Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit am Beispiel der ProRegio Darmstadt

tet und niemand war enttäuscht. Ähnlich ist das Ergebnis beim Best Western Parkhaus-Hotel, nur dass hier der Anteil von sehr zufriedenen Gästen größer ist als beim Hotel Weinmichel. Das Maritim Rhein-Main-Hotel wurde ebenfalls überwiegend mit zufrieden bewertet. Allerdings gab es hier einige Gäste, die zum Beispiel von der Ausstattung und dem Preis-Leistungs-Verhältnis sogar enttäuscht waren. Mit dem Maritim Konferenz-Hotel war in allen Kategorien nur etwa die Hälfte der Befragten zufrieden. Die andere Hälfte der Gäste war vorwiegend nicht zufrieden und sogar enttäuscht. Nur ein geringer Teil war sehr zufrieden. Im Vergleich aller vier Hotels hat das Best Western Parkhaus-Hotel insgesamt am besten abgeschnitten, dicht gefolgt vom Hotel Weinmichel. Auf dem dritten Rang platziert sich das Maritim Rhein Main Hotel und das Schlusslicht mit enttäuschten Gästen in drei von den fünf befragten Kategorien bildet das Maritim Konferenz-Hotel. 7. Wie schätzen Sie unser Prospektmaterial ein? Die Mehrheit der Befragten gab an, dass die Prospekte der ProRegio Darmstadt informativ, vollständig, verständlich und ansprechend sind. 8. Welche Vergünstigungen wünschen Sie sich zusätzlich im Rahmen der Darmstadt Card? Zusätzliche Eintrittsvergünstigungen im Rahmen der Darmstadt Card wünschen sich die Befragten insbesondere für die Darmstädter Schwimmbäder, Theater, Konzerte und Kinos. Ermäßigungen für Kinovorstellungen der Darmstädter Innenstadtkinos hat die ProRegio Darmstadt inzwischen ermöglicht. 9. Wie haben Sie den Pauschalaufenthalt genutzt? Hauptsächlich nutzten die Befragten den Aufenthalt in Darmstadt, um Kultur zu erleben, was dem Ziel der ProRegio Darmstadt völlig entspricht. Schließlich wurde die Pauschale mit der Absicht entwickelt, den Gästen die ausgeprägte Kultur Darmstadts vor Augen zu führen. Die ebenfalls zur Wahl gestellten Motive Erholung/Entspannung, Veranstaltungsbesuch und Shoppen wurden im Vergleich zum Kulturaspekt nur geringfügig genannt. [...]

das bedeutet potentielle Gäste informieren sich offenbar über verschiedene Wege, bevor sie sich für eine Destination entscheiden. 3. Wie zufrieden waren Sie mit unserem Zimmervermittlungsservice? Mit der Freundlichkeit des Personals der Touristinformation und der Abwicklung der Reservierung waren jeweils über die Hälfte der Befragten sehr zufrieden. Knapp die Hälfte der Befragten war zufrieden und dagegen nur sehr wenige Befragte nicht zufrieden. Bezüglich den zusätzlichen Informationen, die zu Darmstadt gegeben wurden, gab es mehr zufriedene als sehr zufriedene Befragte. Aber auch hier war nur ein Befragter nicht zufrieden. Keiner der Befragten war vom Zimmervermittlungsservice enttäuscht. 4. Wurden Sie aus Ihrer Sicht ausreichend über die Pauschale informiert? 90% der Befragten wurden von der Touristinformation durch persönliche Beratung oder das Zusenden von Informationsmaterial in einem für sie ausreichendem Umfang über das Pauschalarrangement informiert. Nur fünf der Befragten würden sich zusätzliche Informationen, wie Fahrpläne des ÖPNV, wünschen. 5. Wie zufrieden waren Sie mit der Pauschale insgesamt? Mit der Gestaltung und dem Preis-Leistungs-Verhältnis der Pauschale war die Mehrheit aller Befragten jeweils zufrieden und je ein Drittel sehr zufrieden. Die Befragten, die bereits in Frage 4 bemängelten, dass sie sich nicht ausreichend informiert fühlten, gaben an, dass sie mehr Informationen zu den Hotels, der Darmstadt Card und zu Veranstaltungen erwartet hätten. 6. Welchen Eindruck hatten Sie von dem gewählten Hotel? Den Teilnehmern der Pauschale stehen insgesamt fünf Hotels zur Auswahl. Von den 49 Befragten wählten 16 das Hotel Weinmichel, 13 das Best Western Parkhaus-Hotel und je 10 das Maritim Rhein-Main Hotel und das Maritim Konferenz-Hotel. Niemand wählte das Hotel Jagdschloss Kranichstein, so dass dieses auch nicht mit in die folgende Auswertung einbezogen werden kann. Die Verfasserin befragte die Teilnehmer jeweils zur Sauberkeit, Ausstattung, Freundlichkeit, Atmosphäre und zum Preis-Leistungs-Verhältnis der Hotels. Das Hotel Weinmichel wurde in allen Kategorien hauptsächlich mit zufrieden bewer- [...]

nein angekreuzt werden sollte. Mit offenen Fragen, also Fragen zu denen keine Antworten zur Auswahl stehen64, sparte die Verfasserin, um die Zeit der Befragten nicht länger als nötig zu beanspruchen. Als Schriftart wurde Comic Sans MS in der Schriftgröße 12, Normal- und Fettschrift verwendet, da diese nach der Auffassung der Verfasserin sehr ansprechend wirkt. Außerdem wurde mit genügenden Leerzeilen gearbeitet, um die Übersichtlichkeit in jedem Falle zu gewähren. Um herauszufinden, ob der Fragebogen vom Aufbau, der Gestaltung und der Formulierung der Fragen her für die Datenerhebung geeignet ist, führte die Verfasserin einen sogenannten Pre-Test durch65. Dabei bat sie zehn Kollegen, Freunde und Familienmitglieder, den Fragebogen auszufüllen. Nachdem die Fragen und Antwortmodelle im Rahmen dieses Pre-Tests keine Unzulänglichkeiten aufwiesen, konnte der Fragebogen für die Befragung eingesetzt werden. 4.2.4 Erhebung der Daten Der Prozess der Datenerhebung fand im Zeitraum vom 8. Februar bis 28. März 2002 statt. Am 8. Februar 2002 wurden alle Fragebögen mit Anschreiben und frankiertem Rückumschlag an die 104 zu Befragenden per Post versandt. Acht Briefe kamen mit dem Vermerk -unbekannt verzogen- sofort zurück. Im Anschreiben hatte die Verfasserin darum gebeten, den ausgefüllten Fragebogen bis zum 10. März 2002 per Fax oder per Post an die ProRegio Darmstadt zurückzusenden. Somit hatten die Befragten für die Beantwortung reichlich einen Monat Zeit. Der überwiegende Teil der insgesamt 53 Rückmeldungen traf in den ersten beiden Wochen ein und bis zum 10. März 2002 konnte die Verfasserin bereits 51 Rücksendungen verzeichnen. Zwei Fragebögen gingen erst nach dem 10. März 2002 ein und konnten somit bei der Auslosung der Preise nicht berücksichtigt werden. [...]