiceCenter-Dienstleistungen und zum Einsatz von alternierender Telearbeit. Für die drei Unternehmen, die keine Telearbeit praktizieren, ist allerdings der Einsatz von Telearbeit zukünftig vorstellbar. Das Anmieten von Telearbeitsplätzen in einem Telehaus ist bei zwei Unternehmen abhängig vom Verhältnis der Mietkosten zu den Investitionskosten für einen Teleheimarbeitsplatz. Der Erstkontakt zu TeleServiceCenter ist vorrangig durch Messen/Ausstellungen, des weiteren durch persönliche Kommunikation und durch das Internet entstanden. Die befragten Geschäftsführer wurden von der TSC-Nutzung hauptsächlich durch das Preis-/Leistungsverhältnis der TSC-Dienstleistungen überzeugt. Letztendlich entscheidend für die Inanspruchnahme ist das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des TeleServiceCenters. In zwei Unternehmen waren Investitionen für die Zusammenarbeit mit TSC notwendig. Die Ausgaben für Hard- und Software wurden jedoch nicht ausschließlich für die Geschäftsbeziehung mit dem TSC getätigt, da sie sich ohnehin ergeben hätten (z.B. Investitionen für den Internetauftritt). [...]