Discount Broking
Analyse und Bewertung ausgewählter vorhandener Internetapplikationen
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Jörg Siegmund
- Abgabedatum: Oktober 2000
- Umfang: 82 Seiten
- Dateigröße: 562,6 KB
- Note: 2,3
- Institution / Hochschule: Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-3021-4
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-3021-4 P - ISBN (CD) :978-3-8324-3021-4 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Siegmund, Jörg Oktober 2000: Discount Broking, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Servicequalität, Discount Broker, remote Banking, Sicherheit, Produktqualität
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Diplomarbeit von Jörg Siegmund
Einleitung:
Der Bankensektor sieht sich in den letzten Jahren verstärkt mit den folgenden Herausforderungen konfrontiert: Es existiert ein hoher Wettbewerbsdruck bei eingeschränktem Marktwachstum: Neben ausländischen Banken drängen zunehmend branchenfremde Anbieter (sog. Non- und Near-Banks wie z.B. die Volkswagenbank, Quelle Bank (heute Entrium Direct Bankers) etc.) auf den Markt. Innerhalb der deutschen Kreditwirtschaft verstärken sich die Konzentrationsprozesse (vgl. gescheiterte Fusion zwischen Dresdner und Deutscher Bank). Die Innovationszyklen von Produkten werden immer kürzer.
Um diesen Herausforderungen begegnen zu können, ist neben Kostenreduktionen eine bestmögliche Behauptung des eigenen Marktanteils durch die Gewinnung von neuen Kunden bzw. durch das Pflegen vorhandener Kundenbindungen auf neuen Märkten bzw. über neue Vertriebswege und Produkte nötig.
Dieser Anspruch ist vor dem Hintergrund eines rasanten Wachstums der Nutzung und Leistungsfähigkeit der Informations- und Kommunikationsinfrastruktur zu sehen: Die Zahl der Nutzer von Onlinediensten in Deutschland beläuft sich auf derzeit rund 9,9 Millionen und wird sich in Zukunft aller Voraussicht nach noch erhöhen.
Es leuchtet daher ein, dass das Medium Internet auch von vielen Bankdienstleistern zunehmend für ihr Geschäft genutzt wird. Neben Telefon, Telefax und BTX konnte sich in den letzten Jahren zunehmend das Internet als Vertriebsweg von Bankdienstleistungen etablieren. Auch hier hat der Kunde die größere Flexibilität und Bequemlichkeit (z.B. keine vorgegebenen Öffnungszeiten, Ortsunabhängigkeit) zu schätzen gelernt und erwartet sie mittlerweile sogar von seinem Finanzdienstleister.
Gang der Untersuchung:
Diese Arbeit beschäftigt sich im Folgenden mit der Bewertung und Analyse von sechs ausgewählten Internetapplikationen im Bereich des Discount Broking, welches den Handel von Wertpapieren über das Medium Internet zum Inhalt hat.
In Kapitel 2 wird zunächst kurz die historische Entwicklung und die aktuelle Bedeutung des Internets erläutert.
Kapitel 3 beschäftigt sich anschließend mit der Frage, unter welchem Begriff die vom herkömmlichen Schaltergeschäft abweichenden Vertriebswege eines Bankdienstleisters subsummiert werden können (Begriffsdefinition und -abgrenzung des „Remote“-Banking). Darüber hinaus wird der Begriff des „Broking“ anhand zweier existierender Ausprägungsformen konkretisiert.
Kapitel 4 gibt eine Übersicht über die zu untersuchenden Discountbroker und widmet sich im Anschluss der Zielgruppenorientierung der Anbieter.
In Kapitel 5 erfolgt die Bewertung und Analyse der Discount Broker. Dazu wird im ersten Abschnitt dieses Kapitels zunächst der Charakter der Analyse verdeutlicht. Anschließend werden in den folgenden Abschnitten die verschiedenen Beurteilungskriterien vorgestellt und auf die einzelnen Anbieter angewendet.
In Kapitel 6 wird schließlich ein Fazit der durchgeführten Bewertung und Analyse gezogen.
Inhaltsverzeichnis:
| ABBILDUNGSVERZEICHNIS | 3 | |
| 1. | EINLEITUNG | 5 |
| 2. | DAS MEDIUM INTERNET | 7 |
| 2.1 | DIE GESCHICHTE DES INTERNETS | 7 |
| 2.2 | NUTZUNG INTERNET UND WORLD WIDE WEB | 8 |
| 2.3 | FAZIT | 9 |
| 3. | REMOTE BANKING | 11 |
| 3.1 | SPEZIFIZIERUNG DES BEGRIFFES REMOTE BANKING | 11 |
| 3.2 | VERWANDTE BEGRIFFE | 12 |
| 3.3 | DIRECT BROKING VS. DISCOUNT BROKING | 14 |
| 4. | DIE DISCOUNTBROKER | 16 |
| 4.1 | VIELFALT AUF DEM DIREKTBANKMARKT | 16 |
| 4.2 | 6 KANDIDATEN | 17 |
| 4.2.1 | Advance Bank | 17 |
| 4.2.2 | Brokerage 24 | 18 |
| 4.2.3 | Comdirect | 18 |
| 4.2.4 | ConSors | 18 |
| 4.2.5 | Direkt Anlage Bank | 19 |
| 4.2.6 | Entrium | 19 |
| 4.3 | DIE AUSGEWÄHLTEN ANBIETER UND IHRE ZIELGRUPPEN | 19 |
| 4.3.1 | Kriterien für eine Zielgruppensegmentierung | 20 |
| 4.3.2 | Versuch einer Zuordnung | 22 |
| 5. | BEWERTUNG UND ANALYSE | 24 |
| 5.1 | ALLGEMEINES | 24 |
| 5.2 | SERVICEQUALITÄT | 25 |
| 5.2.1 | Auffindbarkeit und Präsenz im Internet | 25 |
| 5.2.2 | Erste Informationen | 29 |
| 5.2.3 | Offenheit für potenzielle Neukunden | 31 |
| 5.2.4 | Erreichbarkeit bei Problemen | 34 |
| 5.3 | PRODUKTQUALITÄT | 37 |
| 5.3.1 | Produktvielfalt | 38 |
| 5.3.2 | Preisgestaltung | 43 |
| 5.3.3 | Zusätzliche Dienstleistungen | 50 |
| 5.4 | SICHERHEIT | 54 |
| 5.4.1 | Sicherheitsverfahren | 54 |
| 5.4.2 | Die Sicherheitsstandards der Anbieter | 57 |
| 5.5 | ERGONOMIE | 60 |
| 5.5.1 | Allgemeine Ergonomische Grundlagen | 61 |
| 5.5.2 | Die Funktionalität der vorgefundenen Websites | 62 |
| 6. | FAZIT UND AUSBLICK | 68 |
| LITERATURVERZEICHNIS | 74 |
Handelsobjekt / -platz Aktien Inland (Xetra/Parkett) Ausländische Börsenplätze Außerbörslicher Handel (Telefon/Online) Neuemissionen/Zeichnung (Telefon/Online) Optionsscheine Inland (Xetra/Parkett) Außerbörslicher Handel(Telefon/Online) Optionen/Futures Zugang Eurex Investmentfonds Alle in Deutschland handelbaren Fonds Davon mit reduzierten Ausgabeaufschlag Day Trading Day Trading in Deutschland Day Trading in USA geplant Ende 2000 nein ja ja ja nein nein ja ja ja ja ja ca. 2000 ca. 1500 ca. 1800 ca. 1200 ca. 2000 ca. 800 4000 ja ja 2500 ja fast alle nein nein geplant ja nein nein ja/ja nein/nein ja/ja ja/ja ja/ja ja/nein ja/ja ja/nein ja/ja ja/ja ja/ja geplant ja/ja weltweit alle möglich nein/ nein ja/ja ja/ ja ja/ja ja/ geplant ja/ja geplant/ geplant ja/ja ja/ ja ja/ja geplant/ geplant ja/ja ja/ja ca. 26 ja/ja ca. 43 ja/ja ca. 17 ja/ja ca. 18 ja/ja noch nicht Advance Bank Brokerage 24 Comdirect ConSors DAB Entrium [...]
Grundsätzlich können diese Handelsobjekte an allen Börsen der Welt gekauft und verkauft werden, sofern der jeweilige Online Broker einen Zugang zu diesen Handelsplätzen (New York, Mailand, London etc.) ermöglicht. Darüber hinaus offerieren einige Anbieter ihren Kunden auch den außerbörslichen Handel von Wertpapieren (z.B. Handel über die Handelszeit der Präsenzbörsen hinaus). Die ausgewählten Anbieter werden anhand folgender Schwerpunkte untersucht und bewertet: # Aktien/Neuemissionen Bei diesem Punkt geht es darum zu zeigen, an welchen Börsen in Deutschland und der Welt die Anbieter dem Kunden das Handeln mit diesen Wertpapieren ermöglichen und ob ein außerbörslicher Handel möglich ist. Darüber hinaus wird untersucht, ob die ausgewählten Anbieter die Zeichnung von Neuemissionen anbieten. # Optionsscheine/Optionen/Futures Auch hier wird untersucht, welcher Anbieter das Ordern dieser Wertpapiere anbietet und an welchen Börsenplätzen dies möglich ist. Zudem wird auch hier gezeigt, welche Anbieter den außerbörslichen Handel mit diesen Handelsobjekten ermöglichen. # Investmentfonds Hier soll aufgezeigt werden, wie reichhaltig die von einem Anbieter offerierte Aus38 [...]
Den Kunden wird bei allen Anbietern die Möglichkeit gegeben, auf ‚Frequently Asked Questions’ (FAQ) samt der zugehörigen Lösungen zurückzugreifen. Dadurch ist es für den Kunden in vielen Problemfällen nicht erforderlich, die Hotline anzurufen bzw. eine E-Mail zu versenden, was für beide Seiten Zeit und Geld spart.. Die Online Broker ‚Brokerage 24’ und ‚Comdirect’ fallen hier positiv durch einen besonders umfangreichen ‚FAQ’ - Katalog auf. Abschließend lässt sich feststellen, dass die Advance Bank und Brokerage 24 aufgrund ihrer 24 Stunden Hotline positiv im Rahmen der Erreichbarkeit bei Problemen bewertet werden kann. Bei der Advance Bank trägt darüber hinaus die einfache Auffindbarkeit der Kontaktmöglichkeiten zum positiven Eindruck bei. Darüber hinaus kann auch Entrium genannt werden, der als einziger Anbieter mit einem kostenlosen Hotlinesupport aufwarten kann. Sollte es dennoch dazu kommen, dass sich Probleme (z.B. Schadensersatzansprüche, fehlerhafte Order usw.) nicht über die genannten Wege klären lassen, kann ein Ombudsmann angerufen werden. Diese Ombudsmannverfahren dienen der Schlichtung und sind im Vergleich zu einem Gerichtsverfahren kostenlos. Darüber hinaus gibt es seit März diesen Jahres unter der Internetadresse ‚http://www.cybercourt.org’ die Möglichkeit eines speziellen ‚Online Schlichtungsverfahrens’. Dieses hat zum Ziel, eine außergerichtliche Einigung zwischen Kunde und Online Broker herbeizuführen79. [...]
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832430214
Arbeit zitieren:
Siegmund, Jörg Oktober 2000: Discount Broking, Hamburg: Diplomica Verlag
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Servicequalität, Discount Broker, remote Banking, Sicherheit, Produktqualität
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