Bewertung von ERP-Systemen mittels Service-Levels am Beispiel SAP

Diplomarbeit

Kategorie: Ingenieurs- und Technische Wissenschaften - Maschinenbau

Diplomarbeit von Sascha Gortzewitz ; Abgabe Juli 2003; 98 Seiten, 3,2 MB ; Note 1,7; Sprache Deutsch

Universität Kassel Deutschland

Schlagworte: Software-Qualität, Bewertungsmethoden, Qualitätsanforderungen, Performance, PPS

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Einleitung: Neben intensiver Qualitätskontrolle von Erzeugnissen und Produktionseinrichtungen erfordert die Ressourcenplanung in Enterprise Ressource Planning-Systemen (ERP-Systemen) eine intensive Betrachtung. Dies betrifft die Qualitätsanforderungen an ERP-Systeme und deren Bewertung mittels geeigneter Beschreibungsgrößen. Die vorliegende Arbeit leistet dazu einen Beitrag. Es wird die Frage untersucht, ob und ggf. wie der aus dem Informations-Verarbeitungs (IV) Bereich bekannte Ansatz der Service-Levels zur Beschreibung von Qualitätsanforderungen an ERP-Systeme verwendet werden kann und wie er sich auf die Qualität der Erzeugnisse auswirkt. Die Untersuchung wird am Beispiel (maschinenbau-) technischer Erzeugnisse durchgeführt, wobei zur Ressourcenplanung beispielhaft das Softwaresystem SAP-R/3 der SAP AG eingesetzt wird. Abstract: Intensive reflection is aimed at well-developed quality control of manufactures and production plants, as well as at the planning of resources in Enterprise Resource Planning-Systems (ERP-Systems). This involves quality requirements of ERP-Systems and the rating by means of appropriate term-values. This paper presents a contribution to the topic of discussion. The question of investigation is whether and if the well-known approach from the information processing field of Service-Levels for specification of quality requirements to ERP-Systems can be used. Furthermore, how this attempt has an effect on the quality of the manufactured products. The software-system SAP-R/3 from SAP AG is made use of for planning the resources implemented through investigation of (mechanical engineering-) technical manufactures. Inhaltsverzeichnis:
1.	Einleitung	1
1.1	Problemstellung	1
1.2	Zielsetzung	2
1.3	Abgrenzung	3
1.4	Vorgehensweise und Methode	4
1.5	Gliederung der Arbeit	5
2.	Anforderungen an ERP-Systeme	7
2.1	Grundlagen von ERP-Systemen	7
2.1.1	Definition und Einordnung	7
2.1.2	Betriebliches Umfeld	8
2.1.3	Ziele/Potentiale beim ERP-Einsatz	10
2.1.4	Übersicht des ERP-Marktes	11
2.2	Definition der Anforderungen an ERP-Systeme	13
2.2.1	Einleitung	13
2.2.2	Funktionale Anforderungen	14
2.2.3	Qualitätsanforderungen	17
2.3	Zusammenfassung	19
3.	Bestandsaufnahme der Bewertungsmethoden	21
3.1	Klassen von Bewertungsmethoden	21
3.1.1	Benchmark/Lasttest	22
3.1.2	Funktionstest	23
3.1.3	Anwenderorientierte Bewertungsmethode	23
3.1.4	Aufwandsabschätzung	24
3.2	Bewertungsmethoden aus der Praxis	25
3.2.1	Methode: Aachener Marktspiegel	26
3.2.2	Methode: SAP-Standard Application Benchmark	28
3.2.3	Methode: Function-Point-Analyse (IFPUG 4.1)	29
3.2.4	Methode: ARIS Process Performance Manager	30
3.2.5	Methode: Empirische Evaluation im Usability Labor	32
3.3	Evaluation der Bewertungsmethoden/-verfahren	33
4.	Vorschlag einer Methode zur Bewertung	35
4.1	Schwachstellen bestehender Methoden	35
4.1.1	Schwachstelle: Definition eines Auftragsergebnisses	35
4.1.2	Schwachstelle: Problem der mittleren Antwortzeitforderung	35
4.2	Lösungsansatz	36
4.2.1	Ansätze aus bestehenden Methoden	36
4.2.2	Ansatz der Service-Levels	37
4.2.3	Beschreibungsgrößen für Systemanforderungen	37
4.2.4	Vorgehensweise beim Einsatz der vorgeschlagenen Methode	38
4.3	Anforderungsdefinition (Schritt 1)	40
4.3.1	Definition des Unternehmensmodells	40
4.3.2	Aufgabenanalyse	42
4.3.3	Prozessanalyse	43
4.3.4	Qualitätsanforderungen	45
4.4	Abbildung auf Service-Levels (Schritt 2)	45
4.4.1	Menge aller DV-Aufträge	45
4.4.2	Auftragsparameter/Auftragsergebnisse	46
4.4.3	Antwortzeitforderungen	47
4.4.4	Zuverlässigkeit der DV-Aufträge	47
4.4.5	Lastprofil	47
4.5	Messung/Simulation (Schritt 3)	48
4.5.1	Treiber und Monitoring-Tools	48
4.5.2	Geeignete Messstellen	49
4.6	Bewertung mittels Service-Levels (Schritt 4)	49
4.6.1	Bewertungsansatz nach DIN 66273/ISO 14756	50
4.7	Zusammenfassung	50
5.	Anwendungsbeispiel für die vorgeschlagene Methode	51
5.1	Einleitung	51
5.1.1	Beschreibung SAP Standard Application Benchmark - PP	52
5.1.2	Beschreibung des ERP-System SAP R/3-IDES	53
5.2	Anforderungsdefinition (Schritt 1)	54
5.2.1	Definition des Unternehmensmodells	54
5.2.2	Aufgabenanalyse	57
5.2.3	Prozessanalyse	61
5.2.4	Qualitätsanforderungen	69
5.3	Abbildung auf Service-Levels (Schritt 2)	69
5.3.1	Menge aller DV-Aufträge	69
5.3.2	Auftragsparameter/Auftragsergebnisse	70
5.3.3	Antwortzeitforderungen	71
5.3.4	Zuverlässigkeit der DV-Aufträge	71
5.3.5	Lastprofil	72
5.4	Messung/Simulation (Schritt 3)	72
5.5	Bewertung des ERP-Systems SAP-R/3 (Schritt 4)	73
5.6	Bewertung der vorgeschlagenen Methode	73
5.6.1	Einsatzmöglichkeiten	74
5.6.2	Einfluss auf die Qualität der Erzeugnisse	75
5.6.3	Grenzen des Ansatzes	75
6.	Zusammenfassung	77
	Quellenverzeichnis	79
	Anhang A: Installation SAP-IDES Release 4.6C	83
	Anhang B: Notationshinweise	89
	Anhang C: Abkürzungen	90
	Anhang D: Glossar	92
	Anhang E: Stichwortverzeichnis	93

Link zur Arbeit: http://www.diplom.de/katalog/arbeit/7234

Arbeit zitieren: Gortzewitz, Sascha Juli 2003: Bewertung von ERP-Systemen mittels Service-Levels am Beispiel SAP, Hamburg: Diplomica Verlag

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