Entwurf einer konzeptionellen Integration von Wissensmanagement und e-learning

Diplomarbeit von Jörg Faber

Problemstellung:

Wissen wird in jüngerer Zeit verstärkt im Zusammenhang mit Veränderungsprozessen in Unternehmen thematisiert. So gilt Wissen mittlerweile als vierter Produktionsfaktor und ökonomische Schlüsselressource, die Unternehmen in dynamischen Märkten zu Wettbewerbsvorteilen verhelfen kann. Unternehmen finden sich heute in einer Umwelt wieder, die von innerer und äußerer Komplexität gekennzeichnet ist, sich zudem zunehmend dynamisch wandelt. Begleitet wird dies durch die technologische Entwicklung, sowie die steigende Bedeutung von Informations- und Kommunikationstechnologien. So steht heute im Internet ein Wissensbestand zur Verfügung, der vor wenigen Jahren kaum vorstellbar war und dem die rasante, weltweite Verbreitung dieses Wissens in nichts nachsteht. Gleichzeitig sind jedoch Wissensbestände durch eine immer kürzer werdende Halbwertszeit gekennzeichnet. Dies äußert sich auch in dem Innovationsdruck, dem viele Unternehmen unterworfen sind und der sich in kürzer werdenden Produktlebenszyklen bemerkbar macht.

Auf diese Umweltbedingungen müssen Unternehmen reagieren, um im Markt bestehen zu können. Als Ziele werden die Beschleunigung und Transparenz von Geschäftsprozessen, sowie Kostenreduktion über die Wertschöpfungskette identifiziert. Als erfolgsversprechende Konzepte, dies zu erreichen, gelten Business Process Reengineering (BPR) und Continuous Process Improvement (CPI). Dabei werden Geschäftsprozesse wo nötig vollständig restrukturiert, bzw. nach Möglichkeit kontinuierlich verbessert. Vorraussetzungen dazu müssen in Form einer leistungsfähigen IT-Infrastruktur, aber auch einer an geänderte Geschäftsprozesse angepassten Organisationsstruktur, sowie insbesondere der Mitarbeiterqualifizierung vorliegen. Letzterer Vorraussetzung kommt eine besondere Bedeutung zu, da die Mitarbeiter Veränderungsprozesse zu tragen haben und bei ihnen ein Verständnis für Prozesswissen aufgebaut werden soll. Darüber hinaus geht die Anforderung an Mitarbeiter, das Teilen von Wissen zuzulassen und aktiv mitzugestalten. Dies ist z.B. hinsichtlich der zunehmenden Kundenorientierung eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg.

An dieser Stelle greifen die beiden Konzepte Wissensmanagement und eLearning ein: So ist die primäre Aufgabe von Wissensmanagement die Bewusstwerdung und Erfassung organisationalen Wissens, sowie die Bereitstellung des benötigten Wissens, um Wissensbedarfe bei Mitarbeitern abzudecken. Dagegen liegt die wichtigste Aufgabe von eLearning in der Unterstützung von Lernprozessen auf individueller Ebene mittels didaktischer Methoden und der Abstimmung der Lerninhalte auf individuelle Lernpräferenzen. Ziel des eLearning ist die Unterstützung bei der Aufbereitung von Informationen zu Wissen und letztendlich der Einsatz des erworbenen Wissens zur Wettbewerbsbefähigung des Unternehmens. Beide Konzepte beschränken sich in ihren Funktionen nicht auf die dargestellten primären Aufgaben, bieten vielmehr integrierte Funktionsbündel, die die Grenzen mehr und mehr verwischen und eine Konvergenz beider Ansätze identifizieren lassen.

Gang der Untersuchung:

Die vorliegende Arbeit versucht, die stattfindende Annäherung von Wissensmanagement und eLearning zum jetzigen Zeitpunkt zu dokumentieren sowie weiterzuführen. Im Mittelpunkt der Betrachtung steht die Konzeption einer informationstechnisch geprägten Umgebung, die beide Ansätze vereinigt.

Ziel der Arbeit ist es, Potenziale und Synergien aufzuzeigen, die sich aus einem integrierten Konzept, das die Aufgabengebiete von Wissensmanagement und eLearning vereint und abdeckt, ergeben. Diese sollen insbesondere hinsichtlich der Integrationsmöglichkeiten in die Geschäftsprozesse untersucht werden.

Dazu erfolgt in Kapitel 2 eine Erarbeitung der Grundkonzepte des Wissensmanagement. Eine Einordnung des Wissensbegriffes in eine Hierarchie soll die Anforderungen, die an Wissensmanagement angelegt werden verdeutlichen. Daran schließt sich die Betrachtung von Wissensmanagement aus betriebswirtschaftlicher und technokratischer Sichtweise an, sowie der Werkzeuge der Informationstechnologie (IT), die computerunterstütztes Wissensmanagement ausmachen. Das Kapitel schließt eine kritische Betrachtung des Funktionsspektrums von Wissensmanagementsystemen ab, wobei die Einordnung in die Wissenstreppe überprüft wird.

Kapitel 3 wendet sich dem eLearning zu, wobei die Methodik nach Vergleichbarkeitskriterien gestaltet ist: So wird entsprechend den Wissensmanagement-Grundlagen ein Basisverständnis des Lernens entwickelt. Anschließend werden die Facetten von eLearning beleuchtet, zunächst aus ökonomischer Sicht, gefolgt von der Gestaltung mithilfe von Informations- und Kommunikations- (IuK-) Technologien. Kapitel 3 wird ebenfalls durch eine Einordnung von eLearning in die Wissenshierarchie geschlossen.

Kapitel 4 stellt den Hauptteil der Arbeit dar. Zunächst werden Wissensmanagement und eLearning auf Funktionsebene gegenübergestellt, wobei bestehende (Funktionalitäts-) „Lücken“ beider Systeme aufgedeckt werden und auch Gräben zwischen beiden Konzepten beleuchtet werden, die sich u.a. aus der divergierenden Entwicklungshistorie beider Konzepte ergeben. Daran schließt sich der Entwurf eines neuen, Wissensmanagement und eLearning vereinenden Konzeptes an. Dieses soll analog zum Konzept der Wertschöpfungskette einen schnittstellenfreien Zugang zu einem großen Teil der organisationalen Wissensbasis ohne Medienbrüche ermöglichen. Weitere Vorteile eines solchen integrierten Konzeptes herauszuarbeiten ist Aufgabe der daran anschließenden Best-Practice-Betrachtung. Diese ordnet angelehnt an die Methode des Benchmarking geclusterten Kriterien der Konzepte eine Bewertung zu und verdeutlicht so Potenziale der Bessererfüllung durch das jeweils andere Konzept.

Die Arbeit schließt mit einer kritischen Betrachtung und der Aufführung weiterhin offener Fragen.

Inhaltsverzeichnis: