Entwicklung einer Social Marketing-Konzeption für Tagespflegeeinrichtungen

Unter Unternehmensidentität (Corperate Identity) ist die symbolische Verdichtung von Eigenschaften und Eigenarten einer Organisation zu verstehen.70 Mit Hilfe der Corporate Identity konkretisiert der Social-Marketer den Unternehmenszweck. Die Corporate Identity hilft eine positive Außenwirkung zu erzielen. Dies kann durch eine Vereinheitlichung der Leistungen und durch anderer Elemente der Identität geschehen. Mit einem einheitlichen Erscheinungsbild (Corperate Disgn) und mit einheitlichen Verhaltensweisen (Corporate Behaviour) soll dies geschehen. Denn wenn es eine Organisation nicht schafft, ein Image für die Außenwelt zu prägen, dann tun dies meistens andere zu Ungunsten der Organisation.71 Mit Maßnahmen wie die Verwendung gleicher Briefköpfe oder einprägsamer Firmenlogos läßt sich eine einheitliche Unternehmensidentität offerieren. Die folgende Abbildung zeigt das Firmenloge der Arbeiterwohlfahrt: [...]

Biographiebogen hilft wichtige Informationen über den Gast zu dokumentieren. Auskünfte über Vorlieben, Abneigungen bzw. Gewohnheiten sind wichtige Voraussetzungen für eine individuelle Betreuung. Bei dieser Anamnese sind Angehörige oder andere, die an der Pflege beteiligt sind, miteinzubeziehen. Die Pflegenden erfassen in diesem Zusammenhang die Möglichkeiten der aktivierenden Pflege und die Ressourcen der Tagesgäste. Die Pflegekräfte ermitteln zudem die Angebote, die für den Nutzer geeignet erscheinen. Die Verantwortlichen integrieren den Gast anschließend in die Gruppe. Mit Hilfe der Pflegeplanung können die Pflegenden den Pflegeprozeß zielgerichtet gestalten. Die Erkenntnisse aus der Anamnese dienen als Ausgangsbasis für die Pflegeplanung. Die Mitarbeiter einer Tagespflege grenzen die Angebote individuell nach den Bedürfnissen der Gäste ab. 2.2.3.3 Ergebnisqualität Die Ergebnisqualität läßt sich anhand der vorab definierten Ziele von den Verantwortlichen kontrollieren. Die Ziele sind nicht statisch. Man muß sie ständig neu entwickeln und definieren. Das Ergebnis leitet sich vom Zielerreichungsgrad ab. Die Pflegeplanung läßt sich je nach Entwicklung des Pflegeprozesses aktualisieren. Die Pflegekassen schreiben diesen Prozeß vor. Die Tagespflegen haben aus diesem Grunde zu den Selbstversorgungsfähigkeiten, den Kommunikationsfähigkeiten und zur Orientiertheit der Tagesgäste Stellung zu beziehen.65 [...]

2.2.3.1 Strukturqualität Die Strukturqualität beinhaltet vor allem die Ausstattung der Einrichtung in Bezug auf das Personal und die Räumlichkeiten. Der mit der Pflegekasse abgeschlossene Versorgungsvertrag, verpflichtet die Tagespflegen, bestimmte Voraussetzungen zu beachten. So dürfen nur qualifizierte Krankenschwestern/-pfleger, Kinderkrankenschwestern/pfleger oder Altenpflegerinnen/Altenpfleger in Tagespflegeeinrichtungen als verantwortliche Pflegefachkräfte agieren. Die Pflegekräfte müssen zudem innerhalb der letzten fünf Jahre ihren Beruf zwei Jahre hauptberuflich ausgeübt haben.61 Der Stellenschlüssel sollte sich nach dem Pflegeaufwand richten. Es wird empfohlen bei gerontopsychiatrischen Gästen einen Schlüssel von 1:4 anzuwenden. Demnach betreut eine Pflegekraft durchschnittlich vier Nutzer. Die leicht pflegebedürftigen Gäste benötigen hingegen weniger Personal. Außerdem brauchen die Kunden hauswirtschaftliche Unterstützung. Hierzu eigenen sich Zivildienstleistende, Praktikanten, Auszubildende und geschultes Hauswirtschaftspersonal. Es gibt noch keine gesetzlichen Vorschriften für die Gestaltung der Räumlichkeiten von Tagespflegen. Grundsätzlich sollten die Betreiber vor der Inbetriebnahme einer Einrichtung auf bestimmte Gegebenheiten achten. Als Mindestausstattung gilt ein Speiseraum, ein Aufenthaltsraum, ein Ruheraum, ein Büro, ein Personal WC, behindertengerechte Toiletten, ein Pflegebad, eine Küche und eine Garderobe.62 Die Pflegekassen fordern überdies eine alten- und behindertengerechte Ausstattung63. 2.2.3.2 Prozeßqualität Die Qualität des Pflegeprozesses bezieht sich auf den Versorgungsablauf. Die Prozeßqualität stellt die gesamten pflegerischen, sozialen und integrativen Aktivitäten dar, die zwischen dem Personal und dem Kunden ablaufen.64 Vor der Aufnahme eines Tagespflegegastes holt das Pflegepersonal wichtige Informationen über den Gast ein. Ein [...]