Einsatzmöglichkeiten des Internet als Marketing-Instrument

? Qualitätssicherung z.B. QM-Dokumentenarchiv, Qualitätsforen ? Marktforschung z.B. Archivierung vergangener und aktueller Marktdaten ? Schulungen z.B. Download von Lernprogrammen und Präsentationen ? Produktpolitik z.B. Bereitstellung von Produktinformationen ? Termin und Ressourcenplanung z.B. Verwaltung von Seminarräumen ? Kunden und Lieferanten: z.B. Online-Bestellschnittstelle Der Einsatz von Intranet und Extranet im Unternehmen kann eine Reihe von Vorteilen mit sich bringen. Beide können nicht nur zu Kosteneinsparungen sondern über eine Verbesserung der Arbeitsabläufe auch zu einer Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit führen. Allgemeine durch den Einsatz des Intranet und Extranet resultierende Vorteile sind u.a.: ? geringere Bedeutung von zeitlicher Beschränkung und räumlicher Trennung ? Verbesserung der Kommunikation ? Interne und externe Informationsbereitstellung ? Beschleunigung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen ? Informationstransparenz ? Standardisierung ? Vermeidung von Medienbrüchen [...]

effizientere Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, Geschäftpartnern, Abteilungen und Arbeitsgruppen ermöglicht werden. Software für Groupware beinhaltet im Idealfall die Funktionsbereiche: Nachrichtenaustausch (z.B. E-Mail), gemeinsame Dokumentbearbeitung und -verwaltung (z.B. Projektverwaltung. ? HTML-Anbindung von Datenbanken und dynamische Web-Sites 140 Datenbankanwendungen können mit Schnittstellen (sogenannten Gateways) zum Web-Server ausgestattet werden. Damit können Informationen aus diesen Datenbanken nicht mehr nur noch mit speziellen Clients abgefragt werden sondern mit jedem Web-Browser. Das am häufigsten angebotene Interface wird CGI (Common Gateway Interface) genannt. An der Schnittstelle arbeitet eine Skript- oder Programmiersprache, die Befehle zur Abfrage einer Datenbank bietet. Hieraus entsteht die Möglichkeit, dynamische Web-Sites zu erzeugen. Dynamische Web-Sites werden im Gegensatz zu statischen erst erzeugt, wenn ein Browser sie anfordert. Dadurch können dynamische Web-Sites über Eigenschaften verfügen, die bei statischen nicht m öglich sind. Hierzu zählen zum Beispiel die Aktualisierung zeitabhängiger Informationen oder das Erstellen kundenspezifischer Seiten für jeden Nutzer. ? Extranets und Marktplätze 141 Das Internet wird nicht nur für Geschäftsaktivitäten im Einzelhandel über Web-Shops genutzt sondern zunehmend auch für Geschäftsabwicklungen zwischen Unternehmen. Hierbei ergeben sich viele neue Möglichkeiten. Unternehmen können ihren Partnern den Zugriff auf das eigene Netzwerk gewähren, damit diese beispielsweise Produktinformationen beziehen oder den Lieferstatus ihrer Bestellung abfragen können. Selten benutzte und kostenaufwendige Programme können durch sogenannte Application Service Provider gemietet werden, die ähnlich wie bei der Anwendung von Extranet gegen Entgelt den Zugriff auf ihre angebotene Software erlauben. Aus diesen Applikationen ergeben sich u.a. folgende explizite Einsatzmöglichkeiten für das Marketing: ? Produktentwicklung z.B. Sammlung von Produktideen ? Vertrieb z.B. Kundendaten und Interessentendaten, Verkaufsstatistiken [...]

Markttransparenz im Internet. Sehr gute Möglichkeiten ergeben sich auch für die Beobachtung des Verhaltens der Internet- Nutzer. Die Nutzerbeobachtung ist auf drei Ebenen möglich:133 Auf der ersten Ebene wird durch sogenannte Digit-Counter die jeweils nachgefragte HTML-Seite bzw. die über sie nachgefragte Datei dokumentiert. Dadurch kann beispielsweise die Anzahl der Besucher einer Unternehmens-Homepage in Erfahrung gebracht werden Auf der zweiten Ebene, der sogenannten Logfile -Analyse, werden dann die Nutzungsprotokolle des WWW-Servers detailliert ausgewertet. Dadurch werden Informationen wie Anzahl, Datum und Uhrzeit der Besuche gewonnen. Auf der dritten Ebene, der Nutzerbeobachtung, steht die Person des Internet-Nutzers im Mittelpunkt. Die Identifikation der Internet nutzenden Person ist unter anderem durch die Vergabe von Nutzerkennungen möglich. Dieses scheitert aber nicht selten am Anonymitätsbedürfnis der Nutzer sowie am erhöhten Verwaltungsaufwand. Eine weitere aber problematische Möglichkeit der Identifizierung ist die Verwendung von sogenannten Cookies. Cookies sind kleine Informationseinheiten, die der Web-Server auf der lokalen Festplatte des Nutzers ablegt und bei einem erneuten Aufruf des Angebots abfragt. Die durch die Identifikation gewonnenen Daten können zu Nutzerprofilen verdichtet werden und eine Individualisierung des Leistungsangebotes ermöglichen. Auf dieser Basis können dann dem Kunden beim Begehen der Unternehmens-Homepage zum Beispiel Kaufvorschläge unterbreitet werden. ? Experiment und Panel Internet-Panel sind eine Sonderform der Internet-Befragung. Ein Internet-Panel beinhaltet Personen, die sich bereit erklärt haben, wiederholt an Online-Befragungen teilzunehmen. Da Strukturdaten der Panel-Teilnehmer bekannt sind, werden gezielte Selektionen der Befragten und Nachfass-Aktionen ermöglicht. Internet-Experimente sind eine weitere wesentliche Form der Datenerhebung. Sie haben gegenüber herkömmlichen Feldexperimenten vor allem hinsichtlich der Kosten erheblic he Vorteile. Dagegen wirkt sich auch hier das vorher erwähnte Problem der Selbstselektion der Probanden und die fehlende Repräsentativität nachteilig aus. Dennoch zeigen vergleichende Studien, dass Experimente im WWW zu validen Ergebnissen führen können und eine experimentelle Forschung in nur wenig zugänglichen Bereichen erlauben. 134 Anwendung finden Experimente, um beispielsweise die Effektivität neuer Werbemittel oder die Akzeptanz virtueller Produktkonzepte zu untersuchen. Auch virtuelle Produkttests sind denkbar z.B. das Testen von Software mit dem Ziel der Produktverbesserung. [...]