Lifestylehotels® als Incentivetool

Diplomarbeit von Evelyn Priesch

Zusammenfassung:

Innovative touristische Produkte mit der Spezialisierung auf das Thema „Lifestyle“ zu kreieren, dieser Aufgabe hat sich die PRIME TIME Touristik & Marketing GmbH in Graz gewidmet. Das als Erlebnismarketing-Agentur und Reiseveranstalter agierende Unternehmen möchte damit vor allem Kunden im B2C als auch im B2B Bereich mit großem Wert auf Qualität und dem Wunsch nach dem besonderen Erlebnis anzusprechen.

Zweien der aus der Strategie des Unternehmens entstandenen Produkte widmet sich diese Arbeit. Zum einen agiert PRIME TIME als Marketingplattform zum Vertrieb der hauseigenen Marke lifestylehotels®, womit weltweit sorgfältig nach bestimmten Kriterien ausgewählte Hotels, die dem Anspruch Lifestyle entsprechen, vermarktet werden. Als weiterer Geschäftszweig kann die Konzeption von Incentive-Reisen genannt werden. Eine Incentive-Reise wird von Unternehmen für seine Mitarbeiter in den meisten Fällen als Prämie für die Gewinner eines Wettbewerbs oder einer besonderen Leistung ausgeschrieben. Ziel des Wettbewerbs ist es, die Mitarbeiter zu einer vorher genau definierten Mehrleistung anzuspornen und für besondere Erfolge zu belohnen.

Die Konzeption einer Incentive-Reise erfordert spezielles Wissen über die inhaltlichen Ansprüche zur erfolgreichen Durchführung. Das Erfüllen und Übertreffen von Erwartungen der Reiseteilnehmer sowie die Überzeugung der Auftrag gebenden Unternehmen betreffend der Wirkung und Sinnhaftigkeit einer solchen Reise sind wichtige Punkte für den Erfolg einer Incentive-Agentur. In Österreich ist das Marketingtool der Incentive-Reise noch wenig wissenschaftlich erforscht, sodass sich Veranstalter zur Gestaltung ihrer Produkte nur auf wenig fundierte Untersuchungen zu dem Thema stützen können.

Die Zielsetzung der Diplomarbeit umfasst drei zentrale Punkte:

Zum Ersten sollen neue Ideen und Denkanstöße über Inszenierungs-Möglichkeiten von Incentive-Reisen gewonnen werden. Besonderes Augenmerk gilt dabei dem Thema Erlebnisorientierung.

Des Weiteren sollen die Anforderungen und Erwartungen der Reiseteilnehmer an die Reise eruiert werden, um daraus mögliches Verbesserungspotential bei der Konzeption einer solchen Reise ableiten und diese noch zielgruppenadäquater gestalten zu können.

Der dritte Punkt umfasst das Produkt lifestylehotels®, dessen Einsatz bei Incentive-Reisen in Zukunft forciert werden soll. Dabei stellt sich die Frage, welchen Stellenwert der Faktor Hotel für den Erfolg einer Incentive-Reise darstellt und welche Angebotselemente von den Reiseteilnehmern in Hinblick auf die Unterkunft gewünscht werden.

Zur Beantwortung dieser Punkte wurden neben der Recherche aus aktueller Fachliteratur, Magazinen, Pressemitteilungen, Online-Publikationen und von Fachinstituten veröffentlichten Studien die Reiseteilnehmer der von PRIME TIME im letzten Jahr inszenierten Incentive-Reisen selbst im Rahmen einer online durchgeführten repräsentativen Untersuchung befragt. Ergänzend aufgestellte Hypothesen zum Thema wurden dabei auf Basis der analysierten Daten aus der Umfrage hin überprüft und gegebenenfalls verifiziert oder falsifiziert.

Die Arbeit behandelt weiters verschiedene Möglichkeiten der Erlebnisintensivierung, der Emotionalisierung sowie des Stimmungsmanagements und gibt Empfehlungen zur Schaffung einer durchgängigen Event-Dramaturgie auf der Reise.

Die aus der Arbeit resultierenden Ergebnisse bieten neue Denkanstöße, Ideen und Empfehlungen für die zukünftige Angebotsgestaltung im Incentive-Bereich mit dem Focus auf das besondere Erlebnis. Inhalte aus der Arbeit können dabei unterstützend bei der Neuaquisition von Kunden sowie der bestärkenden Überzeugung von bestehenden Kunden herangezogen werden. Vor allem bei der Wahl der passenden Unterkunft und Möglichkeiten für das Rahmenprogramm stellen die Ergebnisse aus der Analyse der Vorstellungen und Anforderungen der Reiseteilnehmer wichtige Anhaltspunkte dar. Ziel eines Incentives ist es, für die Erbringung einer außergewöhnlichen Leistung zu motivieren und schlussendlich zu belohnen. Eine außergewöhnliche Leistung verlangt nach einem außergewöhnlichen Incentive – einer Incentive-Reise, die begeistert.

Inhaltsverzeichnis:

Textprobe:

Kapitel 3.3.1, Die Idee hinter dem Konzept:

PRIME TIME agiert als Marketingplattform von lifestylehotels® mit umfangreichen Aktivitäten in den Bereichen Public Relations, Directmarketing und Werbung. Als Gegenleistung verpflichten sich die an der Plattform beteiligten Hotels, einen jährlichen Mitgliedsbeitrag an die Organisation der lifestylehotels® zu entrichten. Das Konzept der Marketingplattform für Hotels bzw. die Markenhotellerie besteht schon seit mehreren Jahren. Weltweit führend im Bereich der Marketingplattformen sind hierbei die Marken „Design Hotels“ und „Leading Hotels of the World“.

Der Hotelgast von heute möchte beachtet, geschätzt und vor allem als individuelle Persönlichkeit gesehen werden. Er wünscht sich qualitativ hochwertiges und persönliches Service. Etwas zu erleben erscheint wichtiger als etwas nur zu besitzen oder zu konsumieren. Menschen möchten als Teil der Gesellschaft gesehen werden aber gleichermaßen auch als besonders und einzigartig gelten. Das Erlebnis steht über der einfachen Funktionalität. Daher geht der Weg auch immer mehr hin zu Individualisierung und dem einzigartigen Erlebnis.

Gestiegener Wohlstand und Komfort im eigenen Heim haben die Ansprüche der Reisenden nach oben geschraubt. Viele befinden sich, um die Bedürfnishierarchie von Maslow zu nennen – auf der Spitze – der Ebene der Selbstverwirklichung. Dafür sind sie bereit, viel Zeit und Geld in individuelle Wünsche zu investieren.

In einem Hotel möchten Sie etwas erleben, dass nicht alltäglich und für jedermann zu haben ist. Für diese Einzigartigkeit bezahlen Sie gerne etwas mehr, denn sie sehen das Hotel nicht nur als einen Ort zum Übernachten sondern als ein 24-Stunden-Nonstop-Erlebnis.

Laut einer Studie des Schweizer Gottfried Duttweiler Instituts bleibt Reisen auch in Zukunft ein prestigeträchtiges Differenzierungsmerkmal, absolute Exklusivität und totaler Schutz der Privatsphäre um jeden Preis sind dabei die Schlüsselbegriffe. Wichtig sind die Intensität des Reiseerlebnisses, maßgeschneiderter, personalisierter Service und stilvolle Betreuung bis ins letzte Detail.