Entwicklung eines Instrumentariums zur wirtschaftlichen Bewertung von qualitätssteigernden Maßnahmen

Diplomarbeit von Arndt Bohrer

Gang der Untersuchung:

Mit der vorliegenden Diplomarbeit soll der Versuch unternommen werden, eine Methodik zu entwickeln, die ergänzend oder parallel zu anderen Bewertungsverfahren angewendet werden kann und durch eine andere Schwerpunktsetzung das Bewertungsergebnis um eine Facette ergänzt. Bei der Entwicklung der Methodik wurden drei Hauptziele verfolgt:

1. Die zukünftigen Anforderungen der Systemumwelt sollen erfaßt werden und als Kriterien bei der Bewertung des Systems Verwendung finden. Das Bewertungsinstrumentarium muß die ständige Aktualisierung des Anforderungsprofils entsprechend der Dynamik der Umfeldveränderungen sicherstellen.

2. Um der langfristigen Erfolgswirksamkeit von Total Quality Management-Konzepten gerecht zu werden, soll sich das Instrumentarium nicht auf die Erfassung kurzfristig und monetär realisierter Erfolge beschränken. Es sollen vielmehr Erfolgspotentiale identifiziert werden, die durch die Qualitätsmaßnahme aufgebaut wurden und die langfristig in wirtschaftliche Erfolge umgesetzt werden können.

3. Durch Entwicklung und exemplarische Anwendung eines Monetarisierungsverfahrens soll getestet werden, inwieweit eine Umsetzung des Bewertungser gebnisses in betriebswirtschaftlich gut interpretierbare Geldbeträge möglich ist und sinnvoll erscheint. Schwächen und Risiken einer Monetarisierung sollen durch die Anwendung ermittelt und Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt werden.

Zunächst werden in Kapitel 2 die Anforderungen an ein Bewertungsverfahren formuliert, das den genannten Zielsetzungen genügen soll.

In Kapitel 3 wird anforderungskonform das Bewertungsinstrumentarium entwickelt. Es wird recherchiert, mit welchen Hilfsmitteln auf anderen wissenschaftlichen Gebieten als dem der Wirtschaftlichkeitsrechnung vergleichbare Probleme gelöst werden. Durch Modifikation, Kombination und Ergänzung dieser Methoden wird ein geeignetes Bewertungsinstrumentarium entwickelt. In Kapitel 3.8 wird der Leser und Anwender in elf Schritten mit der Anpassung des Bewertungsverfahren für den individuellen Anwendungsfall und der Vorgehensweise bei der Bewertung vertraut gemacht.

Der in Kapitel 3 beschriebene Anpassungsprozeß und der Bewertungsablauf sind angewandt worden für die Bewertung einer TQM-Maßnahme in einer Vertriebsniederlassung eines Automobilunternehmens. Kapitel 4 stellt das vollständige Verfahren vor. Der Ablauf und die Ergebnisse der Bewertung werden beschrieben. Die Struktur der Darstellung entspricht der in Kapitel 3.8 vorgestellten. Dadurch kann Kapitel 4 parallel zu Kapitel 3 gelesen werden und die Erklärungen jeweils mit einem Praxisbeispiel ergänzen. Möglichkeiten, Grenzen und Verbesserungspotentiale des Verfahrens werden aus der Erfahrung der Anwendung heraus beleuchtet.

Alle für die Anwendung erstellten Interviewleitfäden und Erfassungsformulare sind ebenso in den Anhang B aufgenommen wie die Protokolle von Interviews, um als Anregungen oder Vorlagen für weitere Anwendungen zu dienen und das Nachvollziehen der Anwendung auch im Detail zu ermöglichen.

Inhaltsverzeichnis: