Der Einfluss der internen Kommunikation auf den Unternehmenserfolg

8.2 Störungen der Kommunikation - Hierarchische Positionen, Kommunikationsmanipulation und Mikropolitik Ein erster Hinweis, dass die von der Internen Kommunikation initiierten Informationswege nicht immer eingehalten werden (wollen) geben Weltz/Lullies: „Aus dem komplexen Zusammenwirken der verschiedenen Einflussgrößen der betrieblichen Handlungskonstellation ergibt sich, dass von Fall zu Fall recht unterschiedlich ist, mit welchem Nachdruck und in welcher Weise man den Einfluss, über den man verfügt bzw. den man mobilisieren kann, jeweils nutzt, ob und in welcher Richtung man sich engagiert, um das betriebliche Geschehen zu beeinflussen. Dies wird wesentlich davon bestimmt, welchen Stellenwert das, was als betriebliches `Problem´ definiert und gelöst werden soll, für die eigene Position hat“ (Weltz/Lullies, S. 156). Funke-Welti konkretisiert: „Organisationsmitglieder verzichten unter Umständen auf optimale Leistung und Aufgabenerfüllung, weil sie die mit der informalen Informationssuche verbundenen Kosten scheuen, oder sie andererseits ihr Wissen und ihre Informationen als Kapital und Ressourcen sehen, die strategisch einsetzbar sind (Funke-Welti, S. 56). Es sind fehlende oder mangelhafte Unternehmensregelungen, die dazu führen, dass die Interne Kommunikation unvollständig betrieben wird, Informationen nicht weiterge1 [...]

Kommunikation sind bestimmt durch die Bereitschaft, den guten Willen und die zur Verfügung stehende Zeit, sich wirklich auf den `Kommunikator´ einzulassen. `Mitarbeiter-Brainspace´ ist ein seltener Rohstoff, mit dem sparsam umgegangen werden muss. Unternehmen, in denen diese Tatsache ignoriert wird, werden eines Tages feststellen müssen, dass sie selbst ignoriert werden“ (Bloomfield/Lamb/Quirke, S. 179). Hahne sieht die Grenzen eher in der jeweiligen Ausprägung der Sozialkompetenz, wenn er vor einer vorschnellen Erweiterung der Handlungs- und Entscheidungskompetenzen warnt: „In Gruppen können sich Gruppenegoismen und durch Abschottungstendenzen Konkurrenzbeziehungen bis hin zur Feindschaft herausbilden. Ferner ist zu befürchten, dass die weniger sozial kompetenten Mitarbeiter zu `Rationalisierungsverlierern´ werden und ihren Arbeitsplatz einbüßen. Für viele, vor allem ältere Mitarbeiter gilt außerdem, dass sie gar nicht die ihnen unterstellten Zusammengehörigkeits-, Interaktions- und Kommunikationsmotive haben und den Wegfall klassischer Führungsfunktionen daher als Verschlechterung des Betriebsklimas empfinden“ (Hahne, S. 459). Und schließlich bleibt die Frage, so modern und wirkungsvoll das Instrument der Kommunikation ist, ob diese in allen Positionen, Tätigkeiten und Wirtschaftszweigen die erörterten allgemeinen Effekte erzielt. Zu denken ist vor allem an Wirtschaftszweige mit einfachen Betriebsabläufen (in denen z. B. mit Akkordlohn gezahlt wird) oder wenn ohnehin keine Verbundenheit und Identifikation zum ausgeübten Beruf besteht. Beispielsweise wäre wohl das Interesse an - vermutlich zeitraubender - Kommunikation bei Waldarbeitern sehr gering, da diese nicht bereit sind, während ihrer Arbeitszeit eine derartige „Zeitverschwendung“ hinzunehmen, anstatt Geld zu verdienen. Und auch bei vielen Neben-, Aushilfs- und Studententätigkeiten kann man annehmen, dass das Interesse eher nur dem Gelderwerb dient. 8.1.2 Der Einfluss persönlicher Stimmungen als Grenze der Kommunikation Aufgenommene Informationen werden durch neue Informationen nicht in allen Fällen verändert und korrigiert, sondern können das Bild, das jemand von sich selbst oder von anderen hat, bestimmen, auch dann, wenn diese Informationen später durch neue in Frage gestellt werden1. Außerdem hängen Beurteilungen auch von der Stimmung, in der sich Personen befinden, stark ab. Detaillierte Untersuchungen konnten zeigen, dass Stimmungen enorme Auswirkungen auf die Gedächtnisleistungen haben: Und zwar verhält sich das Gedächtnis der Stimmung entsprechend. In einer angenehmen Stimmung werden eher angenehme Informationen bemerkt und gemerkt und alle möglichen negativen Gedanken oder äußeren Eindrücke unterdrückt. Da durch bleibt [...]

also mündlich, erfolgt, unterstützt durch schriftliche Informationen, zweiseitig statt einseitig ist, Vorgesetzte also nicht nur einseitig informieren, sondern wechselseitige Information durch die Mitarbeiter/innen suchen, der Informationsaustausch zwischen Vorgesetzten und Mitarbeiter/innen direkt, ohne zwischengeschaltete Filterstationen möglich ist“ (Seel, S. 5) Die Wahrscheinlichkeit, in einer Arbeitssituation zufrieden zu sein, steigt - der Logik bisheriger Erkenntnisse folgend - in dem Ausmaß, wie das Motivierungspotenzial der Arbeit der eigenen Motivkonstellation entspricht. So betrachtet sind sich die Bedingungen der Arbeitszufriedenheit und der Arbeitsmotivation ähnlich. Arbeitszufriedenheit und Arbeitsmotivation unterscheiden sich nur dann in ihrer Ausprägung, wenn sie durch jeweils unterschiedliche Motivsysteme gespeist werden. So kann es z.B. sein, dass eine Person zufrieden mit der Arbeit ist, weil sie viel Geld verdient, dass die Arbeitsmotivation aber trotzdem nicht entsprechend hoch ist, weil sie sich an einem Arbeitsplatz mit einfachen Routinetätigkeiten befindet (sie aber ein hohes Motiv nach Selbstentfaltung hat). Somit ist klar, dass die Beziehung zwischen Zufriedenheit und Leistung nicht immer eindeutig festzulegen ist. „Im Falle einer Strukturierung, die bei der Motivation und der Zufriedenheit gleichthematisch ist, kann man eine positive Beziehung zwischen Zufriedenheit und Leistung erwarten. Gibt es jedoch Unterschiede in den Bedingungen für Motivation und Zufriedenheit, so besteht auch die Möglichkeit einer negativen Beziehung zwischen Zufriedenheit und Leistung“ (Kleinbeck, S. 94). Deshalb darf man schlussfolgern, dass Interne Kommunikation nicht einseitig an der Arbeitszufriedenheit oder dergleichen an der Leistung ansetzen soll. Interne Kommunikation, in vorliegender Arbeit definiert als Instrument der organisatorischen Kommunikation, muss also auch als ein solches verstanden werden: ein System von abgestimmten und bedarfsgerechten Einsätzen von Kommunikationsmedien und Informationen. 8 Grenzen und Störungen der Kommunikation und Probleme bei der Planung, Umsetzung und der Kalkulation Interner Kommunikation 8.1 Grenzen der Kommunikation - Der Einfluss persönlicher Haltungen und Stimmungen und Kommunikationsbarrieren 8.1.1 Der Einfluss persönlicher Haltungen als Grenze der Kommunikation „Die Grenzen der Kommunikation lassen sich nicht an der Zahl der Bäume ermessen, die noch gefällt und zu Mitteilungsblättern verarbeitet werden könnten, und auch nicht an der Zahl der Emails1, die ein Mitarbeiter pro Tag versenden kann. Die Grenzen der [...]