Die Akzeptanz der Innovation "Selfscanning" im Einzelhandel

Diplomarbeit von Peter Bednarzick

Inhaltsverzeichnis:

	Abbildungsverzeichnis	V
	Tabellenverzeichnis	VI
	Abkürzungsverzeichnis	VIII
A.	Einleitung	1
I.	Problemstellung	1
II.	Ziel der Arbeit	2
III.	Vorgehensweise	3
B.	Grundlagen der Untersuchung	4
I.	Begriffliche Grundlagen	4
I.1	Der Innovationsbegriff	4
I.2	Die Innovation Selfscanning	7
I.2.1	Was ist Selfscanning überhaupt - eine Produktvorstellung	7
I.2.2	Die innovativen Elemente des Selfscanning-Systems	8
I.3	Ziele der Innovationsentwicklung	9
II.	Konzepte zur Verbreitung und Auswirkung von Innovationen im Handel	10
II.1	Das Konzept der Adoptionsforschung	10
II.2	Das Konzept der Diffusionsforschung	13
III.	Die Zielgruppe der Untersuchung im Handel	15
III.1	Die Bestimmung der Zielgruppe	15
III.1.1	Die Bestimmung der Zielgruppe im Markt	15
III.1.2	Die Bestimmung der Zielgruppe im Unternehmen	16
III.1.3	Auswahl der Stichprobe und Festlegung der Befragungsmasse	16
IV.	Die Gewinnung der für die Untersuchung relevanten Daten	17
IV.1	Bestimmung der Art der Datengewinnung	17
IV.2	Die schriftliche Befragung	18
IV.2.1	Das Begleitmaterial des Fragebogens	18
IV.2.2	Arten, Anordnung und Anzahl der Fragen im Fragebogen	19
IV.2.2.1	Die Fragearten nach ihren Antwortmöglichkeiten	19
IV.2.2.2	Die Anordnung der Fragen im Fragebogen	20
IV.2.2.3	Anzahl der Fragen - der Fragebogenumfang	20
IV.3	Die technische Durchführung der Umfrage	21
C.	Empirische Ergebnisse der Untersuchung zur Adoptionsbereitschaft des Einzelhandels für Selfscanning	23
I.	Die Adoptionsbereitschaft des Einzelhandels für Selfscanning im Überblick	24
II.	Handels- und herstellerbezogene Bestimmungsfaktoren des Adoptionsverhaltens des Einzelhandels für Selfscanning	25
II.1	Handelsbezogene Merkmale des Adoptionsverhaltens für Selfscanning	26
II.1.1	Die Strukturierung der Checkout-Zone im Einzelhandel	26
II.1.1.1	Art der Kassensysteme in der Checkout-Zone	26
II.1.1.2	Anzahl der Kassenplätze in der Checkout-Zone	28
II.1.2	Art und Anzahl der Funktions- und Entscheidungsträger im Einkauf für Investitionsgüter wie Selfscanning	30
II.1.3	Informations- und Kommunikationsverhalten der Entscheidungsbeteiligten für Selfscanning im Einzelhandel	34
II.1.4	Der Informationsstand - die Informationsbedürfnisse der Entscheidungsbeteiligten über Selfscanning	38
II.1.5	Die Kaufkriterien des Einzelhandels für Selfscanning	41
II.2	Herstellerbezogene Merkmale des Adoptionsverhaltens für Selfscanning	44
II.2.1	Wahrnehmung der Produkteigenschaften von Selfscanning durch den Einzelhandel	45
II.2.1.1	Wahrnehmung des Preis-Leistungsverhältnisses des Selfscanning Systems durch den Einzelhandel	48
II.2.2	Wahrnehmung der kundengewinnenden bzw. verkaufsfördernden Eigenschaften des Selfscanning-Systems durch den Einzelhandel	54
II.2.2.1	Minderung der warteschlangenbedingten Abschreckung vor dem Einkauf	54
II.2.2.2	Steigerung der Einkaufsattraktivität einer Geschäftsstätte durch den Einsatz von Selfscanning	56
II.2.2.3	Übertragung der innovativen Ausstrahlung des Selfscanning Systems auf die gesamte Geschäftsstätte	57
II.2.2.4	Kundengewinn mittels Präferenzenschaffung durch Selfscanning	59
II.2.3	Wahrnehmung der Sicherheitsvorkehrungen des Selfscanning-Systems gegen Kundenmanipulationen durch die Entscheidungsträger	60
II.2.4	Einschätzung des Akzeptanzverhaltens der Kunden gegenüber Selfscanning durch die Entscheidungsträger des Einzelhandels	62
II.3	Zusammenfassende Beurteilung handels- und herstellerbezogener Merkmale für das Adoptionsverhalten des Einzelhandels für Selfscanning	65
III.	Auswirkungen der Selfscanning-Einführung für das Erfassungspersonal	71
IV.	Ausrüstung des Selfscanning-Systems mit einer elektronischen bargeldlosen Zahlungsvariante	73
V.	Einführungschancen des Selfscanning-Systems in der näheren Zukunft	75
VI.	Zusammenfassende Würdigung der empirischen Ergebnisse	78
D.	Auswirkungen der Untersuchungsergebnisse auf die Einführungsstrategie des Herstellers	81
I.	Marketingziel in der frühen Einführungsphase des Selfscanning Systems	81
II.	Auswirkungen für die Marktbearbeitung	83
II.1	Kommunikationsmixpolitik im Rahmen der Eröffnung des Marktzuganges	84
II.2	Produktmixpolitik im Rahmen der Eröffnung des Marktzuganges	88
II.3	Kontrahierungsmixpolitik im Rahmen der Eröffnung des Marktzuganges	90
II.4	Distributionsmixpolitik im Rahmen der Eröffnung des Marktzuganges	91
	Schlußbetrachtung	93
	Glossar	X
	Literaturverzeichnis	XII
	Anhang 1	XIV
	Anhang 2	XXI

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

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