Die Entwicklung einer flexiblen Pauschalreise mit dynamischen Flugpreisen

Diplomarbeit von Annika Kessel

Problemstellung:

In Zeiten steigender Komplexität des Unternehmensumfeldes sowie grundlegender Strukturveränderungen vieler Branchen und Märkte wird von Unternehmen verlangt, über ihre Angebotspalette flexibel auf die variierende und stark differenzierte Kundennachfrage zu reagieren. In dem vom Angebotsüberhang bestimmten ‚buyers market’ und Massenmarkt der Pauschalreise wird es unter zunehmendem Kosten- und Konkurrenzdruck für touristische Akteure fortschreitend bedeutender, Angebote spezifisch auf die Individualität der aktuellen und potenziellen Kunden auszurichten. Diese Anforderungen verdeutlichen sich derzeit über die Entwicklung einer flexiblen Ausgestaltungsform der traditionellen Pauschalreise.

Ziel dieser Diplomarbeit ist die Beantwortung folgender Fragestellungen:

1. Welche Rahmenbedingungen bestehen für die Entwicklung einer flexiblen Pauschalreise mit dynamischen Flugpreisen?

2. Wie kann die Flexibilisierung des Produktprogramms eines traditionellen Pauschalreiseveranstalters erfolgen?

3. Wie werden relevante Prozesse der Reiseerstellung bei der LTU Touristik verändert und beeinflusst, welche Probleme, Rahmenbedingungen und Anforderungen bestehen? Wie gestalten sich Optimierungsmöglichkeiten und Handlungsoptionen?

Gang der Untersuchung:

Die Diplomarbeit beginnt mit der Definition relevanter Begriffe und ihrer Einordnung in den Kontext der Thematik. Kapitel zwei erläutert die Rahmenbedingungen für die Entwicklung einer flexiblen Pauschalreise. Hierfür werden die derzeitigen Marktbedingungen sowie die Auswirkung der relevanten Einflussfaktoren auf die Situation des traditionellen Pauschalreiseveranstalters skizziert. Nach Herausstellung seiner Stärken und Schwächen erfolgt die Darstellung der aus den Marktbedingungen folgenden Veränderungen der touristischen Wertschöpfungskette. Weiter sind die daraus resultierenden Auswirkungen auf die klassische Pauschalreise sowie Entscheidungsoptionen des Reiseveranstalters Gegenstand der Untersuchung.

Das dritte Kapitel dient der Erarbeitung von Flexibilisierungsoptionen für das Produktprogramm eines traditionellen Pauschalreiseveranstalters. Dies bildet die Arbeitsgrundlage für das in Kapitel vier folgende Fallbeispiel. Für die aufgezeigten theoretischen Möglichkeiten einer Flexibilisierung wird kein Anspruch auf Vollständigkeit erhoben. Das vierte Kapitel der Arbeit stellt relevante Prozessveränderungen der LTU Touristik für die Entwicklung einer flexiblen Pauschalreise dar und analysiert die Verwendbarkeit der theoretischen Möglichkeiten kritisch. Die Informationen für die Konzeption und Erläuterung des betriebspezifischen Fallbeispiels basieren in erheblichem Maße auf Interviews und Expertenmeinungen der in das Projekt involvierten Mitarbeiter.

Gegenstand der Untersuchung sind die technische Umsetzung, veränderte rechtliche Rahmenbedingungen und Prozesse wie Flug- und Hotelkalkulation, Kapazitätsmanagement, Erstellung der Reiseunterlagen sowie die Publikation des Angebotes für Kunden und Reisebüros. Bestehende Probleme in der Realisierung, Optimierungsmöglichkeiten und Optionen zur praktizierten Vorgehensweise für die Erstellung einer flexiblen Pauschalreise werden erläutert. Daran knüpfen in der Schlussbetrachtung die Zusammenfassung der erlangten Kenntnisse und - darauf gestützt - eine Zukunftsprognose für das Produkt ‚flexible Pauschalreise’ an.

Inhaltsverzeichnis:

Textprobe:

Kapitel 3.2, Anbindung von Buchungssystemen touristischer Leistungsträger:

Technische Schnittstellen zwischen IRSen von Reiseveranstaltern und Leistungsträgern wie Fluggesellschaften ermöglichen die Integration von Fremdprodukten und deren Tarife in das Angebot des Reiseveranstalters. Die Entwicklung dieser Schnittstellen ist die sinnvolle und notwendige Konsequenz der derzeitigen Entwicklungen in der Touristik. Über die technische Online-Anbindung der Einzelplatzverkäufe von LCCn und Charterfluggesellschaften besteht für den Reiseveranstalter die Partizipationsmöglichkeit an den Preismodellen dieser Fluggesellschaften. Die oftmals zu bestimmten Terminen sehr günstig angebotenen Flugpreise im Einzelplatzverkauf bieten dem Reiseveranstalter zusätzliche Flugangebote ohne Abnahmeverpflichtung und Risiko, die er auf Anfrage des Kunden einbuchen und mit seinen Hotelangeboten als flexible Pauschalreise kombinieren kann. Auf diese Weise ist auch das Angebot von dynamischen Preisen möglich. Aus den technischen Möglichkeiten der Kopplung von IRSen resultiert durch die Bildung des ‚E-Marketplace’ ein reduzierter administrativer Aufwand.

Bei positiver Resonanz der Kunden und über die im Tourismus so bedeutende Mundpropaganda der Gäste sowie begleitende Werbeaktivitäten besteht für den traditionellen Pauschalreiseveranstalter Potenzial, eine neue Kundenschicht zu generieren, da ca. 60 Prozent der Billigfliegerkunden Neukunden sind.

Die Anbindung des IRSes des Reiseveranstalters an die IRSe von Fluggesellschaften über eine technische Schnittstelle (im Folgenden kurz: Airline-Anbindung) bietet zudem die Möglichkeit, neue Flugstrecken zusätzlich zu den im Programm bestehenden Destinationen aufzunehmen. Dies ist z.B. insbesondere für das Städteprogramm und die Destinationen rund um das Mittelmeer relevant. Die verstärkt von LCCn angebotenen Flugstrecken in Städte, die infolge fehlenden Gästevolumens oftmals nicht über Charterflüge seitens des Reiseveranstalters angeboten werden, lassen sich so dem Kunden zu den Nurhotel-Angeboten (Hotelleistung ohne Pauschalarrangement) des Städte-Programms als Beförderungsleistung offerieren. Die veränderten Bedürfnisse der ‚smarten’ Konsumenten nach Reisen rund um das Mittelmeer können ebenfalls über die sich verstärkt auf diese Flugstrecken konzentrierenden LCC-Angebote befriedigt werden. So hat der über zunehmend polypolistische Nachfrage zu beschreibende Kunde die Möglichkeit, z.B. einen LCC-Flug mit einem Luxushotel kombiniert als flexible Pauschalreise nach Mallorca zu buchen.

Über eine Anbindung von Hotelreservierungssystemen oder einer Kooperation mit Hotelportalen im Internet besteht die Möglichkeit, das Angebot von Beherbergungsleistungen zu erweitern und nicht aus dem Veranstalterkontingent stammende Leistungen anzubieten.