Determinanten der Akzeptanz von electronic Human Resources (eHR)

Mensch Auf dem Globalfaktor Mensch werden nicht Nutzermerkmale im Sinne Reichwalds erfasst, sondern Merkmale der Personen, die über eHR (mit-)entscheiden, im Folgenden Entscheidungsträger genannt. Es wird angenommen, dass Kenntnisse über eHR im Sinne des Funktionsumfangs und ökonomischer Kennziffern eine Rolle spielen, sowie die generelle Innovationsbereitschaft der Entscheidungsträger. Damit ist die allgemeine Einstellung gegenüber neuen Technologien gemeint und die Geschwindigkeit, mit der die Entscheidungsträger bereit sind, diese zu adaptieren. Ein weiteres Merkmal, das nach Aussagen der interviewten Experten von besonderer Relevanz ist, sind Befürchtungen der Entscheidungsträger bezüglich der Folgen des Einsatzes von eHR. Dies betrifft einen etwaigen Kompetenzverlust, da ein Teil ihrer Arbeit nunmehr von den elektronischen Aufgabenträgern übernommen und dadurch subjektiv entwertet wird, sowie Kontrolleinbußen, da eHR einen Autonomiegewinn für die Mitarbeiter bedeutet und nicht mehr jede Transaktion unter Einbezug eines Mitarbeiters des HR-Bereichs abgewickelt wird. Durch die elektronische Erfassung können personenbezogene Daten eventuell von Unbefugten eingesehen werden. Der Datensicherheitsaspekt kann sich ebenfalls auf die Akzeptanz auswirken. Weiterhin besteht die Möglichkeit, dass aus dem Einsatz von eHR personelle Einsparungen im HR-Bereich folgen und das Ressort der Entscheidungsträger verkleinert werden könnte, was diesen Anlass zur Ablehnung von eHR geben könnte. Ein anderer potenzieller Einfluss geht von der wahrgenommenen Mitarbeiterakzeptanz aus. Dabei spielt es eine untergeordnete Rolle, wie diese de facto ausgeprägt ist, da diesbezüglich im Sinne von Webster und Wind (1972) die subjektiv konstruierte Realität der Entscheidungsträger ausschlaggebend ist. Wenn diese der Meinung sind, die Mitarbeiter würden eHR ablehnen, so wird dies die Akzeptanzentscheidung unabhängig von einer anders gearteten Realität beeinflussen. Organisation Auf dem Globalfaktor Organisation finden sich Einflussfaktoren aus dem Konzept der Net-Readiness wieder. Dies sind die Unterstützung von eHR durch das Topmanagement [...]

und die Nutzungsakzeptanz, die Kollmann (2000) unterscheidet, zusammen. Es kann natürlich nicht ausgeschlossen werden, dass es im Falle von eHR eine Nutzungslücke gibt, d.h. eHR erworben wurde, aber nicht genutzt wird. Dies ist insofern unwahrscheinlich, als der Erwerb praktisch immer mit einer Implementierung einhergeht, da eHR-Produkte an die Serviceleistungen der Anbieter gekoppelt sind und von diesen oder von lizenzierten Beratungsfirmen in den Unternehmen eingerichtet werden. Inwieweit dennoch alternative Bearbeitungswege in der Personalwirtschaft genutzt werden, wird daher nicht berücksichtigt. Die Akzeptanzstufen bilden die abhängigen Größen des Modells. Daneben wird erhoben, inwieweit eine Kaufentscheidung im Sinne eines Stufenprozesses bereits gereift ist, falls die Handlungsakzeptanz negativ ausgeprägt ist. Damit geht das Modell über die vorgestellten Akzeptanzmodelle hinaus, da jenseits der Dichotomie von vorhandener oder nicht vorhandener Handlungsakzeptanz eine differenziertere Betrachtung der negativen Ausprägung ermöglicht wird. Die Einflussfaktoren auf die Akzeptanz werden anhand ihrer Zugehörigkeit zu den als Globalfaktoren bezeichneten Bereichen Mensch, Organisation und Technologie systematisiert (Abbildung 9). [...]

In den vorangegangenen Kapiteln wurde deutlich, dass die Akzeptanz von eHR das Produkt mehrerer Einflussfaktoren ist. Es ist weder angemessen, sie auf eine Kaufentscheidung zu reduzieren, noch sie als rein individualpsychologisches Problem zu sehen. Auch die alleinige Betrachtung organisationaler Faktoren ist nicht suffizient. Auf den Grundgedanken der in Kapitel 4 dargestellten Konzepte aufbauend wurde ein eigenes Arbeitsmodell zur Akzeptanz von eHR entwickelt, das durch die durchgeführten Experteninterviews weitere Anregungen und Präzisierung erfahren hat. Die zentralen Erkenntnisse aus den Experteninterviews wurden im Sinne der grounded theory nach Glaser und Strauss (1967) in das Arbeitsmodell eingearbeitet. Dieses Vorgehen und die Interviewergebnisse werden in Kapitel 6 dargestellt. Für das Akzeptanzmodell von eHR wird im Sinne des soziotechnischen Systemansatzes davon ausgegangen, dass Größen aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technologie für das Zustandekommen der Akzeptanz relevant sind. Akzeptanz wird im Untersuchungsmodell als Konglomerat von Teilakzeptanzen gesehen. Die erste Stufe stellt die Einstellungsakzeptanz dar, gefolgt von der Handlungsakzeptanz, die den konkreten Einsatz von eHR bezeichnet, während die Einstellungsakzeptanz in der Bewertung von eHR besteht. Da der Einsatz von eHR den Erwerb voraussetzt, wird damit die Handlungsakzeptanz erfasst. Dass der Einsatz mit einer tatsächlichen Nutzung einhergeht, wird angenommen. Somit fallen im vorliegenden Modell die Handlungs- [...]