Databasegestützte Marketing-Kommunikation im Internet als Instrument des Relationship-Marketing für reproduzierbare Kulturgüter
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Marcus Blatt
- Abgabedatum: Dezember 1998
- Umfang: 97 Seiten
- Dateigröße: 3,9 MB
- Note: 2,0
- Institution / Hochschule: Universität zu Köln Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1623-2
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1623-2 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1623-2 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Blatt, Marcus Dezember 1998: Databasegestützte Marketing-Kommunikation im Internet als Instrument des Relationship-Marketing für reproduzierbare Kulturgüter, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Tonträger, Relationship-Marketing, Bücher, Database, Internet
In den Warenkorb
38,00 €
Diplomarbeit von Marcus Blatt
Einleitung:
Die vorliegende Diplomarbeit dokumentiert, wie das Internet gezielt eingesetzt werden kann, um eine Kundenbeziehung über das Internet im Sinne der Gedanken des Relationship-Marketing aufzubauen. Erläutert wird dies im besonderen am Beispiel reproduzierbarer Kulturgüter, explizit durch intensive, sowohl quantitative als auch qualitative, Betrachtung des Marktes für Tonträger und Bücher. Die Voraussetzung die eine individuelle Beziehungspflege erst ermöglicht ist die Anbindung des Marketing-Kommunikations-Systems an eine Database. Nach einer Untersuchung der Unzulänglichkeiten klassischer Marketing-Kommunikation wie auch bisheriger Ansätze über das Medium Internet selber, nennt der Autor Beispiele im Hinblick auf eine databasegestützte und marketinggerechte Erfassung, Aufbereitung und Nutzung von Kundendaten. Beschrieben werden die Funktionsweise von Recommendation-Systemen, das Ausnutzen von Cross-Selling-Potentialen, die Vorteile eines Community-Linking und die Möglichkeiten einer kundenorientierten Leistungsindividualisierung.
Inhaltsverzeichnis:
| Abbildungsverzeichnis | 5 | |
| Abkürzungsverzeichnis | 6 | |
| 1. | PROBLEMSTELLUNG UND EINFÜHRUNG IN DIE THEMATIK | 7 |
| 1.1 | INFORMATIONSÜBERLASTUNG, ERFORDERNIS DER INDIVIDUALBEHANDLUNG UND CO | 7 |
| 1.2 | NOTWENDIGKEIT DES RELATIONSHIP-MARKETING | 10 |
| 1.3 | BEGRIFFSERKLÄRUNGEN | 11 |
| 1.3.1 | Marketing-Kommunikation | 11 |
| 1.3.2 | Relationship-Marketing | 11 |
| 1.3.3 | Database-Marketing | 12 |
| 1.3.4 | Das Internet und seine Dienste | 13 |
| 1.3.4.1 | World wide web | 15 |
| 1.3.4.2 | Electronic mail | 17 |
| 1.3.4.3 | File transfer protocol | 17 |
| 1.3.5 | Reproduzierbare Kulturgüter | 18 |
| 2. | RAHMENBEDINGUNGEN DER VERMARKTUNG REPRODUZIERBARER KULTURGÜTER UND IMPLIKATIONEN FÜR DAS MARKETING | 19 |
| 2.1 | BESONDERHEITEN REPRODUZIERBARER KULTURGÜTER | 19 |
| 2.2 | DER TONTRÄGERMARKT IN DEUTSCHLAND | 21 |
| 2.2.1 | Das Angebot an Tonträgern in Deutschland | 21 |
| 2.2.2 | Die Nachfrage nach Tonträgern in Deutschland | 23 |
| 2.3 | DER BÜCHERMARKT IN DEUTSCHLAND | 24 |
| 2.3.1 | Das Angebot an Büchern in Deutschland | 25 |
| 2.3.2 | Die Nachfrage nach Büchern in Deutschland | 25 |
| 2.4 | IMPLIKATIONEN FÜR DAS MARKETING | 26 |
| 3. | RELATIONSRIP-MARKETING: DEFINITION, ABGRENZUNG, ZIELE UND PRINZIPIEN | 30 |
| 3.1 | DEFINITION UND ABGRENZUNG DES RELATIONSHIP-MARKETING | 30 |
| 3.2 | ZIELE DES RELATIONSHIP-MARKETING | 33 |
| 3.3 | PRINZIPIEN DES RELATIONSHIP-MARKETING | 34 |
| 3.3.1 | Individualisierung | 34 |
| 3.3.2 | Selektion | 34 |
| 3.3.3 | Interaktion | 35 |
| 3.3.4 | Integration | 35 |
| 4. | MARKETINGKOMMUNIKATION IM INTERNET | 37 |
| 4.1 | BESONDERHEITEN DES INTERNET FÜR DIE MARKETING-KOMMUNIKATION | 37 |
| 4.1.1 | Allgemeine Besonderheiten | 38 |
| 4.1.2 | Kulturgüterbezogene Besonderheiten | 41 |
| 4.1.2.1 | Eignung des Internet hinsichtlich kaufverhaltensrelevanter Nutzermerkmale | 42 |
| 4.1.2.2 | Eignung des Internet hinsichtlich der Produktbereichsbesonderheiten | 44 |
| 4.2 | UNZULÄNGLICHKEITEN BISHERIGER MARKETING-KOMMUNIKATION IM INTERNET | 47 |
| 4.2.1 | Fehlende Individualisierung | 47 |
| 4.2.2 | Fehlende Selektion | 48 |
| 4.2.3 | Fehlende Interaktion | 48 |
| 4.2.4 | Fehlende Integration | 48 |
| 5. | MARKETING-KOMMUNIKATION IM INTERNET FÜR REPRODUZIERBARE KULTURGÜTER: AUFBAU UND NUTZUNG DER KUNDENDATENBANK | 50 |
| 5.1 | AUFBAU DER KUNDENDATENBANK ALS GRUNDLAGE DER MARKETING-KOMMUNIKATION IM INTERNET | 51 |
| 5.1.1 | Prinzip der Individualisierung: Direkte Nutzerbefragung | 52 |
| 5.1.2 | Prinzip der Individualisierung: Präferenzerkennung durch Cookies | 57 |
| 5.2 | NUTZUNG DER KUNDENDATENBANK ZUR MARKETING-KOMMUNIKATION IM INTERNET | 58 |
| 5.2.1 | Prinzip der Individualisierung: Recommendation- Systeme | 59 |
| 5.2.1.1 | Intra-individueller Präferenzprofil-Vergleich | 61 |
| 5.2.1.2 | Inter-individueller Präferenzprofil-Vergleich | 62 |
| 5.2.2 | Prinzip der Selektion: Meinungsführerkonzept | 66 |
| 5.2.3 | Prinzip der Interaktion: | 67 |
| 5.2.3.1 | Unternehmens-Konsumenten-Interaktion: Cross-Selling | 67 |
| 5.2.3.2 | Konsumenten-Konsumenten-Interaktion: Community-Linking | 70 |
| 5.2.4 | Prinzip der Integration: Leistungsindividualisierung | 75 |
| 6. | FAZIT | 77 |
| 7. | AUSBLICK AUF DIE INTERNETNUTZUNG ZUR VERMARKTUNG REPRODUZIERBARER KULTURGÜTER | 79 |
| Literaturverzeichnis | 82 | |
| Erklärung nach § 19 Abs. 8 und 9 DPO | 92 | |
| Curriculum Vitae | 93 |
In den Warenkorb
38,00 €
Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832416232
Arbeit zitieren:
Blatt, Marcus Dezember 1998: Databasegestützte Marketing-Kommunikation im Internet als Instrument des Relationship-Marketing für reproduzierbare Kulturgüter, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Tonträger, Relationship-Marketing, Bücher, Database, Internet
Entdecken Sie mehr zum Thema
