Discount-Brokerage
Bestandsaufnahme und Entwicklungsperspektiven
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Christian Oester
- Abgabedatum: Januar 1998
- Umfang: 137 Seiten
- Dateigröße: 5,8 MB
- Note: 1,1
- Institution / Hochschule: Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (FH) Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-0811-4
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-0811-4 P - ISBN (CD) :978-3-8324-0811-4 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Oester, Christian Januar 1998: Discount-Brokerage, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Marketing-Mix, Direktbanken, Entwicklungsperspektiven, Discount-Brokerage
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Diplomarbeit von Christian Oester
Einleitung:
Die deutsche Kreditwirtschaft befindet sich seit Beginn der neunziger Jahre in einem tiefgreifenden Strukturwandel. Insbesondere beim Privatkundengeschäft sind hierbei neben einem zunehmenden Wettbewerbsdruck zugleich eine abnehmende Ertragsstärke zu verzeichnen. Im Zuge der Globalisierung der Märkte, was zu bedeutenden Veränderungen an den Finanzmärkten führte, wandelten sich die Angebots- und Nachfrageverhaltensweisen. Auch die dynamische technische Entwicklung in den Bereichen der Informations- und Kommunikationstechnologie trägt durch ihre neuen Möglichkeiten für die Anbieter wie auch für die Nachfrager, die ein immer kritischeres sowie preis- und qualitätsbewußteres Kundenverhalten aufweisen, zu einer stetigen Verschärfung des Wettbewerbes sowie zu einem zunehmenden Ertragsdruck für die Anbieter bei. Diese teilweise neuen Rahmenparameter am Finanzdienstleistungsmarkt führten seit 1994 zu einer Reihe von neugegründeten Direktbanken. Ein Teil der Neugründungen spezialisiert sich alleinig bzw. in Mischform auf das Discount-Brokerage. Die bis dahin in Deutschland stabilen und einheitlichen Wertpapierprovisionssätze für Privatkunden gerieten infolge des Marktauftritts von Discount-Brokerage-Anbietern erstmalig in Bewegung.
Im Rahmen dieser Arbeit erfolgt eine kritische Bestandsaufnahme sowie eine Darstellung der Entwicklungsperspektiven beim Discount-Brokerage anhand von zwölf ausgewählten Discount-Brokerage-Anbietern. Hierbei wird sowohl auf die Sichtweise der Anbieter als auch der Nachfrager eingegangen. Die Arbeit soll desweiteren Interessenten bzw. Kunden des Discount-Brokerage bei der Entscheidung zur Auswahl des für sie am geeignetsten Discount-Brokerage-Anbieters unterstützen. Dies geschieht mittels ausführlicher Darstellungen und Analysen der für die Nachfrager wichtigen Entscheidungsparameter. Diese Darstellungen und Analysen münden in einer Zusammenfassung in Form zweier Portfolio-Beurteilungs-Modelle, die für potentielle und gegenwärtige Kunden als eine Art "Kurzübersicht" dienen sollen.
Inhaltsverzeichnis:
| Inhaltsverzeichnis | II | |
| Abkürzungsverzeichnis | VI | |
| Einleitung | 1 | |
| 1. Kapitel: | Grundlegung | 2 |
| A. | Charakterisierung des Discount-Brokerage | 2 |
| I. | Begriff des Discount-Brokerage | 2 |
| II. | Abgrenzung des Discount-Brokerage | 2 |
| B. | Entwicklung des Discount-Brokerage | 3 |
| I. | International | 3 |
| II. | National | 4 |
| C. | Beteiligte am Discount-Brokerage | 6 |
| I. | Anbieterstruktur des Discount-Brokerage | 6 |
| a) | Reine Discount-Brokerage-Anbieter | 7 |
| b) | Gemischte Discount-Brokerage-Anbieter | 7 |
| II. | Nachfragerstruktur des Discount-Brokerage | 8 |
| a) | Segmentierungskriterien | 8 |
| 1. | Soziodemographische Merkmale | 9 |
| 2. | Psychologische Merkmale | 9 |
| 3. | Anlageverhalten | 9 |
| b) | Kundenzielgruppen | 10 |
| D. | Grundphilosophien des Discount-Brokerage | 10 |
| I. | Abwicklungs-Philosophie | 10 |
| II. | Beratungs-Philosophie | 11 |
| E. | Marktpotential des Discount-Brokerage | 12 |
| 2. Kapitel: | Aufbau und Abwicklung des Discount-Brokerage | 14 |
| A. | Organisationskonzept des Discount-Brokerage | 14 |
| I. | Innenausrichtung | 15 |
| a) | Full-Service-Ansatz | 16 |
| b) | Splitting-Ansatz | 16 |
| II. | Außenausrichtung | 17 |
| III. | Fazit | 18 |
| B. | Kommunikation zwischen Kunden und Discount-Brokerage-Anbietern | 18 |
| I. | Traditionelle Zugangsmedien | 18 |
| a) | Einsatz des Briefs als Zugangsmedium | 18 |
| b) | Einsatz des Faxgerätes als Zugangsmedium | 20 |
| II. | Moderne Zugangsmedien | 20 |
| a) | Einsatz des Telefons als Zugangsmedium | 20 |
| 1. | Das Call-Center als „Herzstück" im Discount-Brokerage | 21 |
| aa) | Formen des Kundenkontaktes | 21 |
| (1) | Abwicklungs-Call-Center | 21 |
| (a) | Mensch-Mensch-Dialog | 22 |
| (b) | Mensch-Sprachcomputer-Dialog | 22 |
| (c) | Touchtone-Dialog | 22 |
| (2) | Beratungs-Call-Center | 23 |
| bb) | Sicherheitskonzepte | 23 |
| cc) | Erreichbarkeit | 23 |
| dd) | Kosten | 24 |
| ee) | Personal | 25 |
| 2. | Bildtelefon | 26 |
| 3. | Fazit | 26 |
| b) | Einsatz des Personalcomputers als Zugangsmedium | 27 |
| 1. | Einsatz von T-Online | 27 |
| aa) | Technische Voraussetzungen | 28 |
| bb) | Sicherheitskonzepte | 28 |
| cc) | Kosten | 29 |
| 2. | Einsatz von Internet | 29 |
| aa) | Technische Voraussetzungen | 30 |
| bb) | Sicherheitskonzepte | 31 |
| cc) | Kosten | 32 |
| 3. | Fazit | 32 |
| 3. Kapitel: | Die Produkt- und die Preispolitik als ausgewählte absatzpolitische Instrumente des Discount-Brokerage | 33 |
| A. | Wertpapierarten | 35 |
| I. | Aktien | 35 |
| II. | Renten | 36 |
| III. | Optionsscheine | 36 |
| IV. | Fonds | 37 |
| a) | Fonds mit Ausgabeaufschlag | 38 |
| b) | No-Load-Fonds | 39 |
| B. | Handling | 40 |
| I. | Wertpapierdepotgeschäft | 40 |
| II. | Kontoführung | 41 |
| C. | Service | 42 |
| I. | Informationsformen | 42 |
| a) | Börseninformationen per Mobil-Phone | 43 |
| b) | Börseninformationen per Internet | 43 |
| c) | Börseninformationen per Fax | 44 |
| d) | Newsletter | 45 |
| II. | Transaktionsformen | 45 |
| a) | Traditioneller Handel | 46 |
| b) | Außerbörslicher Handel | 47 |
| c) | Intraday-Handel | 47 |
| 4. Kapitel: | Portfolio-Beurteilungs-Modelle der Discount-Brokerage-Anbieter | 48 |
| A. | Produkttiefe-Preisattraktivität-Matrix | 48 |
| B. | Erreichbarkeit-Serviceattraktivität-Matrix | 48 |
| 5. Kapitel: | Geschäftspolitische Bewertung des Discount-Brokerage | 48 |
| A. | Rentabilitätswirkungen | 48 |
| I. | Aufwendungen | 49 |
| a) | Einmalige Aufwendungen | 49 |
| b) | Laufende Aufwendungen | 50 |
| II. | Erträge | 51 |
| a) | Direkte Erträge | 51 |
| b) | Indirekte Erträge | 51 |
| 1. | Cross-Selling-Effekte | 51 |
| 2. | Synergieeffekte | 52 |
| B. | Wachstumswirkungen sowie Wettbewerbswirkungen | 53 |
| I. | Marktanteilserweiterungen | 54 |
| a) | Ausschöpfung bestehender Kundenverbindungen | 54 |
| b) | Neukunden | 54 |
| II. | Konsequenzen für den stationären Vertrieb | 55 |
| C. | Imagepflege | 57 |
| I. | Positive Imagewirkungen | 57 |
| II. | Negative Imagewirkungen | 58 |
| 6. Kapitel: | Zusammenfassende Würdigung und kritischer Ausblick | 59 |
| Anhang | VIII | |
| Anhangverzeichnis | IX | |
| Literaturverzeichnis | LV | |
| Eidesstattliche Erklärung | LXXII |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832408114
Arbeit zitieren:
Oester, Christian Januar 1998: Discount-Brokerage, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Marketing-Mix, Direktbanken, Entwicklungsperspektiven, Discount-Brokerage



