Multimedia im Vertrieb

Diplomarbeit von Björn S. Berger

Gang der Untersuchung:

Multimedia, wie es in dieser Arbeit verwendet wird, umfaßt folgende Eigenschaften:

1. Eine integrative Verwendung statischer und dynamischer Medien.

2. Die Möglichkeit einer interaktiven Nutzung.

3. Gerät zur Verarbeitung digital vorliegender Daten.

Dabei wird deutlich, daß Multimedia-Anwendungen, wie sie hier verstanden werden sollen, entsprechende Endgeräte, also Personal Computer u.a., benötigen, weshalb im ersten Teil der Arbeit untersucht wird, inwiefern die Ausstattung deutscher Haushalte bereits eine genügend große Basis bietet, um angebotene Anwendungen nutzen zu können.

Des weiteren sollen auch die soziodemographischen Strukturen der Nutzer und das bisherige Nutzungsverhalten anhand sekundärstatistischen Materials untersucht werden.

Im dritten Kapitel wird dargestellt, für welche Marketing- und Vertriebsaufgaben die neuen Medien eingesetzt werden können. Anschließend sollen theoretische Überlegungen dazu führen, eine allgemeine Einschätzung von verschiedenen Branchen vorzunehmen und einen Vergleich herzustellen.

Abschließend wird dann die gegenwärtige Situation speziell für verschiedene deutsche Finanzdienstleister betrachtet und aufgezeigt, welche Marketingaktivitäten von ihnen betrieben werden.

Sicherheitsprobleme und rechtliche Aspekte sollen hier nicht Gegenstand sein; allerdings wird an den entsprechenden Stellen auf ihre Bedeutung hingewiesen. Diese Arbeit soll des weiteren keine technischen Voraussetzungen klären oder eine Entstehungsgeschichte der Online-Medien liefern, sondern vielmehr die Anwendung derselben für das Marketing und speziell für den Vertrieb behandeln.

Inhaltsverzeichnis:

	Abkürzungsverzeichnis	III
	Abbildungsverzeichnis	IV
1.	Einleitung	1
1.1.	Ausgangssituation und Problemstellung	2
1.2.	Gang der Untersuchung	3
2.	Infrastruktur für Multimediaanwendungen	4
2.1.	Untersuchung über die Ausstattung mit der erforderlichen Hardware	4
2.1.1.	Verfügbarkeit von Personal Computern	5
2.1.2.	Ausstattung mit Modems	6
2.1.3.	Ausstattung mit CD-ROM-Laufwerken	6
2.1.4.	Entwicklung von Netzwerk-Computern	7
2.2.	Verbreitung von Hochgeschwindigkeitsnetzen	7
2.3.	Verbreitung von Internet und Online-Diensten	8
2.4.	Internet- und Online-Dienst-Nutzer	11
2.4.1.	Soziodemographische Strukturen der Nutzer	12
2.4.2.	Nutzungsverhalten	14
2.5.	Stand des Online-Vertriebs	15
3.	Online-Einsatz von Marketinginstrumenten	16
3.1.	Kommunikation	17
3.1.1.	Interne Kommunikationsinstrumente	17
3.1.2.	Externe Kommunikationsinstrumente	18
3.1.2.1.	Produkt- und Firmeninformationen	18
3.1.2.2.	Werbung	21
3.1.2.3.	Verkaufsunterstützung	22
3.1.2.4.	Kundenbindung	22
3.1.2.5.	Virtuelle Messen	23
3.2.	Das Netz als Distributionsweg	23
3.3.	Direktmarketing	24
3.4.	Marktforschung	25
3.5.	Klassifizierung von kommerziellen WWW Auftritten	26
4.	Merkmale, die den Erfolg des Online-Vertriebs beeinflussen	26
4.1.	Zielgruppenmerkmale	27
4.2.	Produktmerkmale	29
4.3.	Vertriebsaufgaben	32
4.4.	Untemehmensmerkmale	33
4.5.	Die Multimedia-Wirkungsformel	34
4.6.	Einschätzung des Nutzungspotentials für den Vertrieb in verschiedenen Branchen	36
4.6.1.	Produzierendes Gewerbe	38
4.6.2.	Handel	41
4.6.3.	Verkehr	44
4.6.4.	Dienstleistungen	46
5.	Online-Marketing-Aktivitäten von Finanzdienstleistern im WWW	48
5.1.	Universalbanken	49
5.2.	Fondsgesellschaften	51
5.3.	Versicherungen	52
6.	Schlußbetrachtung	53
	Literaturverzeichnis	IV
	Sonstige Quellen	XIII
	Verzeichnis der untersuchten Unternehmens-WebSites	XIV