Steuerung der Nutzung von Zeitarbeit über ein Ranking-System, zur Überprüfung von Qualität und Kosten am Beispiel des Unternehmens Rossmann

Die Erfahrungen der Vergangenheit haben jedoch gezeigt, daß die Höhe der Kosten bei weitem kein Indiz für die Qualität der geleisteten Dienstleistung ist. In Befragungen innerhalb der verschiedenen Abteilungen des Unternehmens Rossmann teilten mir die Bereichsleiter mit, daß sie in der Regel im Interesse der Firma „kostenoptimal“ handeln und bei der Bestellung von Zeitarbeitern auch auf die Stundensätze, bzw. die entstehenden Kosten achten. Im Vordergrund stehe für sie jedoch die Qualität der Zeitarbeiter. Grundlage für die Erstellung des Kosten-Rankings sind die vertraglich vereinbarten Stundensätze der Leiharbeiter, etwaige Zuschläge (z.B. für Nacht- oder Schichtarbeit), sowie individuell geschlossene Bonusvereinbarungen. Diesen Bonusvereinbarungen werden Planstunden bzw. Umsatzhöhen zugrunde gelegt. In einer Staffelung legt die Zeitarbeitsfirma fest, ab welcher Anzahl geleisteter Arbeitsstunden, bzw. ab welchem Umsatz ein bestimmter Prozentsatz des generierten Gesamtumsatzes, am Ende eines Jahres zurück gezahlt wird. Bonusvereinbarungen werden in der Regel in einem extra Vertrag, über den Rahmenvertrag der Arbeitnehmerüberlassung hinaus, geschlossen. [...]

Bisher wurde im Unternehmen Rossmann unter Zuhilfenahme eines zuvor in der Personalabteilung entwickelten Kosten–Ranking Verfahrens versucht zu überprüfen, welche Zeitarbeitsunternehmen für eine Zusammenarbeit eingebunden werden sollten. Bereichsleiter wurden angehalten darauf zu achten, daß sie mit den jeweils günstigsten Anbietern von Leiharbeit zusammen arbeiten. Ausschlaggebend für die Einführung eines solchen Systems war die regelrechte „Kostenexplosion“ in den Ausgaben für Zeitarbeitsdienstleistungen. Es sollte ein Kontrollinstrument geschaffen werden, um die Kosten zu senken. Dieses Verfahren führte jedoch bisher nicht zu dem gewünschten Erfolg. Ein wesentlicher Grund dafür war, daß die Qualität der Dienstleistung in diesem System nicht berücksichtigt wurde. Obwohl dieses System eine verbindliche Vorgabe sein sollte, hielt sich kaum einer der Verantwortlichen an die Vorgaben des Kosten-Rankings. Statt dessen wurde die Dienstleistung des Unternehmens in Anspruch genommen, das die beste Qualität ablieferte, einen sympatischen Sachbearbeiter hatte oder eine gute Betreuungsarbeit geleistet hat. Problem dabei war der unkontrollierbare Kostenfaktor, der unerwünscht in die Höhe schnellte, weil er bei der Bestellung von Zeitarbeitern nicht mehr berücksichtigt wurde. Betrachtet man die Stundenverrechnungssätze und die Bonusvereinbarungen der [...]

Das Flußdiagramm in der Abbildung 7 zeigt, wie ein Ablaufplan bei Einsatz eines Zeitarbeiters im Unternehmen Rossmann aussieht. Ausgangspunkt ist die Personalbedarfsplanung der Entscheidungsträger aus den verschiedenen Lagerbereichen. Diese Planung macht deutlich, wie viele Stammarbeitskräfte dem Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum zur Verfügung stehen und welche Anzahl an Zeitarbeitern notwendig ist, um die anfallende Arbeit bewerkstelligen zu können. Im Folgenden wird eine Zeitarbeitsfirma kontaktiert und das individuelle Anforderungsprofil, sowie die benötigte Menge an Leiharbeitern mitgeteilt. Die Zeitarbeitsunternehmen geben daraufhin ihrerseits eine Rückmeldung, ob die Forderungen in vollem Umfang erfüllt werden können. Ist dies nur zu einem Teil oder gar nicht möglich, wird ein weiteres Unternehmen kontaktiert. Dies geschieht so lange, bis der benötigte Personalbedarf gedeckt ist. Im Optimalfall erscheint die gewünschte Anzahl an Mitarbeitern zum vereinbarten Zeitpunkt im Unternehmen Rossmann. Am Empfang wird den Arbeitern mitgeteilt, in welchem Bereich sie sich zu melden haben. Hier legen die Bereichsleiter auf der Grundlage ihrer Personalplanung fest, welche Tätigkeit der Zeitarbeiter ausführt. Ist dem Mitarbeiter seine Tätigkeit aufgrund eines früheren Einsatzes bekannt, beginnt er sofort mit der Arbeit. Anderenfalls kommt es zu einer Einarbeitung des Zeitarbeitnehmers durch einen festen Rossmann Mitarbeiter. [...]