Die Einführung der Balanced Scorecard in einem IT-Unternehmen
- Art: MA-Thesis / Master
- Autor: Christoph Kuen
- Abgabedatum: April 2003
- Umfang: 96 Seiten
- Dateigröße: 760,7 KB
- Note: 1,9
- Institution / Hochschule: Wirtschaftsuniversität Wien Österreich
- ISBN (eBook): 978-3-8324-7239-9
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-7239-9 P - ISBN (CD) :978-3-8324-7239-9 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Kuen, Christoph April 2003: Die Einführung der Balanced Scorecard in einem IT-Unternehmen, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Kleinbetrieb, Mittelbetrieb, Softwarebranche, IT-Branche, Entwicklung
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MA-Thesis / Master von Christoph Kuen
Zusammenfassung:
In dieser Arbeit geht es um die konkrete Entwicklung und Anwendung der Balanced Scorecard in einem IT-Unternehmen, der Firma Soft-Solution (der Name wurde aus Vertraulichkeitsgründen geändert). Als Vorteil dieser Arbeit kann die genaue und nachvollziehbare Beschreibung bei der Entwicklung der Balanced Scorecard angesehen werden.
Das Projekt wurde mit dem Ziel gestartet, die strategische Ausrichtung zu konkretisieren, die Balanced Scorecard für die Strategieumsetzung zu entwickeln und durch dieses Instrument den Gesellschaftern von Soft-Solution eine erweiterte Sichtweise mitzugeben. Als Ziel dieser Arbeit, und damit als Forschungsfrage, wurde folgendes festgelegt: „Welche Auswirkungen hat die Einführung der Balanced Scorecard in Kleinstbetrieben?“ Diese Frage soll exemplarisch am Beispiel der Firma Soft-Solution untersucht werden. Das Ergebnis bezieht sich allein auf das untersuchte Unternehmen. Erst die Durchführung mehrerer solcher Fallstudien lässt die Ableitung von Thesen zu. Diese Diplomarbeit kann daher als Vorarbeit zur Generierung von Thesen gesehen werden.
Die Arbeit beschäftigt sich mit einführenden Themen zu Kleinbetrieben, Charakteristika der IT-Branche und der Balanced Scorecard. Darauf aufbauend werden der Entwicklungsprozess und das Ergebnis der Balanced Scorecard nachvollziehbar beschrieben. Der wichtigste Teil dieser Arbeit behandelt die Auswirkungen auf die Unternehmensführung durch die Einführung. Die Auswirkungen werden dabei zweigeteilt in Auswirkungen die sich durch den Prozess der Entwicklung der Balanced Scorecard ergaben und in Auswirkungen die sich durch die Umsetzung der beschlossenen Maßnahmen ergaben.
Als wesentlich ist herauszustreichen, dass durch den Entwicklungsprozess der Balanced Scorecard die Sichtweise auf das Gesamtsystem des Unternehmens wesentliche verbessert wurde.
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1 | Ziel dieser Arbeit | 1 |
| 1.2 | Aufbau der Arbeit | 2 |
| 2. | Charakteristika von Kleinbetrieben | 4 |
| 2.1 | Definition | 4 |
| 2.1.1 | Qualitative Abgrenzung | 5 |
| 2.2 | Bedeutung von Kleinbetrieben | 8 |
| 2.3 | Stärken und Schwächen von Kleinbetrieben | 9 |
| 2.4 | Führung in Kleinbetrieben | 11 |
| 2.4.1 | Funktionen der Führung | 12 |
| 2.4.1.1 | Planung | 12 |
| 2.4.1.2 | Entscheidung | 14 |
| 2.4.1.3 | Kontrolle | 16 |
| 2.4.1.4 | Koordination | 17 |
| 3. | Charakteristika der IT-Branche | 20 |
| 3.1 | Die IT-Branche | 20 |
| 3.2 | Die Softwarebranche | 21 |
| 3.3 | Erfolgsfaktoren in der Softwarebranche | 24 |
| 4. | Die Balanced Scorecard | 30 |
| 4.1 | Einleitung | 30 |
| 4.1.1 | Managementprobleme als Ansatzpunkt | 30 |
| 4.1.2 | Entstehung | 31 |
| 4.1.3 | Nutzen | 32 |
| 4.2 | Aufbau der Balanced Scorecard | 34 |
| 4.2.1 | Die Struktur | 34 |
| 4.2.2 | Die vier Perspektiven | 36 |
| 4.2.2.1 | Die finanzwirtschaftliche Perspektive | 36 |
| 4.2.2.2 | Die Kundenperspektive | 37 |
| 4.2.2.3 | Die interne Prozessperspektive | 39 |
| 4.2.2.4 | Die Lern- und Entwicklungsperspektive | 41 |
| 4.2.3 | Die Funktionsweise | 42 |
| 4.3 | Kritische Betrachtung der Balanced Scorecard | 44 |
| 5. | Die Balanced Scorecard - Praxisbeispiel | 47 |
| 5.1 | Vorgehensweise | 47 |
| 5.2 | Ausgangssituation des Unternehmens | 49 |
| 5.2.1 | Entstehung | 49 |
| 5.2.2 | Unternehmen | 49 |
| 5.2.3 | Markt | 50 |
| 5.2.4 | Dienstleistungen | 50 |
| 5.2.5 | Organisation | 50 |
| 5.2.6 | Finanzierung | 51 |
| 5.3 | Entwicklung der Balanced Scorecard | 51 |
| 5.3.1 | Analyse der Ausgangssituation | 51 |
| 5.3.1.1 | Vorgehen | 51 |
| 5.3.1.2 | Analyse | 51 |
| 5.3.1.3 | Beurteilung | 53 |
| 5.3.2 | Grundlagen der BSC | 54 |
| 5.3.3 | Meilensteine | 54 |
| 5.3.4 | Entwicklung der Vision | 55 |
| 5.3.4.1 | Vorgehen | 55 |
| 5.3.4.2 | Vision | 55 |
| 5.3.5 | Entwicklung des Unternehmensleitbildes | 56 |
| 5.3.5.1 | Vorgehen | 56 |
| 5.3.5.2 | Unternehmensleitbild | 56 |
| 5.3.6 | Entwicklung des gemeinsamen Strategieverständnisses | 57 |
| 5.3.6.1 | Vorgehen | 57 |
| 5.3.6.2 | Gemeinsames Strategieverständnis | 58 |
| 5.3.7 | Ableiten der strategischen Ziele | 60 |
| 5.3.7.1 | Vorgehen | 60 |
| 5.3.7.2 | Strategische Ziele | 61 |
| 5.3.8 | Erstellung der Ursache-Wirkungskette | 64 |
| 5.3.8.1 | Vorgehen | 64 |
| 5.3.8.2 | Ursache-Wirkungskette | 65 |
| 5.3.9 | Entwicklung der Kennzahlen | 67 |
| 5.3.9.1 | Vorgehen | 67 |
| 5.3.9.2 | Kennzahlen | 67 |
| 5.3.10 | Festlegung von Zielwerten | 72 |
| 5.3.10.1 | Vorgehen | 72 |
| 5.3.10.2 | Zielwerte | 73 |
| 5.3.11 | Entwicklung strategischer Maßnahmen | 75 |
| 5.3.11.1 | Vorgehen | 75 |
| 5.3.11.2 | Maßnahmen | 76 |
| 5.4 | Anmerkungen zur Entwicklung | 80 |
| 6. | Auswirkungen | 82 |
| 6.1 | Auswirkungen durch den Entwicklungsprozess | 82 |
| 6.2 | Auswirkungen durch Umsetzungsmaßnahmen | 84 |
| 6.3 | Zusammenfassung | 86 |
| 7. | Schlussfolgerungen | 87 |
| 8. | Literaturverzeichnis | 88 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832472399
Arbeit zitieren:
Kuen, Christoph April 2003: Die Einführung der Balanced Scorecard in einem IT-Unternehmen, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Kleinbetrieb, Mittelbetrieb, Softwarebranche, IT-Branche, Entwicklung
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