Einführung eines IT-basierten Knowledge Management Systems bei einem Beratungsunternehmen

Da es nicht immer möglich ist, die Gesamtheit erfolgsrelevanten Wissens selbst zu entwickeln, muß oft ein außerunternehmerischer Wissenserwerb erfolgen. Dies kann z.B. durch die Akquisition neuer Spezialisten/Experten, den Erwerb von Patenten oder die Übernahme innovativer Firmen erfolgen (wie es vor allem von Microsoft® praktiziert wird). Damit das zugekaufte Wissen integrierbar bleibt und von den mentalen Modellen der Mitarbeiter akzeptiert wird, sollte es ein bestimmtes Maß an Fremdheit nicht übersteigen. Beim Wissenserwerb geht es also hauptsächlich um die Anbindung externer, explizit vorliegender Wissensbestände. Man gelangt vor allem durch Beziehungen oder Insiderkenntnisse oft zu Wissen, das einem sonst verschlossen bliebe. Auch hierdurch kann die Externalisierung [...]

Besonders in großen Unternehmen besteht oft die Problematik, über intern und extern vorhandenes Wissen den Überblick zu behalten. Durch systematische Wissensidentifikation kann ein ausreichendes Maß an Transparenz geschaffen werden, d.h. vorliegendes explitizes Wissen kann anhand von geeigneten Techniken (z.B. Knowledge-Maps oder Knowledge-Brokern, auf die in Kapitel 3.1ff noch näher eingegangen wird) systematisiert und dargestellt werden. Andererseits kommt es oftmals zu einer Überflutung des Individuums mit Daten, Informationen und Wissen (Informationsflut, „information overload“), die bis zum totalen Verlust des Überblicks führen kann. Daher muß implizites, problemspezifisches Wissen identifiziert werden und die Zusammenhänge zwischen Trägern, Beständen, Quellen, Strukturen und Anwendungen in Knowledge-Maps dargestellt werden. Anstelle von Knowledge-Maps können auch sogenannte Knowledge-Broker Auskunft darüber geben, wo sich welches Wissen befindet oder „verbirgt“. Die Wissensidentifikation anhand von Knowledge-Maps ist dabei sicher das optimale Hilfsmittel für die Externalisierung. [...]

Formuliere die Wissensziele einfach Dies schafft zumindest im operativen Bereich Verständlichkeit und somit die Internalisierung der Ziele. Konzentration auf Wissensziele Identifikation der Kernprozesse des Unternehmens und daraus resultierende Ableitung der zentralen Wissensziele. Streue Wissensziele Bei unsicherem Erreichen des Zieles kann man die Portfoliotheorie47 zum Umgang mit Risiken einsetzen. Setze Zwischenziele Aus Motivationsgründen sollten immer Zwischenziele gesetzt werden, die es zu erreichen gilt. Verdeutliche den Zeithorizont Stelle die Anschlußfähigkeit der Wissensziele sicher Die unterschiedliche Halbwertszeit48 von Wissen beachten. Wissen, das keiner kennt, nutzt niemandem. Durch Redundanz der Wissensbereiche läßt sich das explizite Wissen durch Neukombination kreativer nutzen. Formuliere Wissensziele positiv Anzustreben ist ein wünschenswerter Zustand, es sollen keine Mängel aufgezeigt werden. Beachte langfristige Probleme Die Beschäftigung mit aktuellen Wissenslücken kann zur Vernachlässigung von Wissensproblemen führen, die man noch nicht hat. [...]