Entwicklung eines Einsatzkonzeptes für ein geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement

Mit Hilfe des Business Knowledge Navigator können die Inhalte des Intranets, wie Webseiten, Dokumente, Anwendungen etc., den Geschäftsprozessen und Funktionen des Unternehmens zugeordnet werden. Weitere Gliederungsstrukturen können z. B. die Organisationsstruktur oder betriebswirtschaftliche relevante Kategorien, wie Kunden, Produktgruppen, Technologien usw., sein. Diese Gliederungsstrukturen dienen dann als einheitliche Navigationsstruktur durch die Inhalte des Intranets. Damit ist es z. B. möglich, ohne weiteren Suchaufwand alle für einen bestimmten Geschäftsprozeß oder eine bestimmte Produktgruppe relevanten Inhalte aufzufinden. Die prozeßorientierte Navigationsstruktur wird für den einzelnen Mitarbeiter aufgrund der ihm zugeordneten Rollen und Aufgaben individuell für ihn angepaßt, so daß er genau die für seine Arbeit relevanten Kategorien und Links angeboten bekommt. Damit wird eine mitarbeiterspezifische, problembezogene Sicht auf das Intranet geschaffen, die bei Bedarf vom Mitarbeiter selbst ergänzt oder weiter modifiziert werden kann. 3.2.2 Prozeßwissen [...]

Oft werden heutzutage die Wissensmanagementprojekte am Beginn, noch losgelöst von den Geschäftsprozessen, betrachtet. Zuerst werden die allgemeinen Ziele, wie die Verbesserung des Wissenstransfers, eine bessere Wissenstransparenz und eine Erhöhung der “Produktion” an Wissen, als vorrangig angesehen. Die Erwartung besteht, daß sich durch die Fokussierung auf den Produktionsfaktor Wissen die Wissensentwicklung, -verarbeitung, -Nutzung und der Wissenstransfer verbessert und so einen positiven Beitrag zur unternehmerischen Entwicklung beisteuert. Weil die Verbindung zwischen den Maßnahmen des Wissens-managements und der eigentlichen Wertschöpfung nur indirekt und im Einzelfall schwer nachzuweisen ist, wird bei sehr allgemein gehaltenen und nicht auf die konkreten Aufgaben der Organisation und der einzelnen Mitarbeitern fokussierten Wissensmanagement- Aktivitäten zwangsläufig nur ein kleiner Teil des getätigten Aufwandes effektiven Nutzen für das Unternehmen bringen. Daher muß es das Ziel sein, die Wissensmanagementaktivitäten stärker auf die Geschäftsprozesse auszurichten, um sie mit der Wertschöpfungskette des Unternehmens zu verzahnen. Dies bedeutet für die Wissensverteilung, daß den Mitarbeitern am Arbeitsplatz das konkret zur Durchführung ihrer Tätigkeiten benötigte Wissen zur Verfügung gestellt werden muß. Für die Wissenstransparenz bedeutet dies, daß das Intranet, welches fast ausschließlich zur informationstechnischen Unterstützung für das Wissensmanagement eingesetzt wird, so strukturiert und vernetzt ist, daß erforderliches Wissen für die Geschäftsprozesse leicht auffindbar ist. Desweiteren ist es erforderlich, das Wissen intuitiv verständlich und nutzbar darzustellen und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zu fördern. 3.2 Lösungsansatz [...]

überprüft, wie aufwendig die Wissenssuche nach den benötigten Dokumenten und Informationen ist. Soll-Konzept Wissensverarbeitung: Auf der Basis der bisherigen Analyseergebnisse wird das Sollkonzept entwickelt. In diesem Sollkonzept werden die Veränderungen hinsichtlich der bestehenden Geschäftsprozesse bezüglich der darin ablaufenden Wissensbeschaffung, darstellung, -übertragung, -nutzung und –entfernung überprüft, alsauch die Definition spezieller Wissensverarbeitungsprozesse. Aufgrund des Soll-Konzeptes kann auch eine Änderung der Aufbauorganisation nötig werden, um z.B. durch Bildung von abteilungs- oder standortübergreifenden Teams den direkten Wissenstransfer zwischen Kollegen zu verbessern. Realisierungskonzept Organisation und Mitarbeiter: Die größte Hürde, die ein Wissensmanagementsystem nehmen muß, ist die Bereitschaft der Mitarbeiter das System zu nutzen und zu pflegen. Somit ist eine der entscheidenden Voraussetzungen für die erfolgreiche Umsetzung die Motivation und Einbeziehung der Mitarbeiter. Es ist wichtig, die Mitarbeiter an dem Veränderungsprozeß frühzeitig teilhaben zu lassen und durch die Erarbeitung von Schulungen, überarbeiteten Anreizsystemen und Konfliktlösungsstrategien für eine konfliktarme Umsetzungsphase zu sorgen. Realisierungskonzept Informationstechnik: Hier wird die Informationssystemunterstützung für die veränderten Prozesse entwickelt. Das umfaßt die Auswahl geeigneter Software, die Strukturierung der Inhalte, den Entwurf der Oberflächen, die Konfiguration von GroupwareDiensten, wie Informationsabonnements oder Diskussionsforen, und die Auswahl der zu verwendenden externen Informationsdienste. Umsetzung Realisierungskonzepte: Beim letzten Schritt werden die neu entwickelten Prozesse und Systeme implementiert. Parallel dazu werden die Schulungen durchgeführt, die organisatorischen und prozessualen Veränderungen, vorbereitet und durchgeführt sowie Informationssystemen eingeführt. Danach folgt das Testen der Systeme und Prozesse und deren kontinuierliche Verbesserung.119 [...]