E-Commerce touristischer Destinationen

NC sah vor, dass schon ab Dezember 2001 eine Frei- und Belegtmeldung der Objekte für das Jahr 2002 möglich sein sollte. Das IRS Cuxhaven startete offiziell seinen Echtbetrieb am 17.12.2001.235 Der tatsächliche Entwicklungszeitraum für die Website, die Erstellung der Datenbank und der Buchungsmaske wird nach Angaben der Kommunikationsabteilung der NC die schon im Punkt 3.1.1, S. 26 angeführten 18 – 24 Monate betragen,236 womit also ab 2003 eine Urlaubsbuchung über das Internet möglich wird. Die „Task Force“ des Internetprojektes bildet innerhalb der NC die Kommunikationsabteilung mit dem oben genannten Mitarbeiterstamm. Vor der Entscheidung über den jeweiligen Internetprovider galt es in Cuxhaven den DomainNamen für den touristischen Internetauftritt der Stadt festzulegen. Die Wunschliste – an erster Stelle stand hier „www.nordseeheilbad-cuxhaven.de“ – schränkte sich allerdings schnell ein, da bereits alle attraktiven Domain-Namen und Domains in privater Hand waren. Außer der Internetadresse „www.cuxhaven.de“, deren zugehöriger Internetauftritt der Stadt Cuxhaven von der M&T – einem Unternehmen der Stadt – betrieben wurde, war keine URL durch die Stadt bzw. die NC gesichert worden. Hintergrund der Fragestellung ist der Wunsch nach der alleinigen Verantwortlichkeit für Inhalt, Design, Aktualität etc. des Auftritts durch die NC, wäre man im Besitz einer „eigenen“ Internetadresse. Die Alternative hierzu ist die Verantwortlichkeit für den Tourismus-Bereich der offiziellen Internetpräsenz der Stadt unter „www.cuxhaven.de“ zu übernehmen, was einen erheblichen Abstimmungsbedarf mit der M&T und den Verlust a alleiniger Entscheidungskompetenz bedeutet. Da die NC langen n Rechtsstreitigkeiten zur „Rückgewinnung“ der durch das Domain-Grabbing „verlorenen“ Internetadressen offensichtlich aus dem Wege ging und auch die Erfolgsaussichten zu gering einschätzte, wurde die Entscheidung zugunsten des Tourismus-Bereichs auf „www.cuxhaven.de“ getroffen. Schwierigkeiten auf dem Weg, eine neue Präsentation des touristischen Cuxhavens hier zu entwickeln zeigten sich schnell, da die M&T ihren Internetauftritt (s. CD Anhang 1) für nicht verbesserungs- bzw. veränderungsbedürftig hielt.237 Trotz der Startprobleme entschied sich die NC für die Entwicklung neuer touristischer Inhalte auf „www.cuxhaven.de“ und die M&T als Internetprovider. Eine Neuanmeldung der Internetpräsenz bei der DeNic und den Suchmaschinen, wie in Kap. 3.1.1, S. 26 dargestellt, war somit nicht erforderlich. Im Rahmen der Realisation des Internetauftritts konnte die M&T schließlich doch für ein neues Design des Gesamtauftritts gewonnen werden. Mit der Erstellung dieses neuen Designs wurde das Unternehmen „dream-up.de“ beauftragt. In Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern von dream-up.de wurde die nötige Software für die Entwicklung, das Betreiben und Aktualisieren der Website angeschafft. Beispielsweise wurden von der NC Lizenzen für das Programm Dreamweaver 4.0 von Macromedia erworben, um so das Content-Management der Site zu betreiben. [...]

Schließlich soll dem Kunden alles aus einer Hand geboten und eine schnelle, sichere und bequeme Urlaubsbuchung gewährleistet werden.229 Die technisch optimale Buchungsmöglichkeit wird durch die umfassende und vollständige Information des Gastes über seinen Urlaubsort im Internetauftritt entscheidend perfektioniert. Weitere Zielsetzungen, die man mit dem IRS Cuxhaven-Projekt verfolgt, sind nach Schormann die Gewinnung neuer Zielgruppen, die Erschließung neuer Märkte und der Vertrieb neuer Produkte, die sich an den veränderten Kundenwünschen orientieren.230 Damit reagiert man in Cuxhaven auf das Verbraucher- und Nachfrageverhalten, das sich in den letzten Jahren stark änderte und zu einem erhöhten Bedarf an Angeboten geführt hat, die rasch an wechselnde Konsumpräferenzen angepasst werden können.231 5.1.2 Inhalte und Rahmen des Projektes Die hier beschriebenen Inhalte des Projektes beziehen sich vorwiegend auf die Aufgaben der Kommunikationsabteilung der NC. Primär sind das alle Maßnahmen, die mit der Entwicklung der Website und der Schaffung der Online-Buchungsmöglichkeit zusammenhängen. Die dazugehörigen Rahmenbedingungen des IRS-Projektes in Cuxhaven wurden in Bezug auf das technische System und den rechtlichen Rahmen bereits unter Punkt 4.1.1, S. 40ff allgemein erläutert. Finanziell betrachtet hat das Vorhaben ein Gesamtvolumen von ca. 1,1 Mio. DM. Dieser Mitteleinsatz unterteilt sich in die Planungs- und Beschaffungskosten jeweils der Software und Hardware des IRS, Schulungskosten, Finanzierung der Projektleitung und die Kosten für die Websiteentwicklung, Stammdatenerhebung und -eingabe sowie die Schnittstellenprogrammierung für den Zugriff auf die Datenbank bei Online-Buchungen und webbasierten Freimeldungen der Gastgeber.232 Die NC erhält für das Projekt eine EU-Förderung.233 Die Kommunikationsabteilung der NC, die das Management im genannten Vorhaben übernommen hat und somit auch den personellen Rahmen vorgibt, wurde im Mai 2001 mit der Einstellung von Herrn Jürgen Wolf zum Abteilungsleiter Kommunikation erst geschaffen. Gleichzeitig mit der Fortentwicklung des IRS-Projektes wächst bzw. verändert sich auch der personelle Rahmen. Im Oktober 2002 kann neben dem Abteilungsleiter ein Personalstamm von zwei festen Mitarbeitern (System-Administrator, Mitarbeiter Internetredaktion) und einem besetzten Praktikumsplatz (Mitarbeiter Internetredaktion) festgestellt werden.234 Wie schon in Kap. 3.1.1, S. 26 vorgestellt, hat man auch in Cuxhaven das geplante Internetprojekt mit der Phase der Budgetierung begonnen. Neben dem oben erwähnten Finanzrahmen wurde ein Zeitbudget von ca. 12 Monaten anvisiert. Die Terminplanung der [...]

Aus der Vergangenheit bekanntes Optimierungspotenzial sollte unbedingt genutzt werden, um das Projekt erfolgreich voranzutreiben. Dazu zählen beispielsweise eine intensivere interne Kommunikation, die gezielte Information über die nächsten Handlungsschritte, deren Koordination mit anderen Abteilungen sowie die Förderung des Engagements der involvierten Mitarbeiter. c) Die zukünftige Situation Ziel ist die vollständige technische Vernetzung der Geschäftsstellen in den Kurteilen und des Kur- und Veranstaltungszentrums mit der NC. Zukünftig ist des Weiteren auch die Einbindung des Landkreises Cuxhaven sowie der Tourismusinformation Otterndorf in das System vorgesehen.225 Der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien eröffnet den Betreibern zahlreiche Möglichkeiten. U. a. kann durch die informationelle Vernetzung der Leistungspartner die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert werden, Kostenentwicklungen leichter beherrschbar und Kostennachteile behoben werden oder es können „durch die Nutzung neuer Informationsverbindungen und Kommunikationswege komplexe Aufgabengefüge transparenter und abgestimmter“ gestaltet werden.226 Mit der Integration möglichst aller touristischen Leistungsträger Cuxhavens in das IRS und der Bereitstellung bestimmter Kontingente an Unterkünften wird schließlich der Buchungsvorgang für den Gast optimiert. Der interessierte Urlauber erhält den Zugriff auf dieses System über die Internetadresse „www.cuxhaven.de“ (Bereich „Tourismus“). In einem so erweiterten Webauftritt sollen umfangreiche und vollständige Informationen über das touristische Cuxhaven geliefert werden, die den Internetnutzer schließlich zu einer Online-Buchung über das neu installierte Reservierungsprogramm veranlassen sollen. Die Verantwortung des Tourismusbereichs von www.cuxhaven.de liegt bei der NC. Das Internet dürfe nicht länger ausschließlich als Informationsmedium genutzt werden können, sondern auch den Kauf/ die Reservierung konkreter touristischer Produkte/ Leistungen ermöglichen, so Schormann.227 Als Folge des Projektes sollen die entscheidenden Schwächen Cuxhavens abgebaut werden, die jeweils in einer noch nicht umfassenden und vollständigen Informationsübermittlung liegen sowie einer mangelnden „Tourismussystem-internen“ Kommunikation und einem noch weitgehend umständlichen und unflexiblen Buchungsvorgang. Durch die Einführung des E-Commerce sollen die damit verbundenen Kosteneinsparungspotenziale genutzt werden, um die generell hohen Kosten der Distributionssparte des Marketing228 senken zu können. [...]