Der Einfluß der Kundenzufriedenheit auf die Preistoleranz

Diplomarbeit von Ulrich Kraus

Inhaltsverzeichnis:

	Abbildungsverzeichnis
	Abkürzungsverzeichnis
1.	Einleitung
1.1	Relevanz der Kundenorientierung
1.2	Bedeutung des Preises
1.3	Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2.	Kundenorientierung im Preismanagement
3.	Begriff, Abgrenzung und Stellenwert der Preistoleranz
3.1	Begriff der Preistoleranz
3.2	Abgrenzung der Preistoleranz
3.2.1	Konsumentenrente
3.2.2	Preiselastizität der Nachfrage
3.2.3	Preissensitivität
3.2.4	Preisbereitschaft
3.3	Stellenwert der Preistoleranz in der Praxis und Wissenschaft
4.	Kundenzufriedenheit als Determinante der Preistoleranz
4.1	Begriff der Kundenzufriedenheit
4.2	Das C/D-Paradigma als Basismodell der Kundenzufriedenheit
4.3	Erwartungen, wahrgenommene Qualität und Kundenzufriedenheit
4.4	Aggregationsebenen bei der Untersuchung von Kundenzufriedenheit
4.5	Wirkung von Kundenzufriedenheit
5.	Der Einfluß von Kundenzufriedenheit auf die Preistoleranz
5.1	Theoretische Analyse
5.2	Der Einfluß der Branchencharakteristik auf den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
5.3	Veränderung der Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
5.4	Höhe der Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
5.5	Zusammenfassung der theoretischen Ergebnisse
6.	Überlegungen zum Einfluß ausgewählter Phänomene des Kundenverhaltens auf den Zusammenhang
6.1	Preistoleranz und Kundenbindung
6.2	Wechselbarrieren
6.3	Variety Seeking
6.4	Attraktivität von Konkurrenzprodukten
6.5	Zusammenfassung
7.	Schlußfolgerungen für ein kundenorientiertes Preismanagement
7.1	Voraussetzung für die preispolitische Nutzbarkeit von Preistoleranz
7.2	Möglichkeiten der preispolitischen Nutzung von Preistoleranz
7.2.1	Entscheidungshilfe bei Preisfindung
7.2.2	Wettbewerbsstrategische Optionen
7.2.3	Preisdifferenzierung
7.3	Gezielte Maßnahmen zur Erhöhung der Preistoleranz
8.	Fazit und Ausblick
	Literaturverzeichnis

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

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