Konzeption, Durchführung und Evaluation eines Trainings zur Förderung der sozialen Kompetenzen "Gesprächsführung" und "Kundenorientierung"

Gruppierungsstufen Experimentalgruppe (EG) bzw. Trainingsgruppe (TG) einerseits und Kontrollgruppe (KG) andererseits. Es gab zwei Hauptmesszeitpunkte zur Effektivität des Trainings, nämlich Prä- und Postmessung. Eine randomisierte Zuweisung der Probanden zu den Gruppen wurde nicht durchgeführt. Dies wäre weder ethisch vertretbar noch durchsetzbar gewesen, da das erklärte Ziel der Auftraggeber eine gezielte Prüfungsvorbereitung aller 12 Probanden war. Es wurde entsprechend dem Fünf-Datenboxen-Modell von Wittmann (1985) der Nichtexperimentelle TreatmentPfad (NTR-Pfad) eingeschlagen. Grundlage der Evaluationskriterien bildete wie beschrieben das Trainings-Evaluationsmodell von Kirkpatrick (1996). Auf der Lernerfolgsebene wurden zusätzlich zur Präund Postmessung zwei Zwischenmessungen (Rollenspiele) durchgeführt, so dass sich für jeden Teilnehmer 4 Messzeitpunkte ergaben. Aufgrund der geringen Probandenzahl von 12 in der Treatmentgruppe sollten zusätzlich zu Prä-Post-Differenzen auch die Verläufe für die einzelnen Teilnehmer ersichtlich werden. Treatmentgruppe: Die Kontrollgruppe (KG) wurden so realisiert, dass aus dem 2000er Jahrgang der BAAuszubildenden von MLP 6 Probanden zur Verfügung standen und darüber hinaus 2 Praktikanten hinzugezogen wurden, so dass die KG aus 8 Probanden bestand. Eine Parallelisierung der KG mit der TG war aus Mangel an Probanden nicht möglich. Die Probanden der KG erhielten kein Training und führten nach einer kurzen Instruktion ein Beratungsgespräch als Rollenspiel durch, welches auf Video aufgezeichnet wurde. Nach Beendigung des Trainingsblockes IV absolvierten die Probanden der KG einen weiteren Verhaltenstest. [...]

Unternehmenserfolg Um den Erfolg des Trainings auf der Unternehmenserfolgsebene nach Kirkpatrick (1996) festzustellen, wurden strukturierte Interviews durchgeführt. Die Interviews wurden anhand eines Interview-Leitfadens durchgeführt. Der Leitfaden enthielt neben offenen auch geschlossene Fragen, um die Auswertung zu erleichtern. Die geschlossenen Fragen wurden anhand einer siebenstufigen Likert-Skala beantwortet, wobei die Antwortalternativen den Befragten zur Auswahl vorgelesen wurden. Hier sollten die Interviewten ihre Einschätzung von „sehr positiv“ bis „sehr negativ“ abgeben. Das Thema des Interviews waren die Einschätzung der Interviewten, inwieweit sich das Training auf monetäre und nichtmonetäre Unternehmensziele ausgewirkt hat. Die Antwortkategorien der geschlossenen Fragen waren: 1. sehr positiv 2. positiv 3. eher positiv 4. weder noch 5. eher negativ 6. negativ 7. sehr negativ. [...]

Transfer Der überfachliche Prüfungsteil zum Wirtschaftsassistenten fand im September 2001 an der Berufsakademie Mannheim statt. Der Ablauf der Prüfung ist dem Ablauf der Verhaltenstest sehr ähnlich. Der Prüfling spielte in einem Rollenspiel den Berater, während ein Dozent der BA die Rolle des Kunden übernahm. Zwei weitere Dozenten beurteilten den Prüfling und füllten den aus drei Teilen bestehenden, in 6.1 dargestellten Bewertungsbogen aus. Es wurde nur eine Gesamtnote vergeben, so dass sich die fachliche Note nicht von der überfachlichen Note trennen lässt. Insofern spiegelt die Prüfungsnote zu zwei Drittel den Transfer aus dem Training und zu einem Drittel das fachliche Wissen der Probanden wider. Neben der Prüfungsnote als Indikator für den Trainingserfolg auf der Transferebene wurden auch Korrelationen (Pearson, Spearman, Kendall-Tau-b) der Prüfungsnoten mit den Ergebnissen des Verhaltens-Posttests [...]