Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems

Anzahl der Mitarbeiter zu gering. Durch die fehlende Abzugsanlage geht von den verwendeten Klebstoffen in der Näherei eine stete Gesundheitsgefährdung für die Mitarbeiter aus. Lange Wege über steile enge Treppen zwischen den Bereichen erschweren die Kommunikation zwischen und bedeuten körperliche Belastung. Transportwege mit Stufen führen dazu, daß Materialrollen teilweise getragen werden müssen. Auch schwere Abfallkörbe, die getragen werden müssen, da es keinen rollbaren Untersatz gibt, führen besonders bei den Mitarbeiterinnen zu starker Rückenbelastung. 4.1.3 Informationelle Schwachstellen Ziel der betrieblichen Informationsverarbeitung ist es, die in vielfacher Form erfaßten und ausgetauschten Daten zu Informationen werden zu lassen. Denn nur wenn Daten zum Zeitpunkt der Nachfrage in geeigneter Aussagekraft am entsprechenden Ort zur Verfügung stehen, werden sie zur Information. Neben der Aufbereitung der internen Daten spielt auch zunehmend die Verfügbarkeit von externen Daten eine wichtige Rolle. Informationelle Schwachstellen ergeben sich aus einem unzureichenden Informationsumfang, durch einen nicht durchgängigen Informationsfluß sowie aufgrund mangelhafter Kommunikation. Sie hängen häufig mit organisatorischen Schwachstellen zusammen. Allgemein ist festzustellen, daß im Bereich der kaufmännischen Verwaltung kein durchgängiges Informationssystem bzw. Warenwirtschaftssystem existiert, in dem Aufträge, Lagerbestände, Produktionsfortschrittskennzahlen und weitere Informationen des betrieblichen Wertschöpfungsprozesses dokumentiert werden. Dadurch ist keine Übersicht über die aktuellen Betriebszustände, wie zum Beispiel Kapazitätsauslastung etc. gegeben. Eine Planung und Steuerung der Produktion ist somit unweigerlich umständlich und suboptimal, auch wenn die zu verarbeitenden Datenmengen in Bezug auf die Betriebsgröße als übersichtlich erscheinen mögen. Zu der mangelnden Information über die betriebsinterne Situation kommt die fast nicht vorhandene Speicherung und Verarbeitung von Informationen aus externen Quellen hinzu. So existieren keine Daten über Mitbewerber und der Branche insgesamt. Aber auch die Kunden- und Lieferantendaten sind nicht ausdifferenziert genug, um ohne das Wissen des jeweiligen Mitarbeiters einen qualitativ umfassenden Überblick zu bekommen. Sofern Datenbestände geführt werden, sind diese häufig unvollständig bzw. inkonsistent. Folge davon sind längere Abstimm- und Suchzeiten oder der Effekt, daß nur eine bestimmte Person mit zusätzlichen Informationen diese Daten auswerten kann. Somit werden Daten nie zu erfolgsrelevanten Informationen, sondern bleiben sogenannte Datenfriedhöfe. Bei der Informationsverarbeitung tritt die häufig zu beobachtende Schwachstelle „Medienbrüche“ auf, die dazu führt, daß bereits im Computer erfaßte Daten nochmals in Listen und Büchern umgetragen werden. So kommt es zu einer Mehrfacherfassung und somit zu kostentreibenden, unproduktiven Arbeitszeiten. [...]

In der Montage sind die Mitarbeiter auf meist wenige Aufgaben eingearbeitet. Hier wird zwar angestrebt, daß die Mitarbeiter möglichst viele Aufgaben ausführen können und sich bereichsübergreifend auskennen (Basiskompetenz), doch das Anlernen an verschiedenen Arbeitsplätzen wurde bisher weniger konsequent durchgeführt. Es ist jedoch von der Geschäftsleitung sowie von der Bandleiterin als notwendig erkannt worden, daß die Mitarbeiter die Tätigkeiten der Kollegen kennenlernen, um bereichsübergreifende Probleme zu verstehen, an Verbesserungen mitzuwirken und um die Flexibilität bei Auftragsschwankungen zu erhöhen. Bisher ist unklar, ob für alle Mitarbeiter ein bereichsübergreifendes Arbeiten von Vorteil ist oder ob die Vorteile der Spezialisierung in einigen Aufgaben (zum Beispiel Stanzen oder Schärfen) überwiegen. Allerdings ist durch die Entlassung unzureichend ausgebildeter Mitarbeiter, die nur für wenige Aufgaben einsetzbar waren, die Voraussetzung für eine flexible Organisation mit engagierten Mitarbeitern geschaffen worden. [...]

bende Ausführungsqualität bei Übergabe des Auftrages. Dies ist auf fehlende Verfahrensanweisungen zurückzuführen, die unter anderem genau die Ausführungsqualtiät vorgeben. Die Ablauforganisation bei SLM führt bei erhöhtem Auftragsvolumen zu Stoßbelastungen. Einzelne Ressourcen erreichen dann schnell ihre Kapazitätsgrenzen, es kommt hier zu Warteschlangen und Arbeitsrückständen bei höchst unterschiedlicher Arbeitsbelastung für einzelne Mitarbeiter. 4.1.2 Personelle Schwachstellen Im Personalbereich sind quantitative und qualitative Überlastung zu vermeiden. Sowohl ein mengenmäßig zu hoher Arbeitsumfang als auch die inhaltliche Überforderung führen beim Mitarbeiter zu Streß und damit zu Leistungsabfall. Dieser schlägt sich in geringerer produzierter Qualität, einem höheren Zeitbedarf und somit langfristig in Motivationsabfall nieder. Ebenfalls sind hohe gegenseitige Abhängigkeiten zu vermeiden und eine bereichsübergreifende Kompetenz der Mitarbeiter zu schaffen, um die Flexibilität des Unternehmens zu erhöhen. Es fällt auf, daß aufgrund der Überlastung und fehlender fester Einplanung die organisatorische Arbeit oft vom Tagesgeschäft verdrängt wird. Bei spontaner Erledigung organisatorischer Aufgaben kommt es zu Engpässen bei den Abteilungsleitern/Bandleitern, wenn diese gleichzeitig an anderer Stelle benötigt werden. [...]