Einsatz und Möglichkeiten mobiler PC´s im KfZ-Handel
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Christoph Braun
- Abgabedatum: April 1998
- Umfang: 122 Seiten
- Dateigröße: 7,5 MB
- Note: 1,0
- Institution / Hochschule: Hochschule Landshut Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1085-8
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1085-8 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1085-8 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Braun, Christoph April 1998: Einsatz und Möglichkeiten mobiler PC´s im KfZ-Handel, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Mobile Computing, Aussendienst, Computer Aided Selling, Kfz-Handel, Notebook
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Diplomarbeit von Christoph Braun
Zusammenfassung:
Die Diplomarbeit, welche in Zusammenarbeit mit einem bekannten IT-Unternehmen verfaßt wurde, untersucht, wie mobile PC’s im Kfz-Handel bereits eingesetzt werden und welche zusätzlichen Möglichkeiten sie bieten. Dabei werden ebenso Perspektiven mobiler PC’s erläutert, die sich auf das gesamte Kfz-Gewerbe beziehen. Aktuelle und innovative Themen der Verkaufsunterstützung wie Computer Aided Selling (CAS), Mobile Computing und Lean Selling werden miteinbezogen. Die Diplomarbeit ist von besonderem Interesse für EDV-Verantwortliche und Automobilverkäufer in Kfz-Betrieben, aber auch für Anbieter von CAS-Systemen und Notebooks sowie für alljene Außendienstmitarbeitern, die computergestützt erfolgreich Kunden akquirieren.
Inhaltsverzeichnis:
| Abkürzungsverzeichnis | 6 | |
| 1. | Einleitung | 8 |
| 2. | Der Kfz-Handel | 10 |
| 2.1 | Die gesamtwirtschaftliche Bedeutung der Automobilwirtschaft | 10 |
| 2.2 | Der automobile Wertschöpfungsprozeß: Die Zusammensetzung der Automobilwirtschaft | 11 |
| 2.3 | Definition Kfz-Handel | 12 |
| 2.4 | Formen des Automobilvertriebs | 12 |
| 2.5 | Der Automobilhandel im Strukturwandel | 13 |
| 2.6 | Marketingstrategien | 14 |
| 3. | Computer Aided Selling (CAS) | 16 |
| 3.1 | Definition | 17 |
| 3.2 | Komponenten | 17 |
| 3.3 | Funktionen | 18 |
| 3.4 | Vorteile von CAS-Systemen | 20 |
| 3.5 | Wirtschaftlichkeit von CAS-Systemen | 22 |
| 3.6 | CAS im Kfz-Gewerbe | 23 |
| 3.6.1 | CAS im Innendienst | 23 |
| 3.6.2 | CAS im Außendienst | 25 |
| 3.6.2.1 | Die Bedeutung des Außendienstes | 25 |
| 3.6.2.2 | Besonderheiten bei Neuwagen, Gebrauchtwagen und Nutzfahrzeugen | 27 |
| 4. | Der mobile PC | 28 |
| 4.1 | Entstehung und Besonderheiten des mobilen PC’s | 28 |
| 4.2 | Typen des mobilen PC’s | 29 |
| 4.3 | Erklärung des Begriffs Notebook | 29 |
| 4.4 | Grundlagen für das erfolgreiche Verkaufen mit dem mobilen PC | 30 |
| 4.4.1 | Akzeptanz des Notebookeinsatzes beim Beratungsgespräch | 30 |
| 4.4.2 | Empfehlungen für den erfolgreichen Einsatz beim Verkauf | 31 |
| 4.5 | Mobile Computing | 33 |
| 4.5.1 | Bestandteile des Mobile Computing | 34 |
| 4.5.2 | Traditionelle Einsatzmöglichkeiten | 35 |
| 4.5.3 | Vorteile des Mobile Computing | 35 |
| 4.5.4 | Nachteile des Mobile Computing | 38 |
| 4.5.5 | Marktentwicklung von Mobil-PC‘s | 39 |
| 4.5.6 | Technologischer Ausblick | 40 |
| 5. | Einsatz und Möglichkeiten mobiler PC’s im Kfz-Handel | 42 |
| 5.1 | Bestehende Einsatzbereiche mobiler PC’s | 43 |
| 5.1.1 | Der PC als mobiles Datenerfassungsgerät | 43 |
| 5.1.2 | Database Marketing | 44 |
| 5.1.3 | Produktselektion/-konfiguration | 45 |
| 5.1.4 | Multimediale Produktpräsentation | 46 |
| 5.1.5 | Angebotskalkulation | 49 |
| 5.1.6 | Finanzierung | 50 |
| 5.1.7 | Leasing | 50 |
| 5.1.8 | Versicherung | 50 |
| 5.1.9 | Kfz-Steuer | 51 |
| 5.1.10 | Angebotserstellung und Ausdruck | 52 |
| 5.1.11 | Gebrauchtwagenbewertung | 53 |
| 5.1.12 | Wettbewerbsinformationen | 53 |
| 5.1.13 | Kommunikationsmöglichkeiten | 54 |
| 5.1.13.1 | Download von Programm-updates | 54 |
| 5.1.13.2 | Finanzierungs- und Leasinganfragen | 54 |
| 5.2 | Zusätzliche Möglichkeiten mobiler PC’s im Kfz-Handel | 55 |
| 5.2.1 | Nutzung moderner Kommunikationswege | 55 |
| 5.2.1.1 | Kommunikation mit dem Kunden | 55 |
| 5.2.1.2 | Kommunikation mit dem Innendienst | 56 |
| 5.2.1.3 | Kommunikation mit dem Hersteller | 56 |
| 5.2.2 | Vertriebssteuerung | 57 |
| 5.2.2.1 | Verkaufs-Management-Programm | 57 |
| 5.2.2.2 | Portfolio-Analyse | 59 |
| 5.2.2.3 | Global Ordering/Online Ordering/Euro-Elan | 59 |
| 6. | Weitere Einsatzmöglichkeiten mobiler PC’s im Kfz-Gewerbe | 61 |
| 6.1 | Gesteigerte Attraktivität als Desktop-Substitution | 61 |
| 6.2 | Kfz-Diagnosesysteme | 63 |
| 6.3 | Mobile Kundenannahme | 64 |
| 6.4 | Computer-Based-Training (CBT) | 64 |
| 7. | Alternativen bzw. Ergänzung zum mobilen PC | 65 |
| 7.1 | Subnotebook | 65 |
| 7.2 | Organizer mit integriertem Handy | 66 |
| 8. | Zusammenfassung und Ausblick | 68 |
| Abbildungsverzeichnis | 69 | |
| Literaturverzeichnis | 70 | |
| Anhang | 76 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832410858
Arbeit zitieren:
Braun, Christoph April 1998: Einsatz und Möglichkeiten mobiler PC´s im KfZ-Handel, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Mobile Computing, Aussendienst, Computer Aided Selling, Kfz-Handel, Notebook
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