Die Eignung von Dialoginseln für die Umsetzung des Wissensmanagements in der Praxis

Diplomarbeit von Arne Heiland

Einleitung:

Wissen ist der entscheidende Erfolgsfaktor der Zukunft. Es darf nicht dem Zufall überlassen werden. Ein gezieltes Management des Wissens erfordert ein systematisches Vorgehen. Die Mitarbeiter des Unternehmens stehen dabei im Mittelpunkt der Betrachtung. Der vorgestellte Ansatz der Geneva Knowledge Group ist praxisorientiert und gliedert den Prozeß des Wissensmanagements in einzelne Komponenten. Die Komplexität wird dadurch reduziert, Ansatzpunkte für die Analyse und Interventionen werden aufgezeigt.

Ein im Unternehmensalltag gerne vernachlässigter Aspekt des Wissensmanagements ist die Kommunikation und der Wissensfluß unter den Mitarbeitern. Dialoginseln tragen diesem Aspekt Rechnung, indem sie die Kommunikation und den Wissensaustausch zwischen den Mitarbeitern fördern.

Die auf den 8 Bausteinen des Konzeptes der GKG basierende Analyse des Instrumentariums führte zu dem Ergebnis, daß Dialoginseln alle Aspekte des Wissensmanagements unterstützen, der Hauptnutzen aber auf der Wissensidentifikation, Wissensentwicklung und Wissens(ver)teilung liegt.

Bezüglich der wesentlichen allgemeinen Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements unterstützen die Dialoginseln vor allem die Unternehmenskultur und die Kommunikation. Für den Erfolg wesentlich entscheidend ist ferner eine vertrauensvolle Führung.

Daneben haben für die Dialoginseln spezielle Erfolgsfaktoren, wie die räumliche Nähe zum Arbeitsplatz, atmosphärische und inhaltliche Ausgestaltung der Dialoginseln, entscheidenden Einfluß auf den Erfolg des Instrumentariums.

Die Analyse wird mit Beispielen aus der Praxis, insbesondere der beiden Unternehmen CeramTec AG und Hewlett Packard GmbH, unterlegt.

Die bei der Hewlett Packard GmbH durchgeführte Analyse der Kaffee-Ecken, die eng mit den Dialoginseln verwandt sind, hat gezeigt, mit welch geringem Aufwand man den abteilungsübergreifenden Wissensaustausch fördern, die Mitarbeiter motivieren und damit die Wettbewerbsstärke des Unternehmens nachhaltig steigern kann.

Herr Görner, Marketing Manager der Hewlett Packard GmbH im Bereich E-Services, brachte dies treffend auf den Punkt: "Mit den Kaffee-Ecken besitzt HP einen Erfolgsfaktor, dessen wir uns gar nicht bewußt sind. Der Dialog innerhalb dieses Instrumentariums ist im Grunde die subtilste und raffinierteste Form der Ausbeutung menschlicher Arbeitskraft", und mit einem Schmunzeln fügte er hinzu, "aber auch die angenehmste." Inhaltsverzeichnis:

	Inhaltsverzeichnis	I
	Abkürzungsverzeichnis	IV
	Abbildungsverzeichnis	V
1.	Einleitung	1
1.1	Problemstellung und Zielsetzung	1
1.2	Vorgehensweise	2
2.	Definitorische Grundlagen	5
2.1	Abgrenzung von Zeichen, Daten, Information und Wissen	5
2.2	Relevante Wissenstypologien für das Wissensmanagement	7
2.2.1	Implizites und explizites Wissen	8
2.2.2	Individuelles und kollektives Wissen	10
2.2.3	Unternehmensinternes und -externes Wissen	11
2.2.4	Aktuelles und zukünftiges Wissen	11
2.3	Die organisationale Wissensbasis	12
3.	Wettbewerbsrelevanz des Wissensmanagements	13
3.1	Steigende Bedeutung des Wissens	13
3.2	Ursachen der zunehmenden Wettbewerbsrelevanz des Wissens	14
3.3	Notwendigkeit eines Wissensmanagements	16
3.4	Wissensmanagement in der Praxis	17
4.	Wesentliche Begriffe moderner IKT	19
4.1	Grundlagen des Internets	19
4.2	World Wide Web (WWW)	20
4.3	Kommunikation und Informationsaustausch im Internet	21
4.4	Intranet/Extranet	22
4.5	Vorteile der WWW-Technologien	22
5.	Wissensmanagement	25
5.1	Abgrenzung zum Informationsmanagement	25
5.2	Dimensionen eines ganzheitlichen Wissensmanagements	25
5.3	Das Wissensmanagementkonzept der Geneva Knowledge Group	29
5.3.1	Wissensziele	30
5.3.1.1	Normative Wissensziele	31
5.3.1.2	Strategische Wissensziele	32
5.3.1.3	Operative Wissensziele	33
5.3.2	Wissensidentifikation	33
5.3.3	Wissenserwerb	36
5.3.4	Wissensentwicklung	37
5.3.5	Wissens(ver)teilung	40
5.3.6	Wissensnutzung	42
5.3.7	Wissensbewahrung	44
5.3.8	Wissensbewertung	45
5.4	Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements	47
5.4.1	Unterstützende Unternehmenskultur	47
5.4.2	Kommunikation	48
5.4.3	Technologische Infrastruktur	48
5.4.4	Führung	49
6.	Dialoginseln	51
6.1	Vorstellung der CeramTec AG	51
6.2	Die Idee der Dialoginseln	52
6.3	Inhaltliche Eingrenzung	53
6.4	Unterstützung des Wissensmanagements	55
6.4.1	Dialoginseln und Wissensziele	55
6.4.1.1	Potential zur Definition der Wissensziele	55
6.4.1.2	Wissensziele bei der CeramTec AG	58
6.4.2	Dialoginseln und Wissensidentifikation	62
6.4.2.1	Potential zur Wissensidentifikation	62
6.4.2.1.1	Wissens(land)karten	63
6.4.2.1.2	Gelbe Seiten	65
6.4.2.1.3	Schwarze Bretter/Newsgroups	66
6.4.2.1.4	Zugriff auf das elektronische Unternehmensgedächtnis	66
6.4.2.2	Wissensidentifikation bei der CeramTec AG	68
6.4.3	Dialoginseln und Wissenserwerb	72
6.4.3.1	Potential zum Wissenserwerb	72
6.4.3.2	Wissenserwerb bei der CeramTec AG	73
6.4.4	Dialoginseln und Wissensentwicklung	74
6.4.4.1	Potential zur Wissensentwicklung	74
6.4.4.1.1	Unterstützung der Theorie nach Nonaka und Takeuchi	74
6.4.4.1.2	Unterstützung des Vorschlagswesens	78
6.4.4.2	Wissensentwicklung bei der CeramTec AG	79
6.4.5	Dialoginseln und Wissens(ver)teilung	83
6.4.5.1	Potential zur Wissens(ver)teilung	83
6.4.5.2	Wissens(ver)teilung bei der CeramTec AG	89
6.4.6	Dialoginseln und Wissensnutzung	91
6.4.6.1	Potential zur Wissensnutzung	91
6.4.6.2	Wissensnutzung bei der CeramTec AG	94
6.4.7	Dialoginseln und Wissensbewahrung	96
6.4.7.1	Potential zur Wissensbewahrung	96
6.4.7.2	Wissensbewahrung bei der CeramTec AG	98
6.4.8	Dialoginseln und Wissensbewertung	99
6.4.8.1	Potential zur Wissensbewertung	99
6.4.8.2	Wissensbewertung bei der CeramTec AG	100
6.5	Erfolgsfaktoren	101
6.5.1	Unterstützung der allgemeinen Erfolgsfaktoren	101
6.5.2	Spezielle Erfolgsfaktoren der Dialoginseln am Beispiel der Kaffee-Ecken der Hewlett Packard GmbH	103
6.5.2.1	Die Kaffee-Ecken der Hewlett Packard GmbH	103
6.5.2.2	Erfolgsfaktoren der Kaffee-Ecken bei der Hewlett-Packard GmbH	104
6.5.2.3	Gegenwärtige Situation bei der CeramTec AG	108
7.	Schlußbetrachtung	110
	Anhang	VII
	Literaturverzeichnis	XXI