Qualitätsmanagement in Kreditinstituten nach DIN EN ISO 9000 ff.

Diplomarbeit von Rudolf Bauer

Inhaltsverzeichnis:

	Abkürzungsverzeichnis
	Abbildungsverzeichnis
	Tabellenverzeichnis
I.	Einleitung
1.	Problemstellung
2.	Vorgehensweise
II.	Grundlegende Inhalte zum Qualitätsmanagement
1.	Qualität und Qualitätsmerkmale von Bankleistungen
1.1	Bankspezifische Ausgestaltung des Faktors Qualität
1.2	Qualitätsmerkmale von Bankleistungen
2.	Begriff, Zielsetzung und Funktionsweise des Qualitätsmanagements
2.1	Begriff und Zielsetzung von Qualitätsmanagement
2.2	Funktionsweise des Qualitätsmanagements
3.	Bedeutung des Qualitätsmanagements in Kreditinstituten
3.1	Erkenntnisse über das Kundenverhalten
3.2	Die Rolle von Qualitätsmanagement für die Bankleistungsqualität
3.3	Kritische Bestandsaufnahme zum Qualitätsmanagement in der Kreditwirtschaft
III.	Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Kreditinstituten
1.	Aktuelle Bedeutung der Normreihe in der Kreditwirtschaft
2.	Inhalte der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff.
2.1	Ziele der Normreihe
2.2	Grundstruktur der Normreihe
2.3	Qualitätsgrundsätze und -forderungen an Dienstleistungsunternehmen
2.4	Begriff und Bedeutung der Zertifizierung
3.	Transformation der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff. in die Kreditwirtschaft
3.1	Auswahl der geeigneten Norm
3.2	Elemente des Qualitätsmanagement-Systems und deren Relevanz für Kreditinstitute
3.2.1	Qualitätsbeiträge im Bereich der Qualitätsplanung
3.2.2	Qualitätsbeiträge im Bereich Qualitätssteuerung
3.2.3	Qualitätsbeiträge im Bereich Qualitätskontrolle
3.2.4	Abschließende kritische Beurteilung der Norminhalte
3.3	Aufbau und Zertifizierung des DIN EN ISO-9000 ff.-basierten Qualitätsmanagements
4.	Bewertung des DIN EN ISO 9000 ff.-basierten Qualitätsmanagements
4.1	Bewertung hinsichtlich der Kundenorientierung
4.2	Bewertung hinsichtlich der Präventiv-/Prozessorientierung
4.3	Bewertung hinsichtlich der Mitarbeiterorientierung
5.	Wirtschaftlichkeit des DIN EN ISO 9000 ff.-basierten Qualitätsmanagements
6.	Zusammenfassende Beurteilung des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000 ff.
IV.	Entwicklungsmöglichkeiten des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000 ff.
V.	Schlussbetrachtung und Ausblick
	Anhang
A.	Empirische Erhebung
A.1	Fragebogen
A.2	Aufstellung der in die Untersuchung einbezogenen Kreditinstitute
A.3	Ergebnisse der Untersuchung
B.	Sonstige Abbildungen/Tabellen
	Literaturverzeichnis

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.